Kaip užkirsti kelią sukčiavimui versle

Apsipirkimas internetu Jungtinėje Karalystėje ir visame pasaulyje tampa vis populiaresnis. Didėjant sandorių internetu skaičiui, didėja ir rizika. Dėl padidėjusios leidimų išdavimo procesai, kartais tikra operacija gali būti atmesta, todėl prekiautojas negaus teisėto pardavimo - tai labai nemalonu ir prekiautojui, ir klientui!

Todėl svarbu nuolat sekti rizikos protokolus ir turėti veiksmingų sukčiavimo prevencijos priemonių ir metodų, pvz., sukčiavimo valymo.

Apžvelkime, kokių įrankių reikia ir kaip jie gali padėti atskirti sukčiavimą, draugišką sukčiavimą ir tikrą klientą.

Kas yra sukčiavimo šveitimas?

Apgaulės išvalymas - tai tikrinimo procesas, kurio metu mokėjimai internetu e. parduotuvėse tampa saugūs ir patikimi. Šio proceso metu tikrinamas kliento IP adresas, taip pat IP juodieji sąrašai ir tai, ar IP geolokacija atitinka sąskaitos išrašymo adresą. Jei kas nors pasirodys įtartina, operacija bus atmesta.

Atlikus tyrimą nustatyta, kad 61% internetinių prekybininkų sakyti, kad kredito kortelės yra pagrindinis mokėjimo būdas, kuriuo sukčiaujama, todėl reikia turėti tinkamas kredito kortelių sukčiavimo prevencijos priemones.

Kas yra draugiškas sukčiavimas?

Draugiškas sukčiavimas, dar vadinamas sukčiavimas grįžtamaisiais mokėjimais, kai klientas reikalauja grąžinti mokestį, nors tam neturi teisėto pagrindo. Tačiau kodėl tai vadinama "draugišku" sukčiavimu? Dažniausiai jie nesupranta, kad sukčiauja. Jie tiesiog yra nepatenkinti klientai, norintys kuo greičiau atgauti pinigus, nors iš tikrųjų ginčus dažnai galima greitai išspręsti tiesiog susisiekus su prekybininku. Įdomu sužinoti, kad 23% vartotojų prisipažįsta prašę grąžinti mokestį, nors pirkiniu buvo patenkinti!

Tačiau teisėtai susigrąžinti mokestį galima tik tuo atveju, jei asmuo negavo paslaugos ar produkto, už kurį sumokėjo, nesvarbu, ar tai įvyko dėl sukčiavimo ir kortelės turėtojas nesuteikė leidimo atlikti mokėjimą, ar dėl to, kad produktas nebuvo pristatytas arba yra ne toks, kokio tikėtasi, o prekybininkas nepadeda ar nereaguoja.

Visiškai aišku, kad klientai klaidingai supranta, kada jie turėtų pasinaudoti grįžtamuoju mokesčiu, todėl daugėja draugiško sukčiavimo atvejų, tačiau tai nepadeda prekybininkams. Todėl svarbu mokėti valdyti grįžtamuosius mokesčius, kad galėtumėte su jais kovoti iš karto.

Nesugebėjimas užkirsti kelią sukčiavimui

Prieš pradedant nagrinėti sukčiavimo prevencijos sprendimus, svarbu suprasti, kokį poveikį gali turėti nesugebėjimas užkirsti kelią sukčiavimui. Tai gali turėti įtakos daugeliui jūsų verslo sričių: finansiniai nuostoliai, sugadinta reputacija ir klientų pasitikėjimas, papildomi mokesčiai, o blogiausiu atveju gali būti uždaryta jūsų prekybos sąskaita. Taigi, pasekmės gali būti žalingos jūsų verslui. Tačiau tinkamai apsisaugoję galite užkirsti kelią sukčiavimui, kad jis nesugriautų jūsų sunkaus darbo.

Sukčiavimo prevencijos sprendimai

Kaip prekybininkas, norėdamas užkirsti kelią sukčiavimui ir mokesčių grąžinimui, jei įmanoma, turite turėti programinę įrangą, kuri gali aptikti įtartiną veiklą ir imtis veiksmų prieš ją. Jei to nepadarysite, galite be reikalo prarasti daug pajamų. Taigi apžvelkime e. prekybos sukčiavimo prevencijos priemones, kurios gali labai pakeisti jūsų verslą.

Sukčiavimo prevencijos priemonės

• Sukčiavimo šveitimas - Patikrinti jūsų įmonės sandorių duomenis, tikrinant pirmiau minėtus duomenis, taip pat patikrinti fizinį adresą ir el. pašto adresą.
• Karštieji sąrašai - Galite sudaryti juoduosius sąrašus, kad pagal ankstesnę įtartiną veiklą neleistumėte atlikti mokėjimų iš konkrečių el. pašto adresų, IP adresų, šalių, įrenginių ir adresų.
• Mokesčių grąžinimo įspėjimai - Gaukite išankstinį įspėjimą, kai bus pateiktas grąžintinas mokestis, kad galėtumėte su juo susidoroti, kol jis oficialiai netapo grąžintinu mokesčiu, taip sumažindami savo verslo išlaidas.
• Apsaugos nuo sukčiavimo rinkinys - Galėdami sekti ir valdyti savo operacijas, naudodami realiuoju laiku atnaujinamus duomenis, galėsite stebėti sukčiavimo atvejus.
• Kintamieji rezervai - Tam tikrą laiką jūsų prekybininko sąskaitoje bus laikoma tam tikra kiekvieno sandorio dalis, kad būtų padengtos sukčiavimo ar grįžtamųjų mokėjimų išlaidos.

Kadangi krepšelio atsisakymo rodikliai gali būti gana didelis, nes šiais laikais labai svarbu, kad kasa būtų be trinties. Todėl prekybininkams turėtų padėti saugumo protokolų atnaujinimai, pavyzdžiui, Europos Sąjungos mokėjimo paslaugų direktyva (PSD2).

Jos tikslas - dar labiau sumažinti sukčiavimo atvejų skaičių, nes taikomi griežtesni reikalavimai, reikalingi klientų autentiškumo patvirtinimui internete. Reikalingas kelių veiksnių autorizavimas, kad sandoriai būtų rečiau pažymėti kaip įtartini. Tačiau šie papildomi veiksmai ne visada būtini, o kai jų prireikia, šiais laikais jie yra tokie sklandūs, kad dažnai netrukdo klientui naudotis paslaugomis.

"Visa" atnaujinta siekiant kovoti su draugišku sukčiavimu

2023 m. balandžio mėn, "Visa" ketina atnaujinti savo reikalavimus apie pranešimus apie sukčiavimą. Kodėl? Kad sumažėtų draugiškų sukčiavimo atvejų ir prekybininkai išsaugotų daugiau pajamų. Prekybininkai turės daugiau galimybių užginčyti pretenziją, jei turės įrodymų, paneigiančių kortelės turėtojo pretenziją. Būsima "Visa" iniciatyva "Compelling Evidence 3.0" (CE3.0) siekiama "suvienodinti sąlygas" ir sukurti sąžiningesnę ekosistemą pardavėjams, leidėjams ir kortelių turėtojams.

"Nomupay" mokėjimo sprendimuose įdiegta pažangi programinė įranga, leidžianti veiksmingai ir sklandžiai atlikti šias sukčiavimo patikras, nedarant poveikio kliento patirčiai. Susisiekite su mumis sužinoti daugiau apie mūsų sukčiavimo rinkinys.