物联网：

星期二 2019 年 10 月 29 日

继推出我们与 HotelTime 解决方案的合作Nomupay 在酒店业声名鹊起。

目的是向您介绍酒店业的支付自动化下面将讨论全球酒店和餐饮业自动化的主要财务回报。

在一个依赖人性化和好客的行业中，酒店经营者和服务员都依赖客户服务。然而，尽管全球各地的酒店和连锁店对服务的需求不断增长，但效率必须高于魅力。

就像他们的家庭生活一样，旅游业不仅是一种体验，也是客人进一步减轻日常负担的机会；他们不想为技术问题操心。

人们比以往任何时候都更加沉浸于以前只存在于家庭智能设备中的休闲体验，因此酒店住宿的每一个环节都应该是无缝和自动化的。据《华尔街日报》报道，客人入住的前 15 分钟至关重要，整个行业都在共同努力，避免在这段时间内惹恼客人。

实现这一目标的主要动力是通过自动化，不仅加快签到（和退房）速度，而且减少损失，最终提高客户的长期留存率。

据估计，酒店业有 73% 的手工操作具有实现自动化的技术潜力。

事实上，顾客不满意的原因是多方面的，催化剂可能是员工过度劳累和浪费时间。满意的顾客会向 9 个人讲述他们的经历，而不满意的顾客会向 16 个人讲述。

虽然自动化问题已经在所谓的 "物联网 "中得到解决，即在客房中安装智能设备和提供自助服务，以实现无摩擦体验，但这只是最近才扩展到收入方面。

**什么是 "物联网"？

物联网通过将以前离线的物体连接到互联网，实现了自动化，从而提高了效率，节省了时间，并为商家提供了控制权。因此，酒店业的客人满意度、员工生产力和劳动力成本都有了明显提高。由于酒店目前受到运营弊端和 PMS 系统老化的阻碍，自动化可以整合酒店现有的遗留系统，在酒店和物业之间有效地部署任务；连接从预订到客房服务的不同团队。

从酒店业的大型企业开始，整合传统系统中的付款方式是一项核心管理工具，它不仅能满足客人的需求，还能让客人更满意。

在美国，研究表明，在连续两年的同一 12 个月内，每间客房的收入从 2.7% 上升到 3.5%。对这一数据的分析表明，销售收入连续 9 年增长，全球酒店业也出现了类似的增长。

整合自动支付在 PMS 系统中集成支付网关，不仅能减少摩擦，还能增加收入。通过集成支付网关提供更多的支付选择，消费者的需求更有可能得到满足。
根据 Statista 的数据，51% 的客人希望在酒店使用移动支付选项或在移动设备上进行交易，而不是传统的芯片和密码设备或 MOTO 选项。

不过，只有 28% 的酒店提供这种服务。

移动产品还能在酒店内部建立起第二层全渠道服务，并提高客户忠诚度。

尽管取得了这些成果，但许多酒店仍然缺乏与其他酒店系统和数据源集中连接的能力。作为酒店运营的主要数据源，通过统一的 PMS 系统连接所有连锁酒店和酒店物业的支付数据，将大大优化酒店运营，使以前的系统变得过时。

统计数据显示，81% 的中小型酒店和 91% 的大型全方位服务酒店在过去 3 年内升级了 PMS 系统，显著提高了酒店的整体绩效和财务业绩；而 23% 的其他酒店计划在未来 12 个月内进行升级。

尽管 PMS 系统的发展和基础设施的扩大让酒店业的员工为自己的角色而担忧，但他们更愿意去适应这些系统，79% 的酒店经营者认为，用户互动和培训是 PMS 系统整合和成功的关键。

使用 Nomupay 的支付网关，将物业管理系统集成到我们的平台中，可以促进客户支付的转换，并在多个酒店物业中支持 198 种支付方式。

**资料来源：**

https://www.traveldailynews.com/post/delivering-on-the-promise-of-automation-for-the-hospitality-industry

https://www.napatechnology.com/blog/top-5-hospitality-and-restaurant-automation-trends-of-2019/