苹果和谷歌网络支付

星期二第 3 次 2019 年 9 月

(更新日期：2020 年 6 月）

全球购物车放弃率高达 72.86%，由此导致的结账流程中的摩擦也越来越多，而移动支付正在逐步减少这些摩擦。

随着移动电子商务的兴起，将苹果和谷歌支付整合到您的便利支付选项中，不仅能解决这一问题，还能通过移动到桌面的交易提高转化率，促进跨渠道和跨境零售购物。

目前，在线结账摩擦每年导致全球销售额损失 2,570 亿英镑，其中缺乏跨渠道购买损失 930 亿英镑，缺乏支付选择损失 2,120 亿英镑。

随着超过 93% 的顾客拥有智能手机，是时候对结账流程进行修改了。目前，虽然手机浏览零售网站占主导地位，但更多时候是通过台式机完成支付。促进这一流程的最安全、最简便的方法就是使用 Apple 和 Google Pay。

**苹果支付**

当苹果公司专注于为用户提供便利、情境和控制的在线服务时，它已成为用户在自己的伪宇宙中的一个集合体。结账流程也是如此。苹果公司的用户早已习惯于通过苹果公司的 iTunes 和应用商店进行支付（尽管不是通过 Apple Pay），因此苹果公司已经通过其系统建立了一定的可信度。

然而，由于谷歌的支持平台安卓支持全球众多品牌，苹果仅占智能手机用户的 33.5%，在超过 41 个国家的市场份额为 15%。

在全球 3.83 亿+苹果用户中，有 43% 启用了以下功能苹果支付 - 比 2017 年 12 月增加 20%。然而，自2014年成立以来，目前只有27%的用户使用过（每周8%），23%的用户不知道如何使用。

预计到 2020 年底，将有 90% 的用户使用过移动支付，Apple Pay 的现金流将随着伴随智能技术成长起来的新一代人而增加。

**案例研究**

第三方和苹果公司进行的大量案例研究不仅评估了转换率，还评估了结账时间的缩短和浏览流量的来源。在对 CocoWeb、Stripe、Lulu Lemon、Zinhome 和 J Crew 的分析中，使用 Apple Pay 的桌面转换率至少提高了 15%，移动转换率提高了 20%。就 Stripe 而言，转换率提高了一倍多。
Stripe 还报告说，在集成和使用 Apple Pay 时，结账付款速度提高了 58%。
在对 SpearmintLOVE 的案例研究中，移动流量在整合 Apple Pay 后增加到 80% - 实施 Apple Pay 仅需 10 分钟。

CocoWeb 认为，"作为一家小型电子商务企业，他们认为 Apple Pay 的品牌一定会在顾客结账时提高他们的信誉"。

在对 Zinhome 的案例研究中，移动转化率不仅提高了 20%，其平均订单价值也提高了 10%。

**工作原理

Apple Pay 支持苹果 Mac 操作系统 Sierra 及以上版本，现在可以在 Safari 浏览器的桌面上使用。

Apple Pay 无需进入需要客户有时多次重复手动输入数据的支付表单，而是以最小化的本地界面取代了这一过程。

这种付款方式允许顾客选择送货和付款方式，并通过 Touch ID 传感器确认交易。对于较新的 MacBook Pro，Touch ID 传感器已内置在设备本身的触摸条功能中。

有了这项功能，Apple Pay 选项也可以在应用商店中启用。

**安全：**

Apple Pay 用户不仅拥有 Touch ID 和 Face ID 带来的生物识别、双因素安全的额外保障，而且 Apple Pay 在每笔交易中都使用特定的设备编号和唯一的交易代码，以确保不会在设备上存储任何银行卡数据，也不会与商家共享这些数据。
Apple Pay 很容易与苹果公司的软件开发工具包 (SDK) 集成。

**谷歌支付**

谷歌支付（不包括三星设备）成立于 2011 年，前身为安卓支付，2018 年经过多次迭代更名为谷歌支付；谷歌支付已在超过 41 个国家使用。在支持谷歌支付的众多设备中，安全保护措施包括模式或 PIN 码、密码、触摸和 Face ID。

除 Samsung Pay 外，13.3% 的安卓用户以前使用过并将继续使用 Google Pay。

Google Pay 通过其钱包支持信用卡、借记卡、会员计划和礼品卡支付，并支持 PayPal 支付。

与苹果不同，Android 操作系统上的 Google Pay 具有开放平台的特性，支持 Google Chrome、Safari 和 Firefox 浏览器；可在 340,000 个网站上使用 VISA 结账，既可在手机上使用，也可通过手机到桌面使用。

Google Pay 支持英国和美国境内的点对点支付。用户可以通过浏览器中的谷歌账户申请和发送汇款。

**案例研究**

谷歌对在线批发商 BOXED 进行的一项案例研究显示，使用谷歌支付后，交易时间缩短了 201TP3。在通过该平台使用谷歌支付的新用户中，有 30% 以前使用过其他支付方式，现在他们更愿意使用谷歌支付进行重复购买。

虽然谷歌支付的整合时间比 Apple Pay 长 1-2 周，但对折扣电子零售商 jClub 的案例研究显示，转换率提高了 7%。同样，35% 使用以前支付方式的用户现在重复使用谷歌支付。

在对 Thrive Market 的会员制健康食品批发配送服务的研究中，该公司发现现有会员的月销售订单增加了 27%，免费试用会员的月销售订单增加了 4%。这表明，当怀疑的机会减少时，更快的交易时间和结账流程中摩擦的减少会带来更高的订单量和更多的转化率。事实上，现有会员的月平均消费额增加了 17%。

在研究 Hotel Tonight 时，潜在客户在使用 Google Pay 的付款单和付款选项时，完成预订选项的可能性提高了 65%。

同样，当 Google Pay 成为新用户的默认支付方式后，Spot Hero 的转化率提高了 20%。

流行的预订引擎 Fandango 在将 Google Pay 集成为用户支付选项后，其本地应用程序的结账时间也缩短了 50%。

谷歌报告称，在他们自己对一家全球顶级零售合作伙伴的评估中，购物车放弃率降低了 55%。

**工作原理

Google Pay 可在安装了 Kit Kat 4.4 及更高版本软件的安卓设备上使用。

正如 Apple Pay 所描述的那样，在桌面上使用 Google Pay 的过程与 Apple Pay 类似，但都是在浏览器中进行，而不是调整操作软件的偏好设置。

用户还可以用谷歌支付从谷歌应用商店购买应用程序和媒体。与苹果公司一样，谷歌不会向商家存储或发送银行卡信息，也不会在设备上保留这些信息。

**支付的未来：***

到 2021 年，电子商务将占所有零售额的 17.5%。这比2018年的全球数据增长了6%。
目前，只有 2.86% 的电子商务网站访问量能真正转化为销售额，这一数据说明了电子商务和跨渠道支付的快速发展。

有 65% 的客户在通过台式机完成购买之前会先通过手机浏览零售网站（61%）；将手机支付与台式机支付整合在一起，不仅能减少结账时的摩擦，也能降低转换率。相反，它要求保留台式机本身并为设备选择提供便利，而无需费力地输入信息，也无需怀疑不同设备的安全级别。

2018 年，每 2 位购物者中就有 1 位因为需要手动输入数据而放弃了电子商务购物。有了 Apple Pay 和谷歌支付的原生支付表，这些信息从初始设置开始就可以获得，而且顾客几乎可以在任何地方、任何设备上远程获得这些信息。作为一种默认设置，上述生物识别和令牌化的安全性使 73% 的千禧一代同意手机最终将能为他们的所有支付提供便利。70% 认为，到 2030 年，移动支付将超过 60% 喜欢使用银行卡的人。

此外，由于有 50% 的消费者会主动避免在结账时输入支付信息，苹果和谷歌支付将极大地促进这一预测数据的实现：到 2021 年，将有超过 50% 的在线结账是通过其他支付方式而非银行卡完成的。

就安全性而言，Apple Pay 和 Google Pay 在桌面上的整合，是过去 6 个月全球累计 1,970 亿英镑误报的一种替代和打击手段；在这些误报中，每 5 个客户中就有 2 个在进行交易时被错误地拒绝。这导致了购物车的放弃，以及重复的购物车放弃，其中每 5 个客户中就有 1 个在同一时间段内继续重复这种经历。

在以下情况下**值得考虑整合Apple Pay和Google Pay等APM：**

您网站的移动流量超过 75%。

您的用户群与苹果和安卓的用户群相吻合。

您的 APM 选项有限。

您有一个本地应用程序。

在全球在线支付中，无论是桌面支付还是智能手机支付，都占 50% 以上、
移动电子商务是在结账时创造转换率的重要选择。

桑德森多渠道解决方案公司新业务销售部的斯蒂芬-麦基（Stephen McGee）总结道；

筒仓式的零售方式已经一去不复返了。现在的一切都必须是一体化、无缝的和有凝聚力的"。到 2020 年底，英国银行业用户将增至 362 亿，比 2014 年翻了一番多。

考虑到 Apple Pay 和 Google Pay 目前的统计数据与其潜力相比，转换的机会更大。

事实上，到 2024 年，每两笔 OEM 支付（由苹果、安卓和三星等原始设备制造商进行的支付）中就有一笔将通过 Apple Pay 进行，全球所有银行卡支付中有 10% 是通过 Apple Pay 服务在网络和 POS 机上进行的；这说明 Apple Pay 的市场价值在不断提高，预计到 2024 年将达到 2500 亿美元以上。

根据 Similartech.com 的数据，在英国所有网站中，只有 3,800 个网站使用了 Google Pay Web。由于无法将其中 83.53% 的使用量归类到任何行业，因此其使用案例呈现出多样性。不过，在生活方式领域有 6.21% 的明确使用率，大名鼎鼎的零售网站 Next.co.uk 也使用了谷歌支付，该网站的月访问量达 2,300 万。

Apple Pay Web 在英国 18116 个电子商务网站中占有一席之地，表现较好，但未来仍有很多机会。同样，Apple Pay Web 在 88.18% 的在线行业和 1.94% 的零售行业也拥有多样性。etsy和wayfair是常用的支付工具，这两个网站的月访问量分别超过2.18亿和8160万。

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**资料来源：**

https://www.pymnts.com/mobile-wallet-adoption-statistics/

https://www.bigcommerce.co.uk/blog/apple-pay-tips-mobile-payments/#cocoweb-increases-conversion-rate-15-across-devices

https://other.media/five-ways-apple-pay-changes-ecommerce/

https://www.imore.com/how-use-apple-pay-mac

https://www.getelastic.com/the-truth-about-apple-pay-for-ecommerce

https://towardsdatascience.com/how-to-reduce-abandonment-rate-during-the-e-commerce-checkout-stage-a-b-testing-e-payment-methods-8818506a353c

https://www.adyen.com/blog/5-steps-to-increase-your-checkout-conversions

http://info.localytics.com/blog/how-to-decrease-mobile-cart-abandonment-get-personal

https://www.3dcart.co.uk/apple-pay.html

https://www.icaew.com/-/media/corporate/files/technical/information-technology/technology/185-the-future-of-payments.ashx