Ar prekyba balsu yra e. prekybos ateitis?

Prekyba balsu, dar vadinama v-prekyba arba "balsas į parduotuvę", jau seniai populiarėja; dar prieš tai, kai pandemija privertė mus visus įvertinti, kiek nekontaktiški turime būti. Galime net drąsiai teigti, kad šios technologijos populiarumą lėmė balso asistentų, tokių kaip "Amazon Alexa" ir "Google Home Hub", patogumas.

Apžvelgdami balso biometrinius duomenis ir prekybą balsu, panagrinėsime, kokį vaidmenį jūsų balsas gali atlikti tiek parduotuvėse, tiek internetinėje prekyboje.

Kas yra prekyba balsu?

Pirmiausia aptarkime, kas yra prekyba balsu arba apsipirkimas balsu. Tai yra tai, kas parašyta ant skardos: elektroninė prekyba, kai pirkdami galite naudoti balsą.

Vartotojai jau įprato naudotis balsu, kad prietaisu pateiktų reikalavimus, pavyzdžiui, paleistų tam tikrą dainą, užduotų klausimą ar net užgesintų šviesą, tačiau balsu padedama technologija gali žengti dar vieną žingsnį toliau ir atlikti sandorius.

Kaip veikia prekyba balsu?

Prekyba balsu priklauso nuo balso asistentų programinės įrangos. Ji naudoja natūralios kalbos apdorojimą (NLP), kad suprastų, ką vartotojas sako, pavyzdžiui, "Noriu nusipirkti sportbačių porą", ir tada atlieka atitinkamus veiksmus; šiuo pavyzdžiu ji nukelia vartotoją į produkto puslapį.

Dirbtinis intelektas (DI) taip pat atlieka svarbų vaidmenį šioje funkcijoje, nes naudoja vartotojo paieškos istoriją, kad galėtų rasti tam asmeniui tinkamiausius rezultatus. Įspūdinga, tiesa?

Apsipirkimo balsu populiarėjimas

Prognozuojama, kad skaitmeninių balso asistentų naudojimas ir toliau augs; tyrimas, atliktas Statista prognozuoja, kad iki 2024 m. jų bus panaudota 8,4 mlrd. - 433% daugiau nei 2022 m. balandį. Kitas tyrimas apskaičiavo, kad iki 2024 m. vien tik JAV šios rūšies prekybos sandorių vertė viršys $30 mlrd. Taigi, galima drąsiai teigti, kad iš šios išmaniosios balso technologijos atsirado daug galimybių.

Dar viena naujovė, padedanti plėsti prekybą balsu, yra balso biometrija. Anksčiau pakakdavo veido tapatybės nustatymo, tačiau pandemijos metu veido dangalai trukdė (tiesiogine prasme), todėl atsirado iššūkis ir balso biometrikos naudojimas tapo būtinybe. Šios technologijos vystymasis, taigi ir aktyvesnis balso biometrijos naudojimas, savo ruožtu prisidėjo prie balso komercijos augimo.

Perfrazuojant Toddas Mozeris, balso technologijų įmonės "Sensory" generalinis direktorius ir pirmininkas, išmaniųjų technologijų, pavyzdžiui, išmaniųjų garsiakalbių, naudojimas ir pastaruoju metu daugėjant išmaniųjų garsiakalbių palaikančių įrenginių, pavyzdžiui, televizorių, leido vis patogiau naudoti balso technologijas ir dirbtinį intelektą.

Būdai, kuriais e. prekybos prekių ženklai gali naudoti balsinę prekybą

Jei norite pradėti naudotis balsinės prekybos mada, štai keli būdai, kaip jūsų el. parduotuvės prekės ženklas gali ją panaudoti.

• Padarykite savo produktus lengviau atrandamus - Populiariausias naudojimo būdas - "Google" paieškos balsu funkcija. Todėl turite įsitikinti, kad jūsų produktai yra įtraukti į "Google" pirkinių sąrašą, kad juos būtų galima rasti.
• Užsakymus galima papildyti - Jei kliento mokėjimo duomenys yra taikenizuoti, jis gali lengvai patvirtinti pasikartojantį mokėjimą naudodamasis balso technologija.
• Pateikite produktų rekomendacijas - Kaip minėta, vartotojai gali naudotis šia technologija, kad jiems būtų rekomenduojami produktai.
• Užtikrinti užsakymo stebėjimą - Vartotojai netgi turi galimybę patikrinti, ar jų siuntinys gautas naudojant balso technologiją, todėl klientų patirtis perkeliama į aukštesnį lygį.

V-komercijos privalumai

Taigi, apžvelgėme šios technologijos naudojimo būdus, tačiau kokie yra balsu grindžiamos e. prekybos privalumai? Nors gali prireikti papildomų išteklių, kad optimizuotumėte savo verslą v-komercijai, tai gali būti verta. Apžvelkime privalumus:

• Patogumas - Tai visiškai naujas bekontakčio ryšio lygmuo. Tai neįtikėtinai greita ir paprasta!
• Prieinamumas - Kadangi vartotojui nereikia nė piršto pajudinti, kad galėtų apsipirkti balsu, jis gali apsipirkti ir fizinę negalią turintys asmenys, todėl jūsų verslas tampa prieinamesnis.
• Apsauga - Prekyba balsu gali būti saugesnė už kitus kanalus. Jei vartotojai nustato spausdinimą balsu, šis unikalus identifikatorius sukčiams tampa dar sunkiau prieinamas.
• Pranešimų teikimas - Joje galima rasti kitokio pobūdžio duomenų, į kuriuos galite gilintis. Balso analizė gali būti naudojama norint sužinoti, ką jūsų klientai kalba apie jūsų produktus ir paslaugas.
• Individualus apsipirkimas - Vartotojams patinka asmeninė patirtis. Teikdami rekomendacijas ir suteikdami galimybę valdyti pirkinius balsu, jie įgis individualiai pritaikytą patirtį, dėl kurios galės sugrįžti.

Prekybos balsu iššūkiai

Nepaisant paklausos ir galimos prekybos balsu naudos, kelionė nebus be trinties.

Šiuo metu pagrindinis apsipirkimo balsu apribojimas yra tas, kad tai vis dar palyginti nauja technologija, todėl jos dar nepriėmė didelė dalis vartotojų. Su naujomis technologijomis kyla pasitikėjimo problemų. Pasitikėjimas, susijęs su balsinės prekybos rinka, vis dar yra toks nepastovus, kad, ko gero, jai reikia labiau įsitvirtinti, kol ji iš tikrųjų įsitvirtins.

V-komercijos integracija taip pat nėra tokia paprasta kaip naujas mokėjimo būdas; ji labiau susijusi su vartotojo sąsaja ir priklauso nuo vartotojo naudojamos išmaniosios technologijos.

Tačiau, nepaisant apsipirkimo balsu apribojimų, planas nėra tolimas. Šiais metais skaitmeninių balso asistentų rinka smarkiai išaugs, todėl tolesni žingsniai tik dar labiau išryškės.

Kaip atrodo prekybos balsu ateitis?

Prekyba balsu naudoja išmaniąją technologiją, kuri dar tik pradedama kurti ir turi daug galimybių tobulėti, tačiau ar galite įsivaizduoti e. prekybos ateitį, jei tai taps įprastu apsipirkimo būdu?

Kadangi išmaniųjų garsiakalbių veiksmus ir sąveiką jau galima valdyti per susietus prietaisus, didėja tikrai bekontakčių prekybos būdų poreikis. Kai tik bus išspręstos su dirbtinio intelekto balso pagalba susijusios pasitikėjimo problemos, v-prekyba neabejotinai sparčiai plėsis.

Tačiau, atsižvelgiant į jau minėtus statistinius duomenis, akivaizdu, kad šie pokyčiai jau vyksta; atsižvelgiant į tendencijas, kad Z karta yra susijęs su prekyba ir jų gebėjimu prisitaikyti prie naujų technologijų, nesunku suprasti, kodėl.

Kai kurie prekės ženklai, šiuo metu sėkmingai naudojantys balsinę prekybą, yra šie:

• "Amazon" - išpopuliarėjus "Alexa", "Amazon" ėmėsi balso asistentų judėjimo audros.
• "Apple" ir "Google" - kaip dažnai sakote "Hey Siri" arba "OK Google"; kai kuriose jų e. parduotuvių programose taip pat įjungta paieška balsu.
• "American Express" - tvarkyti finansus tapo paprasčiau! Kortelės sistema integruota su "Amazon Alexa", todėl klientai gali sužinoti savo sąskaitų likučius ir atlikti mokėjimus naudodami balso biometrinius duomenis.
• "Mastercard" garsinis ženklas - iš "Mastercard" per mokėjimo įrenginį arba mokėjimo priėmimo įrenginį gaukite garsinį mokėjimo operacijos patvirtinimą.
• KFC - greitojo maisto restoranų tinklas priėmė "Amazon" asistentą "Alexa" ir pridėjo savo balso spausdinimo funkciją, kad išbandytų savo greitojo aptarnavimo restoranų modelį ir sukurtų interaktyvesnes paslaugas - ir tai ne vienintelis restoranas, kuris tai daro!

Dar tik nustatysime, kaip toli evoliucionuos v-komercija. Tačiau neabejotina, kad balso technologijos papildymas vaidins didelį vaidmenį ateities prekyboje.