"Total Processing" dabar yra dalis
Pradėjus veikti mūsų partnerystė su "HotelTime" sprendimais, "Nomupay" įsitvirtino svetingumo sektoriuje.
Siekdami supažindinti jus su pagrindiniais mokėjimų automatizavimas svetingumo sektoriuose.; toliau aptariama pagrindinė finansinė automatizavimo grąža viešbučių ir restoranų pramonėje visame pasaulyje.
Pramonėje, kuri remiasi asmeniškumu ir svetingumu, tiek viešbučių savininkai, tiek padavėjai pasikliauja klientų aptarnavimu. Tačiau, nepaisant didėjančios paklausos įvairiose nuosavybėse ir tinkluose visame pasaulyje, efektyvumas turi būti svarbesnis už žavesį.
Turizmo pramonė, kaip ir namų gyvenimas, yra ne tik patirtis, bet ir galimybė svečiams dar labiau palengvinti kasdienybę, nes nenorima rūpintis technologijomis.
Kaip niekada anksčiau pasinerdami į laisvalaikio praleidimo patirtį, kuri anksčiau buvo prieinama tik išmaniesiems prietaisams namuose, kiekvienas viešnagės viešbutyje elementas turėtų būti sklandus ir automatizuotas. Pasak "Wall Street Journal", pirmosios 15 svečių buvimo viešbutyje minučių yra labai svarbios, todėl visame sektoriuje dedamos bendros pastangos, kad šiuo laikotarpiu svečiai nebūtų erzinami.
Pagrindinė paskata tai pasiekti buvo automatizavimas, siekiant ne tik pagreitinti registraciją (ir išregistravimą), bet ir sumažinti nuostolius bei galiausiai ilgam išlaikyti klientus.
Apskaičiuota, kad 73% rankinių darbų svetingumo pramonėje turi techninį automatizavimo potencialą.
Klientų nepasitenkinimas kyla dėl daugelio priežasčių, o katalizatorius gali būti pervargę darbuotojai ir laiko švaistymas. Patenkinti klientai apie savo patirtį papasakoja 9 žmonėms, o nepatenkinti - 16.
Nors automatizavimo problema jau sprendžiama vadinamojo daiktų interneto srityje, diegiant išmaniuosius prietaisus ir savitarną kambariuose, kad būtų užtikrintas sklandus aptarnavimas, tačiau tik neseniai ji buvo išplėsta į pajamų sritį.
**Kas yra daiktų internetas?**
Daiktų internetas leidžia didinti efektyvumą ir taupyti laiką automatizuojant procesus, prijungiant anksčiau neprisijungusius objektus prie interneto ir suteikiant prekybininkams galimybę juos kontroliuoti. Dėl to viešbučių pramonėje akivaizdžiai padidėjo svečių pasitenkinimas, darbuotojų produktyvumas ir sumažėjo darbo sąnaudos. Kadangi šiuo metu viešbučiams trukdo veiklos nuosmukiai ir senstančios PMS sistemos, automatizavimas gali konsoliduoti esamas paveldėtas sistemas viešbučiuose, kad būtų galima efektyviai paskirstyti užduotis visuose viešbučiuose ir nuosavybėje; sujungti įvairias komandas nuo užsakymų iki kambarinių.
Pradėkime nuo didesnių svetingumo sektoriaus žaidėjų; mokėjimų konsolidavimas visose senose sistemose yra pagrindinė valdymo priemonė, kuri neapsiriboja vien svečių pasitenkinimu.
JAV atlikti tyrimai parodė, kad dvejus metus iš eilės, vertinant tą patį 12 mėnesių laikotarpį, pajamos už kambarį padidėjo nuo 2,7% iki 3,5%. Šių duomenų analizė atskleidė, kad pajamos iš pardavimų didėjo 9 metus iš eilės, o panašus augimas buvo stebimas visame viešbučių sektoriuje visame pasaulyje.
Integravimas automatizuoti mokėjimai į PMS sistemą ne tik sumažina trintį, bet ir padidina pajamas. Integruotuose mokėjimo vartuose atsiradus daugiau mokėjimo galimybių, labiau tikėtina, kad bus patenkinti vartotojų poreikiai.
"Statista" duomenimis, 51% svečių viešbučiuose pageidauja mobiliųjų mokėjimų galimybių arba galimybės atlikti operacijas mobiliuoju įrenginiu, palyginti su tradiciškai siūlomais lusto ir PIN kodų įrenginiais arba MOTO galimybėmis.
Tačiau ją siūlo tik 28% viešbučių.
Mobiliojo ryšio pasiūlymai taip pat gali padėti sukurti antrinį daugiakanalių paslaugų sluoksnį viešbučio viduje ir padidinti klientų lojalumą.
Nepaisant šių pasiekimų, daugeliui viešbučių vis dar trūksta galimybės centralizuotai prisijungti prie kitų viešbučių sistemų ir duomenų šaltinių. Pagrindiniu operacijų šaltiniu tapęs prisijungimas prie visų viešbučių tinklų ir objektų mokėjimo duomenų iš konsoliduotos PMS sistemos gerokai optimizuos viešbučių veiklą, todėl ankstesnės sistemos taps nebereikalingos.
Statistiniai duomenys rodo, kad 81% mažų ir vidutinio dydžio objektų ir 91% didelių kompleksinio aptarnavimo objektų, kurie per pastaruosius trejus metus atnaujino savo PMS, žymiai pagerino bendrą viešbučių veiklą ir finansinius rezultatus, o 23% kitų objektų planuoja ją atnaujinti per ateinančius 12 mėnesių.
Nors dėl PMS sistemų evoliucijos ir išplėstos infrastruktūros svetingumo sektoriaus darbuotojai nerimauja dėl savo vaidmenų, labiau tikėtina, kad jie juos pritaikys. 79% viešbučių savininkų mano, kad sąveika su vartotojais ir jų mokymas yra PMS integravimo ir sėkmės pagrindas.
Naudodamiesi "Nomupay" mokėjimo vartais, turto valdymo sistemos integravimas į mūsų platformą gali palengvinti klientų mokėjimų konvertavimą ir išlaikymą keliuose viešbučiuose, kurie palaiko 198 mokėjimo būdus.
**šaltiniai:**
https://www.napatechnology.com/blog/top-5-hospitality-and-restaurant-automation-trends-of-2019/
https://asksuite.com/blog/hotel-automated-customer-service/
https://hoteltechnologynews.com/2019/03/pros-cons-iot-hospitality-industry/
https://blog.kryonsystems.com/rpa/3-keys-to-improving-hotel-service-quality-with-automation
https://www.hoteliermiddleeast.com/34362-ai-and-automation-to-increase-hotel-revenues-by-10
https://roomkeypms.com/blog/5-payment-processing-challenges-for-independent-hotels/
https://www.oracle.com/a/ocom/docs/dc/guide-hotel-property-oracle.pdf
