Verslo pasiruošimas grįžtamųjų mokėjimų sezonui

Ak, atostogų sezonas - džiaugsmo, švenčių ir, deja, tykančių problemų, susijusių su grįžtamaisiais mokėjimais, metas. Būdami sumanūs verslo prekybininkai, tikriausiai ruošiatės šurmuliuojančiam apsipirkimo sezonui. Tačiau ar esate pasiruošę galimam mokestinių grąžinimų padidėjimui, kuris dažnai lydi šventinį šėlsmą? Nebijokite! Šiame vadove supažindinsime jus su "kodėl", "kaip" ir "kas" šventinio sezono metu yra susiję su grįžtamaisiais mokėjimais ir pateiksime strategijas, kaip juos įveikti.

Kodėl šventiniu laikotarpiu padaugėja grįžtamųjų mokėjimų?

Šventinis sezonas prekybininkams dažnai yra dvipusis kardas. Nors nekantrių pirkėjų antplūdis gali paskatinti pardavimus, dėl jo taip pat nepageidaujamai padaugėja grąžinamų mokesčių - kartais iki 50%. Labai svarbu suprasti šio augimo priežastis:

2. Impulsyvūs pirkiniai ir pirkėjo gailestis

Šventinė nuotaika dažnai skatina impulsyvų pirkimą. Tačiau kai blizgučiai nuslūgsta, pirkėjai gali gailėtis, todėl gali tekti grąžinti pinigus, nes jie bando atšaukti savo improvizuotus sprendimus.

3. Draugiško sukčiavimo atvejų daugėja

Ne visi priima geros valios sezoną. Kai kurie asmenys pasinaudoja šventine karštine ir draugiškai sukčiauja - melagingai teigia, kad sandoriai neautorizuoti, ir dėl to nepagrįstai susigrąžina mokesčius.

Kokių apsipirkimo tendencijų tikimasi 2023 m.?

Prieš gilindamiesi į mokesčių grąžinimo valdymo smulkmenas, trumpai apžvelkime pagrindines tendencijas, kurias reikia žinoti nuolat besikeičiančiame prekybos pasaulyje. Štai ko tikėtis artėjančioje prekybos scenoje:

1. E. prekybos dominavimas

Elektroninė prekyba jau daugelį metų nuosekliai auga. Tačiau 2023 m. ji ne tik kilo, bet ir dominavo mažmeninės prekybos srityje. 2022 m. pardavimai internetu sudarė 26,5% visos mažmeninės prekybos Jungtinėje Karalystėje, ir tikimasi, kad šis skaičius tik didės. Kadangi vartotojai ir toliau populiarina internetines operacijas, labai svarbu atitinkamai pritaikyti savo strategijas.

Geriausi prekybininkų patarimai:

• Įgyvendinkite saugius ir nesudėtingus mokėjimo procesus, kad pagerintumėte bendrą klientų patirtį.
• Išnagrinėti naujoviškas mokėjimo būdai, pavyzdžiui, skaitmeninės piniginės ir bekontakčiai mokėjimai, kad atitiktų besikeičiančius klientų pageidavimus.
• pirmenybę teikti internetinių sandorių saugumui, kad stiprinti klientų pasitikėjimą..

2. Apsipirkimas mobiliuoju telefonu užima pagrindinį vaidmenį

Su 60% pardavimų internetu šiais metais turėtų vykti mobiliuosiuose įrenginiuose, neabejotina, kad išmanieji telefonai tapo neatsiejama šiuolaikinio apsipirkimo dalimi. Vartotojai dabar šiais prietaisais naudojasi visais atvejais - tiek ieškodami produktų, tiek pirkdami.

3. Vientisos mokėjimo patirties paklausa

Šiandien vartotojai nori patogumo ir greičio, ypač kai kalbama apie mokėjimus. Tikimasi, kad sklandžių mokėjimų poreikis paskatins pokyčius prekybininkų operacijų tvarkyme.

Geriausi prekybininkų patarimai:

• Supaprastinti kasos procesas kuo labiau sumažinant reikiamų veiksmų skaičių. Dėl ilgo ir sudėtingo išsiregistravimo gali tekti palikti krepšelius ir nusivilti klientais.
• Aiškiai informuokite apie visus papildomus mokesčius, susijusius su sandoriais. Mokesčių struktūros skaidrumas padeda kurti pasitikėjimą, o klientai vertina tai, kad žino, ko tikėtis.
• Realiuoju laiku patvirtinkite sėkmingas operacijas ir, jei reikia, iš karto siųskite klientams pranešimus.

Kaip prekybininkai gali laimėti mokesčių grąžinimus šį atostogų sezoną

Dabar, kai jau supratome pirkėjų lūkesčius, nepamirškime ir kitos pusės, kuri gali turėti didelės įtakos jūsų rezultatams. Ne mažiau svarbu, jei ne dar svarbiau, artėjančiam šventiniam sezonui sukurti patikimą apsaugą nuo grįžtamųjų mokėjimų ir taip apsaugoti savo sunkiai uždirbtas pajamas.

Investuokite į grįžtamųjų mokėjimų apsaugos priemonių rinkinį

"Ethoca" įspėjimai

"Ethoca" įspėjimai teikia realiuoju laiku gaunamus pranešimus apie klientų ginčus, todėl galite pradėti spręsti problemas, kol jos neperaugo į visišką mokesčių grąžinimą. Naudodamiesi didžiuliu bankų emitentų tinklu, "Ethoca" galite greitai spręsti ginčus, taupydami laiką, pinigus ir, svarbiausia, išsaugodami santykius su klientais.

"Verifi" įspėjimai

"Verifi" įspėjimai suteikia papildomą apsaugos lygį, nes prekybininkams pranešama apie galimus mokesčių grąžinimus dar prieš jiems oficialiai įvykstant. Šis prevencinis smūgis leidžia jums aktyviai bendrauti su klientais, spręsti problemas ir užkirsti kelią tam, kad mokesčių grąžinimai pakenktų jūsų verslo reputacijai.

RDR

Greitis yra labai svarbus, kai kalbama apie grįžtamąsias įmokas! Įdiegę RDR mechanizmus užtikrinsite, kad galėtumėte greitai reaguoti į ginčus, pateikti įtikinamų įrodymų ir išspręsti problemas, kol jos dar neišsiplėtė. Taip ne tik sutaupysite pinigų, bet ir dar labiau padidinsite klientų pasitenkinimą, nes parodysite savo įsipareigojimą greitai spręsti problemas.

Nustatykite stebėjimo platformą

Informacija yra galia, o kovoje su grįžtamaisiais mokesčiais išsami stebėjimo platforma veikia kaip jūsų strateginės žvalgybos centras:

Klientų sąveikos stebėjimas

Įrašydami ir analizuodami sąveiką su klientais galėsite sudaryti išsamius klientų profilius. Suprasdami vartotojų įpročius, pageidavimus ir bendravimo istoriją, galėsite veiksmingiau spręsti ginčus, o individualizuotai spręsdami ginčus dažnai išvengsite mokesčių grąžinimo.

Naudokite įtikinamus įrodymus 3.0

Sprendžiant ginčus dėl mokesčių grąžinimo, įrodymai yra jūsų teisinė amunicija. Naujausia priemonė prekybininkams kovojant su nesąžiningu mokesčių susigrąžinimu yra Įtikinami įrodymai 3.0. Jo esmė - sukurti įtikinamą pasakojimą, kurį reikia surinkti:

Išsamūs sandorių įrašai

Kruopštus operacijų dokumentavimas, įskaitant laiko žymas, informaciją apie gaminį ir klientą. Kuo išsamesni įrašai, tuo stipresnis argumentas prieš nepagrįstą mokesčio grąžinimą.

Bendravimo su klientais istorija

visų ryšių su klientais įrašai. Išsami istorija - nuo užsakymo patvirtinimo iki pagalbos po pirkimo - gali padėti paneigti pretenzijas ir pademonstruoti jūsų įsipareigojimą patenkinti klientų poreikius.

Būkite budrūs dėl sukčiavimo

Atsižvelgiant į ryšį tarp padidėjusio mokesčių grąžinimo ir sukčiavimo atvejų skaičiaus, labai svarbu nuolat būti budriems dėl galimo sukčiavimo. Štai kaip išlikti budriems:

Įdiegti sukčiavimo aptikimo priemones

Investuokite į pažangias sukčiavimo aptikimo priemonės nustatyti įtartinus sandorius ir užkirsti jiems kelią. Mašininio mokymosi algoritmai gali analizuoti modelius ir pažymėti galimai nesąžiningą veiklą, taip suteikdami jums aktyvų pranašumą.

Nuolatinis darbuotojų mokymas

Švieskite savo komandą apie besikeičiančias sukčiavimo tendencijas ir prevencijos strategijas. Gerai informuoti darbuotojai gali būti papildoma gynybos linija, pastebėti raudonas vėliavėles ir imtis prevencinių priemonių.

Reguliariai atnaujinkite saugumo priemones

Būkite žingsniu priekyje sukčių - reguliariai atnaujinkite saugumo priemones. Užtikrinkite, kad jūsų infrastruktūra būtų atnaujinta - nuo šifravimo protokolų iki saugių mokėjimo vartų. Taip sumažinsite pažeidžiamumą ir sukčiavimo atvejų riziką.

Iš naujo įvertinkite grąžinimo politiką

Skaidri ir klientams palanki grąžinimo politika ne tik užtikrina, kad jūsų klientai liktų patenkinti, bet ir yra papildomas apsaugos nuo nepagrįstų mokesčių grąžinimo sluoksnis. Pagalvokite apie tai, kas išdėstyta toliau:

Aiški ir glausta politika

Užtikrinkite, kad grąžinimo politika būtų lengvai prieinama, aiškiai pateikta ir parašyta klientams suprantama kalba. Dviprasmiškumas dažnai sukelia nusivylimą, kuris gali baigtis prašymais grąžinti pinigus.

Sunkumų nekeliantis grąžinimas

Supaprastinkite grąžinimo procesą, kad sumažintumėte klientų nepasitenkinimą. Kuo lengviau klientams grąžinti prekes, tuo mažesnė tikimybė, kad dėl nusivylimo jie imsis grąžinti mokesčius.

Pradėkite dirbti su "Nomupay

Ar esate pasiruošę apsaugoti savo verslą nuo mokesčių grąžinimo grėsmių šį šventinį sezoną? "Nomupay" gali jums padėti! Mūsų darbas - padėti jums įveikti šiuos iššūkius ir pasiekti geriausią rezultatą.

Mokesčių grąžinimo prevencija - tai ne tik jūsų galutinio rezultato apsauga, bet ir klientų pasitikėjimo stiprinimas. Įtraukę šias strategijas į pasiruošimo šventiniam sezonui procesą, būsite gerai pasirengę atremti mokesčių grąžinimo sezoną, apsaugoti savo verslą ir skatinti klientų lojalumą. Sėkmės artėjančio įtempto sezono metu!