Atgaliniai nuskaitymai

Viskas ką turite žinoti apie atgalinius nuskaitymus

Kas yra atgalinis nuskaitymas?

Grąžinimas per mokėjimo kortelės išdavėjo banką (chargeback) – tai oficialus kortelės turėtojo inicijuotas mokėjimo grąžinimas per jo banką. Jei klientas nepatenkintas pirkiniu arba neatpažįsta tam tikros operacijos savo banko sąskaitos išraše, jis turi teisę ginčyti mokėjimą ir prašyti oficialaus grąžinimo. Tokiu atveju bankas, išdavęs kortelę, iš karto perveda ginčijamą sumą iš prekybininko sąskaitos į kliento sąskaitą ir pradeda tyrimą, kurio metu nusprendžiama, kam atiteks grąžinimas.

Dažniausi atvejai kai gali pasitaikyti atgaliniai nuskaitymai:

1. Kortelė buvo panaudota be savininko žinios ar leidimo.
2. Kortelės turėtojas neatpažįsta mokėjimo.
3. Prekės/paslaugos kokybė buvo prasta arba prekė buvo pažeista.
4. Pirkėjas negavo paslaugos / prekės, už kurią sumokėjo.
5. Pirkėjas netyčia pateikė užsakymą kelis kartus.
6. Prenumerata buvo atšaukta, bet pasikartojantis atsiskaitymas nebuvo išjungtas.

Jeigu gausite atgalinį nuskaitymą, nedelsdami jus informuosime.

Gavus atgalinį nuskaitymą, ginčyjimo eiga:

• Jūs visada turite teisę ginčyti atgalinį nuskaitymą.
• Galite įrodyti, kad sandoris buvo galiojantis, pateikdami pakankamai įtikinamų įrodymų. Atsiųskite mums įrodymus, kad produktas ar paslauga buvo pristatyti klientui, sekimo numerį ir kitus svarbius dokumentus.
• Jei kyla klausimų visada galite kreiptis į mus pagalbos, pasistengsime asakyti į visus Jums rūpimus klausimus.

Atkreipkite dėmesį, kad atgalinio nuskaitymo procesas užtrunka ilgai (nuo vieno iki kelių mėnesių), kol kortelę išdavęs bankas priima galutinį sprendimą.

Atgalinio nuskaitymo grąžinimo proceso paaiškinimas

1. Kortelės savininkas ginčija mkėjimą kreipdamasis į kortelę išdavusį banką.
2. Kortelę išdavęs bankas nusprendžia, kad ginčas yra pagrįstas, ir siunčia mokėjimo grąžinimą kortelių tinklui, kuris jį persiunčia prekybininko aptarnaujančiam bankui.
3. Aptarnaujantis bankas informuoja prekybininką apie grąžinamąjį mokėjimą, o prekybininkas nusprendžia, kaip į tai reaguoti. Jei prekybininkas nori įrodyti, kad operacija buvo galiojanti, jis pateikia įtikinamų įrodymų (pvz., pristatymo įrodymą arba siuntos sekimo numerį).
4. Kortelę išdavęs bankas gauna įrodymus iš prekybininko per savo aptarnaujantį banką ir kortelių tinklus.
   • Jei kortelę išdavęs bankas nusprendžia, kad pateiktų įrodymų pakanka kortelės turėtojo ginčui paneigti, prekybininkas laimi grąžinimo bylą, o lėšos grąžinamos į prekybininko banko sąskaitą.
   • Jei kortelę išdavęs bankas nusprendžia, kad pardavėjo pateiktų įrodymų nepakanka mokėjimo grąžinimui užginčyti, kortelės turėtojas laimi mokėjimo grąžinimą ir pasilieka pinigus.

Atgalinio nuskaitymo limitai

Kiekviena internetinė įmonė negali viršyti „Visa Europe“ ir „MasterCard International“ nustatytų grąžinamųjų mokėjimų limitų:

VISA - 0.9%
MasterCard - 1%

Šie limitai apskaičiuojami pagal pardavėjo internetinėje parduotuvėje atliktų operacijų, naudojant mokėjimo korteles, skaičių. Jei pardavėjas viršija nustatytus limitus, jo paskyra gali būti sustabdyta arba nutraukta, nebent būtų imtasi prevencinių priemonių grąžinimų kiekiui sumažinti.

Kaip išvengti grįžtamųjų mokėjimų:

• Pateikite kuo daugiau informacijos apie prekes ir paslaugas, kurias siūlote savo internetinėje parduotuvėje. 
• Galutinę kainą nurodykite atsiskaitymo puslapyje (įskaitant pristatymo mokesčius).
• Nurodykite tikslius pristatymo laikus ir pristatymo kainas.
• Suteikite klientui galimybę pasikeisti prekę / produktą arba susigrąžinti pinigus
• Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politiką padarykite lengvai pasiekiamą savo svetainėje.
• Pateikite kontaktinę informaciją ir užtikrinkite greitą klientų aptarnavimo atsakymą.
• Būkite mandagūs savo klientams ir atsižvelgkite į jų poreikius
• Surinkite parašus, kad gautumėte įrodymą, jog produktai buvo pristatyti nurodytu siuntimo adresu.
• Pateikite aiškų ir atpažįstamą aprašymą, kuris būtų rodomas jūsų kliento banko sąskaitos išraše, ir būtinai informuokite apie tai savo pirkėją.
• Kuo greičiau atsakykite į mokėjimų tvarkytojo informacijos užklausas.
• Būtinai naudokite sukčiavimo prevencijos priemones (pvz., „Verified by Visa“ / „MasterCard SecureCode“).