投诉政策

如何投诉

让我们知道您不满意的时间和原因，让我们有机会以透明的方式为您解决问题，并让我们为其他人改进我们的服务。

我们的工作

无论您以何种方式与我们联系，我们都会倾听并努力满足您的需求。一旦您与我们取得联系，我们将尽力在 10 个工作日内解决任何投诉。如果我们需要更多时间完成调查，我们会随时向您通报最新进展。不过，我们会在 3 个工作日内确认您的投诉。

在 Nomupay，我们致力于确保我们：

• 对投诉进行称职、认真和公正的调查，必要时获取更多信息；
• 公平、一致和及时地进行评估：
  (a) 申诉的事由；
  (b) 投诉是否应予以支持；
  (c) 可采取哪些适当的补救行动或纠正措施（或两者兼而有之）；

如何取得联系

您可以通过两种方式与我们取得联系。无论您选择哪种方式，为了帮助我们解决您的投诉，我们都需要了解以下信息：

• 您的姓名
• 您的电子邮件/会员号，以便我们记录您的问题
• 描述您的关切
• 您希望我们做些什么来纠正错误
• 日间电话号码和与您联系的最佳时间

在线

有时，用快速留言的方式表达您的想法会更方便，请随时在线联系我们。

您可以给我们发送电子邮件： help@nomupay.com.如果我们需要与您讨论任何机密信息，我们可能会给您打电话。

我们的营业时间为周一至周五上午 8:30-下午 5:30（英国时间），银行假日除外。

信件

或者，您也可以选择写信，但请记住，我们的回复时间要考虑邮政服务的因素。

您可以写信给我们：

如果您仍不满意

如果您出于任何原因对我们的答复不满意，请告知处理您投诉的人员或团队。

然后，我们有机会了解我们是否还能做些什么。一旦我们确信已经考虑了您投诉的所有方面，我们将向您发送最终回复。