"Cardinity" dabar yra dalis
4 minutės
Verslo srityje susiduriama su grąžinimo atvejais, su kuriais e. prekybos prekiautojai neabejotinai susiduria dažniau nei parduotuvėse prekiaujantys mažmenininkai.
Nors parduotuvėse grąžinamų prekių skaičius vidutiniškai yra 8%, elektroninės prekybos prekių grąžinimo rodikliai yra didesni - 25%.
Tačiau grąžinimas ir grąžinimas yra neišvengiama verslo praktika, nesvarbu, kokiu prekybos kanalu dirbate.
Atradę geriausią grąžinimo ir pinigų grąžinimo praktiką, galėsite paversti kasos srautą ir grąžinimo politiką sėkmingomis klientų kelionės dalimis.
Jūsų mokėjimo strategija
Palengvinti kasą, kai užsakymo vertė yra didelė, gali būti blogas priklausomai nuo to, kaip jūsų klientas nusprendžia mokėti.
Puikus pavyzdys - kai kuriuose Vokietijos sektoriuose 70% viršijantis grąžos rodiklis puikiai sutampa su jų pageidaujamu sąskaitų faktūrų apmokėjimo būdu.
Vokietijoje grąžos rodikliai yra vieni didžiausių Europoje - kai kuriuose sektoriuose iki 70%. Kartu su 70% "Amazon.de" vartotojų, kurie vis dar renkasi mokėti pagal sąskaitą faktūrą, nors kituose sektoriuose pirmenybė teikiama "Paypal", akivaizdu, kodėl tai yra pavojingas derinys.
Be to, kadangi 14 dienų grąžinimo be priežasties politika yra privalomas standartas visoje ES, mokant pagal sąskaitą faktūrą ir dalimis, prekybininkai gali susidurti su klaidingai teigiamais rezultatais daugumoje operacijų.
Klientui ne tik suteikiamas atlaidumas dėl to, kada ir jei mokėti, ši "išankstinio mokėjimo" sąskaitos faktūros etosas skatina pavojingą elgesį, kai užsakoma dideliais kiekiais ir už didelę pirkimo vertę, turint ketinimų grąžinti prekes.
To priežastys gali būti šios:
Internete nėra aiškaus drabužių dydžių nustatymo vadovo. 19% pirkėjų užsako įvairių dydžių ar formų prekes, kad galėtų apsispręsti, kai prekės bus pristatytos.
Klientas nori turėti galimybę vėliau apsispręsti namuose. Iš tiesų daugiau nei 30% e. prekybos pirkėjų per daug užsako prekių, ketindami jas grąžinti.
Vėliau klientas suabejoja savo pirkiniais.
Klientas naudojo gaminį ir nori jį grąžinti per grąžinimo terminą.
.
Jūsų grąžinimo politika
Daugiau nei 60% pirkėjų, laimei, prieš pirkdami peržiūrės grąžinimo politiką. pirkti internetu. Tačiau prekiautojas, naudodamasis bendra grąžinimo politika, kurioje yra spragų arba kuri taip pat pilna teisinio žargono, vėliau gali kilti ginčų.
Mados mažmenininkai ir universalinės parduotuvės patiria beveik 16% ir daugiau grąžinimo atvejų.
Kaip minėta, pavojingai išaugęs su ginčais susijusių grąžinimų skaičius gali lemti klientų išlaikymo trūkumą ir mokesčių grąžinimą.
Nepaisant to, dėl neveiksmingos grąžinimo politikos išaugęs grąžinimų skaičius taip pat gali lemti klaidingai teigiamus konversijos rodiklius ir pajamas.
Grąžinimo politikos keitimas
Jūsų prekių grąžinimo politika turėtų būti kliento kelionės dalis, atitinkanti jūsų balso toną ir prekės ženklo autoritetą. Nors prekių grąžinimas ir pinigų grąžinimas jūsų įmonei gali būti klaidingai teigiamas dalykas, šis procesas turi išlikti nesudėtingas jūsų klientui, o jūsų politika ir sąlygos turėtų tai atspindėti.
Inventoriaus įvertinimas
Be to, kaip prekybininkas turėtumėte žinoti, kuriame kasos proceso etape apribojate užsakymo atšaukimą ar keitimą, kad išvengtumėte nereikalingų grąžinimų.
Turėtumėte reguliariai analizuoti savo pardavimų istoriją, kad pamatytumėte, kurios prekės gerai parduodamos, ypač įtemptais laikotarpiais, pvz. Juodasis penktadienis, ir kurios prekės gali būti grąžinamos dažniau - grąžinant prekes prašoma nurodyti priežasčių kodus.
Klientų aptarnavimas
Panašiai kaip ir bet kuris jūsų svetainėje sukurtas prekės ženklo autoritetas, bet kokia klientų aptarnavimo tarnyba, padedanti grąžinti prekes ir grąžinti pinigus, turėtų būti vertinama kaip kliento kelionės pratęsimas.
Pristatymo išlaidos
Pagrindinis veiksnys, lemiantis aukštą grąžinimo lygį, gali būti jūsų siuntimo išlaidos. Nors kai kurie pirkėjai gali išleisti daugiau, kad išvengtų nemokamo pristatymo kliūčių, galiausiai dėl to gali tekti grąžinti paskutinės minutės prekių krepšelius. Jei dar prieš pirkėjui pasiekiant savo krepšelį pasiūlysite skaidrias pristatymo išlaidas, sumažinsite tokių pirkinių impulsyvumą ir klientas bus labiau linkęs sumokėti nedidelį mokestį, kad prekes gautų greičiau.
Rizikos ženklai
Padengti prognozuojamų nuostolių, patirtų grąžinant lėšas, išlaidas yra sveikas verslo protas. Du geriausi būdai, kaip padengti šiuos nuostolius, yra produkto kainos nustatymas ir siuntimo išlaidos.
33% elektroninės prekybos pardavėjų palengvina grąžinimo procesą imdami didesnį mokestį nei reikia už pristatymą, o 20% pardavėjų, tikėdamiesi galimo grąžinimo, padidins savo produktų kainą.
Galiausiai 57% prekybininkų vis dar manė, kad grąžinimas ir grąžinimai turi neigiamos įtakos kasdienėms verslo sąnaudoms. Šie veiksmai turėtų būti laikomi geriausia praktika, kurią prekybininkas turėtų pradėti įgyvendinti, kad grąžinimo procesus paverstų veiksmingais nuomos internete varikliais.
Grąžinimai ir grąžinimai nėra vienintelė problema, kuri gali turėti įtakos jūsų rezultatams, taip pat ir apleistiems vežimėliams. Patikrinkite, ar sumažinkite apleistų krepšelių skaičių padidinti konversijas.
Sužinokite daugiau apie tai, kaip supaprastinti kasos procesus su "Nomupay" jau šiandien!
[Source 1](https://www.adyen.com/blog/dealing-with-refunds-and-returns#:~:text=Refunds%20can%20be%20issued%20automatically,the%20reserve%20has%20become%20depleted.)
[2 šaltinis] (https://www.returnlogic.com/blog/shopify-returns-prevention-and-management-best-practices)
[Šaltinis 3] (https://www.bigcommerce.co.uk/blog/create-a-returns-and-exchanges-policy-that-sells/#the-returns-economy-by-the-numbers)
[4 šaltinis] (https://www.qualitycompanyformations.co.uk/blog/guidance-on-customer-returns-and-refunds-for-small-business/)
[5 šaltinis] (https://www.salecycle.com/blog/featured/ecommerce-returns-2018-stats-trends/)
[Šaltinis 6] (https://thepaypers.com/expert-opinion/how-return-policy-can-negatively-affect-your-business--763412)
