Skundų politika

Kaip pateikti skundą

Pranešdami mums, kada ir kodėl esate nepatenkinti, suteiksite mums galimybę skaidriai ištaisyti jūsų padėtį ir pagerinsime savo paslaugas visiems kitiems.

Ką mes darome

Nesvarbu, kokiu būdu su mumis bendraujate, mes jus išklausysime ir stengsimės atsižvelgti į jūsų poreikius. Jums susisiekus su mumis, stengsimės išspręsti visus skundus per 10 darbo dienų. Jei tyrimui užbaigti prireiks daugiau laiko, informuosime jus apie jo eigą. Tačiau jūsų skundą patvirtinsime per 3 darbo dienas.

"Nomupay" esame įsipareigoję užtikrinti, kad:

• kvalifikuotai, kruopščiai ir nešališkai ištirti skundą, prireikus gauti papildomos informacijos;
• Vertinti sąžiningai, nuosekliai ir greitai:
  (a) skundo dalykas;
  (b) ar skundas turėtų būti patenkintas;
  (c) kokie taisomieji veiksmai ar žalos atlyginimas (arba ir viena, ir kita) gali būti tinkami;

Kaip susisiekti

Su mumis galite susisiekti dviem būdais. Kad ir kurį būdą pasirinktumėte, kad galėtume išspręsti jūsų skundą, mums reikės žinoti šiuos dalykus:

• Jūsų vardas ir pavardė
• Jūsų el. pašto / narystės numerį, kad galėtume užregistruoti jūsų problemas.
• Jūsų problemos aprašymas
• Ką norėtumėte, kad padarytume, kad viskas būtų ištaisyta
• Telefono numerį dienos metu ir geriausią laiką, kada su jumis galima susisiekti.

Internete

Kartais lengviau parašyti savo mintis trumpąja žinute, todėl nedvejodami susisiekite su mumis internetu.

Galite rašyti mums el. paštu: help@nomupay.com. Jei mums prireiktų su jumis aptarti konfidencialią informaciją, galime jums paskambinti.

Dirbame nuo 8.30 iki 17.30 (JK laiku), nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus šventines dienas.

Laiškas

Taip pat galite viską užrašyti laiške, tačiau nepamirškite atsižvelgti į pašto paslaugų teikimo laiką.

Galite mums rašyti adresu:

Jei vis dar nesate laimingi

Jei dėl kokių nors priežasčių nesate patenkintas mūsų atsakymu, praneškite apie tai skundą nagrinėjusiam asmeniui arba komandai.

Tuomet turime galimybę patikrinti, ar galime dar ką nors padaryti. Įsitikinę, kad išnagrinėjome visus jūsų skundo aspektus, išsiųsime jums galutinį atsakymą.