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如何减少废弃购物车?

您一定会对放弃购物车的消费者数量之多感到惊讶--这是 近七成购物者而移动用户的这一比例甚至更高。 85.65%.这是一个巨大的数字,因此降低废弃购物车率应该是提高转换率的一个重点。

让我们来看看消费者放弃购物车的原因,以及如何创建恢复活动以获得销售额。

什么是废弃购物车?

废弃购物车是指顾客将商品放入购物篮,但在购买之前就离开了。这对任何企业来说都是令人沮丧的。不管他们在购物过程中走了多远,如果他们没有完成交易,你就会得到 0.00 英镑,这样你为推广产品所做的努力就白费了。

为什么消费者会放弃购物车?

有人不完成交易有多种原因。有些人甚至无意购买商品,只是把浏览当作一种消遣。这类顾客很可能会流失,但要挽回这些真正的顾客,您应该注意几个关键原因。

糟糕的结账体验

顾客在结账时放弃的最大原因之一是结账页面设计不当。例如

  • 过于繁忙,没有明确的行动号召
  • 网站速度太慢
  • 未针对其设备进行优化
  • 强迫客户创建账户
  • 要求提供过多信息

如果你的竞争对手有一个更好的结账页面,消费者就会更容易、更快地从他们那里购买。那么 优化结账页面 与网站的其他部分一样重要。

其他支付方式有限

有很多方法可以 在线支付 如今,除主要信用卡外,包括 苹果支付, 贝宝现买现付.每个人都有自己常用的付款方式,如果你不提供他们喜欢的付款方式,他们很可能会选择去其他地方购物。

使用 Nomupay,您可以访问超过 198 个国家的网站。 替代付款!

缺乏信任

客户不信任你的网站有很多原因,上述放弃购物车的原因是其中之一,但也可能是因为缺乏明显的安全功能。为了赢得信任,你应该确保你的网站通过了 SSL 认证,推广正面评价并使用知名标识。

运费太高

您是否曾受到诱惑,将运费和其他费用隐藏到最后一刻?您可能认为这样做有助于吸引顾客将商品放入购物车,但结果却适得其反。

消费者喜欢透明。如果你能提前告知额外费用,避免任何令人讨厌的意外,就能大大减少不买商品就走人的情况。

如何恢复被遗弃的购物车

如果您为改善结账体验所做的一切努力仍然导致客户放弃购物车,那么一切都还没有结束。您可以尝试一些营销技巧来吸引这些顾客回头。

事实上 消费者的 70% 在购物车被放弃后,如果重新定向,转化率会更高。

废弃购物车电子邮件营销活动

您自己过去可能也收到过一些这样的邮件。它们主要是提醒顾客,他们的商品还在等着他们,以防他们忘记或没有时间完成购买。知道自己的购物篮已为自己保存,这不仅是一种很好的客户服务,还有助于建立信任。这种个人化的服务也能鼓励消费者选择你而不是竞争对手。

您可以进行多种不同的 A/B 测试,以找出最适合您企业的方法,以下是一些需要考虑的事项:

  • 使用他们的姓名、问题、表情符号等吸引人的主题行。
  • 明确的行动号召
  • 购物车被放弃后的时间;第一封邮件应在一小时内发送
  • 个性化内容,包括他们感兴趣的产品,以及他们是首次还是老客户的参考信息
  • 进一步个性化的细分营销活动

它可以将 15% 您的废弃购物车因此值得一做。

重定向广告

虽然重定向广告的成本可能高于传统的展示广告,但其转换率要高得多,因此值得花费。据统计、 未转化购物者的 30% 会返回到重定向广告中完成购买。您还可以用它们做很多事情!

说到这一策略,数据是您最好的朋友,您可以利用大量的数据来了解您的客户,并制作出行之有效的个性化广告。

针对特定渠道进行优化 - 您不太可能想在社交媒体上使用与在 BBC 等新闻网站上相同的广告。根据广告出现的平台调整广告,有助于更有效地锁定目标市场。

具有相关信息的活动 - 改变广告信息也有助于锁定目标消费者。他们的购物行为可以帮助您决定他们需要哪种信息,包括他们的购物类型、他们感兴趣的商品以及他们何时离开您的网站。

细分客户 - 您可以通过一系列方法建立细分市场,以创建更相关的广告,包括他们的销售历史、订单价值和他们感兴趣的产品。这样,您就可以以合适的价位向他们展示相关产品,为他们提供合适的优惠,并发送个性化信息。例如,用忠诚度折扣代码来确认客户之前在您这里购物过,可以让他们感觉到自己受到了重视,更有可能实现转化。

折扣代码

谁不喜欢折扣?如果您的客户没有被 100% 说服完成交易,折扣是吸引他们再次光顾的好方法。无论是首次购物的百分比折扣、忠实客户折扣、免费送货,还是购物篮中的免费附加商品,折扣通常都很有效。

免费送货

即使您提前告知了运费,当客户看到账单总额时,他们仍可能在最后一刻改变主意。事实上 消费者的 61% 如果不提供免运费,他们 "至少有点可能 "取消整个购买行为。虽然您的净利润可能没有余地向所有人提供免运费服务,但您可以做一些事情来尝试获得转换。

免运费代码 - 您可以向放弃购物车的客户提供免运费代码。他们会在自动发送的放弃购物车邮件中收到该代码,以鼓励他们返回您的网站。

免运费门槛 - 如果客户的最低消费只差几英镑,他们往往会为了免运费而多买一些。 要找出既能提高利润又能提高转化率的门槛,可能需要反复试验,但只要能让顾客点击购买,就值得一试!

因此,如果您尝试所有这些技巧,您就可以转化一大部分废弃购物车。

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