"Total Processing" dabar yra dalis
(Atnaujinta: 2020 m. birželio mėn.)
Mobilieji mokėjimai padeda sumažinti 72,86% pasaulinį krepšelio atsisakymo lygį ir dėl to atsirandančią trintį kasų srautuose visame pasaulyje.
Augant m-komercijai, "Apple" ir "Google pay" integravimas į jūsų palengvintas mokėjimo parinktis ne tik padės tai padaryti, bet ir padidins konversijas bei paskatins tarpkanalinį ir tarpvalstybinį mažmeninį apsipirkimą su mobiliųjų įrenginių ir darbalaukio operacijomis.
Šiuo metu dėl internetinio atsiskaitymo trinties pasauliniai pardavimai kasmet praranda 257 mlrd. svarų sterlingų, iš jų 93 mlrd. svarų sterlingų - dėl pirkimo įvairiais kanalais, o 212 mlrd. svarų sterlingų - dėl mokėjimo galimybių trūkumo.
Daugiau nei 93% klientų turi išmaniuosius telefonus, todėl laikas peržiūrėti kasos procesą. Nors šiuo metu mažmeninės prekybos svetainėse dominuoja naršymas mobiliuosiuose įrenginiuose, mokėjimai dažniau atliekami kompiuteriu. Saugiausias ir paprasčiausias būdas palengvinti šį srautą yra "Apple" ir "Google Pay".
**Apple Pay**
Daugiausia dėmesio skirdama patogumui, kontekstui ir kontrolei internete, "Apple" tapo savo naudotojų konglomeratu savo pseudovisuomenėje. Tas pats pasakytina ir apie kasos srautą. Kadangi "Apple" naudotojai jau seniai įpratę atlikti mokėjimus per "Apple iTunes" ir programėlių parduotuvę, nors ir ne per "Apple Pay", paslaugų teikėjas savo sistema sukūrė tam tikrą patikimumo jausmą.
Tačiau "Google" palaikomoji platforma "Android" palaiko daugybę prekės ženklų visame pasaulyje, o "Apple" sudaro tik 33,5% išmaniųjų telefonų naudotojų, t. y. 15% rinkos dalį daugiau nei 41 šalyje.
Iš 383 milijonų + "Apple" naudotojų visame pasaulyje 43% yra įjungę "Apple Pay - iki 20% nuo 2017 m. gruodžio mėn. Tačiau šiuo metu nuo jos įkūrimo 2014 m. ja naudojasi tik 27% (8% kas savaitę), o 23% naudotojų nežino, kaip tai padaryti.
Skaičiuojama, kad iki 2020 m. pabaigos 90% naudotojų atliks mobiliuosius mokėjimus, todėl "Apple Pay" pinigų srautai didės, nes naujos kartos auga su išmaniosiomis technologijomis.
**Atvejų tyrimai**
Daugelyje trečiųjų šalių ir "Apple" atliktų atvejų tyrimų buvo vertinami ne tik konversijų rodikliai, bet ir sutrumpėjęs laikas prie kasos bei naršymo srauto kilmė. Analizuojant "CocoWeb", "Stripe", "Lulu Lemon", "Zinhome" ir "J Crew", konversijų skaičius kompiuteriuose su "Apple Pay" padidėjo bent 15%, o mobiliuosiuose įrenginiuose - 20%. Nurodoma, kad "Stripe" atveju konversijų rodikliai padidėjo daugiau nei dvigubai.
"Stripe" taip pat pranešė, kad integravus ir naudojant "Apple Pay", kasos mokėjimai buvo 58% greitesni.
Atlikus "SpearmintLOVE" atvejo tyrimą, integravus "Apple Pay", kuris užtruko 10 minučių, mobiliojo ryšio srautas padidėjo iki 80%.
"CocoWeb" manė, kad "kaip maža e. prekybos įmonė jie mano, kad "Apple Pay" prekės ženklas tikrai padės jų patikimumui, kai klientai atsiskaitys".
Atlikus "Zinhome" atvejo tyrimą, ne tik padidėjo mobiliųjų konversijų skaičius 20%, bet ir vidutinė užsakymo vertė padidėjo 10%.
**Kaip tai veikia:**
"Apple Mac" operacinėje sistemoje nuo "Sierra" versijos ir vėlesnių versijų "Apple Pay" dabar galima naudoti darbalaukyje, "Safari" naršyklėje.
"Apple Pay" pakeičia šį procesą minimalia vietine sąsaja, o ne mokėjimo formomis, kuriose klientas turi rankiniu būdu įvesti duomenis, kartais per daug ir kelis kartus.
Šioje mokėjimo formoje klientai gali pasirinkti siuntimo ir mokėjimo parinktis ir patvirtinti operaciją jutikliu "Touch ID". Naujesniuose "MacBook Pro" kompiuteriuose "Touch ID" jutiklis įmontuotas į paties įrenginio jutiklinę juostą.
Naudojant šią funkciją programėlių parduotuvėje taip pat įjungiama "Apple Pay" funkcija.
**Saugumas:**
"Apple Pay" naudotojai turi ne tik papildomą biometrinį dviejų veiksnių saugumą, kurį užtikrina "Touch ID" ir "Face ID", bet ir "Apple Pay" naudoja konkrečiam įrenginiui būdingus numerius ir unikalius kiekvienos operacijos kodus, kad jokie kortelės duomenys niekada nebūtų saugomi įrenginyje ir jais nebūtų dalijamasi su prekybininku.
"Apple Pay" lengvai integruojama su "Apple" programinės įrangos kūrėjų rinkiniais (SDK).
**"Google Pay**
Įkurta 2011 m. ir anksčiau vadinta "Android pay", o 2018 m. pakeista į "Google pay"; "Google pay" (išskyrus "Samsung" įrenginius) naudojama daugiau nei 41 šalyje. Daugelyje įrenginių, palaikančių "Google Pay", yra tokios apsaugos priemonės, kaip šablonas arba PIN kodas, slaptažodis, lietimas ir veido atpažinimas.
Neskaitant "Samsung Pay", 13,3% "Android" naudotojų anksčiau naudojosi ir toliau naudojasi "Google Pay".
"Google Pay" palaiko mokėjimus kredito, debeto, lojalumo programomis ir dovanų kortelėmis per savo piniginę, taip pat palaiko "PayPal" mokėjimus.
Skirtingai nei "Apple", "Google Pay" atviros platformos pobūdis "Android" operacinėje sistemoje palaikomas "Google Chrome", "Safari" ir "Firefox" naršyklėse; jis veikia 340 000 svetainių, kuriose VISA atsiskaitymai atliekami tiek mobiliuoju telefonu, tiek per mobilųjį telefoną į darbalaukį.
"Google Pay" palaiko tarpusavio mokėjimus JK ir JAV. Vartotojai gali prašyti ir siųsti pinigus per savo "Google" paskyras naršyklėje.
**Atvejų tyrimai**
"Google" atliktas internetinės didmeninės prekybos įmonės BOXED atvejo tyrimas parodė, kad, naudojant "Google Pay", sandorių atlikimo laikas sutrumpėjo 20%. Jei 30% naujų "Google Pay" naudotojų per šią platformą anksčiau naudojo kitą mokėjimo būdą, dabar jie renkasi "Google Pay" pakartotiniams pirkimams.
Nors "Google Pay" integracijos laikas 1-2 savaitėmis ilgesnis nei "Apple Pay", "jClub", nuolaidų el. parduotuvės, atvejo tyrimas atskleidė, kad konversijų skaičius padidėjo 7%. Taip pat 35% asmenų, naudojusių ankstesnį mokėjimo būdą, dabar pakartotinai naudoja "Google Pay".
Atlikus "Thrive Market" naryste pagrįstos didmeninės sveiko maisto pristatymo paslaugos tyrimą, bendrovė pastebėjo, kad esamų narių mėnesinių pardavimo užsakymų padaugėjo 27%, o nemokamų bandomųjų narių - 4%. Tai rodo, kad greitesnis sandorių atlikimo laikas ir trinties sumažinimas kasos sraute lemia didesnį užsakymų kiekį ir daugiau konversijų, kai sumažėja galimybė abejoti. Iš tikrųjų esamų narių vidutinės mėnesio išlaidos padidėjo 17%.
Tiriant "Hotel Tonight", potencialūs klientai turėjo 65% didesnę tikimybę užbaigti užsakymo parinktį, kai naudojo "Google Pay" mokėjimo lapus ir mokėjimo parinktis.
Panašiai "Spot Hero" konversijų skaičius padidėjo 20%, kai "Google Pay" buvo pasiūlytas kaip numatytoji mokėjimo priemonė naujiems naudotojams.
Populiari rezervavimo sistema "Fandango" taip pat pastebėjo 50% greitesnį išsiregistravimo laiką savo vietinėje programėlėje, kai "Google Pay" buvo integruota kaip mokėjimo galimybė jų naudotojams.
"Google" praneša, kad jų pačių atliktame vieno iš geriausių pasaulinių mažmeninės prekybos partnerių vertinime buvo užfiksuotas 55% sumažėjęs krepšelio palikimo lygis.
**Kaip tai veikia:**
"Google Pay" galima naudoti "Android" įrenginiuose, kuriuose įdiegta "Kit Kat 4.4" ir naujesnė programinė įranga.
Kaip aprašyta "Apple Pay" atveju, "Google Pay" naudojimas darbalaukyje vyksta panašiai, tačiau naršyklėje, o ne koreguojant operacinės programinės įrangos nuostatas.
"Google Pay" klientai taip pat gali naudoti "Google" programėlių parduotuvėje pirkdami programėles ir mediją. Kaip ir "Apple", "Google" nesaugo ir nesiunčia kortelės duomenų prekybininkui, taip pat nelaiko jų įrenginyje.
**Mokėjimų ateitis:**
Iki 2021 m. e. prekyba sudarys 17,5% visos mažmeninės prekybos. Tai yra 6% daugiau nei 2018 m. įžvalgomis.
Šiuo metu tik 2,86% apsilankymų e. prekybos svetainėse iš tikrųjų virsta pardavimu, todėl ši statistika rodo spartų e. prekybos ir tarpkanalinių mokėjimų augimą.
Kadangi 65% klientų mažmeninės prekybos svetaines peržiūri mobiliuoju telefonu ir tik tada baigia pirkimą staliniu kompiuteriu (61%), mobiliųjų ir stalinių kompiuterių mokėjimų integravimas neapsiriboja tik trinties prie kasos ar konversijų mažinimu. Priešingai, reikia išlaikyti patį darbalaukį ir palengvinti įrenginio pasirinkimą, be varginančio informacijos įvedimo ir abejonių dėl skirtingų įrenginių saugumo lygių.
2018 m. kas antras pirkėjas atsisakė pirkti e. parduotuvėje dėl to, kad reikėjo rankiniu būdu įvesti duomenis. Naudojant "Apple Pay" ir "Google Pay" turimas vietines mokėjimo korteles, ši informacija yra prieinama nuo pat pirminio nustatymo ir klientai ją gali gauti nuotoliniu būdu visur - beveik bet kuriame įrenginyje. Kaip numatytoji nuostata, dėl minėto biometrinio ir simbolinio saugumo 73% tūkstantmečio gyventojų sutiko, kad telefonais galiausiai bus galima palengvinti visus jų mokėjimus. 70% manė, kad iki 2030 m. mobilieji mokėjimai aplenks 60% žmonių, kurie mieliau naudojasi kortelėmis.
Be to, 50% vartotojų aktyviai stengiasi išvengti mokėjimo duomenų įvedimo kasoje, todėl "Apple" ir "Google Pay" yra puikūs pagalbininkai šioje prognozuojamoje statistikoje: iki 2021 m. daugiau nei 50% visų atsiskaitymų internetu bus atliekama alternatyviu mokėjimo būdu, o ne kortele.
Kalbant apie saugumą, "Apple Pay" ir "Google Pay" integravimas į darbalaukį yra alternatyva ir kovos priemonė su 197 mlrd. svarų sterlingų suma, kuri per pastaruosius 6 mėnesius visame pasaulyje susidarė dėl klaidingų teigiamų rezultatų, kai 2 iš 5 klientų buvo klaidingai atsisakyta atlikti operaciją. Tai lėmė krepšelio atsisakymą ir pakartotinį krepšelio atsisakymą, kai 1 iš 5 pirkėjų per tą patį laikotarpį patyrė pakartotinę tokią patirtį.
**Atsižvelgti į APM, tokių kaip "Apple Pay" ir "Google Pay", integravimą verta, kai:**
Jūsų svetainės mobiliojo ryšio srautas viršija 75%.
Jūsų demografinė padėtis atitinka "Apple" ir "Android" demografinę padėtį.
Turite ribotas APM galimybes.
Turite vietinę programėlę.
Tai sudaro daugiau nei 50% visų internetinių mokėjimų, atliekamų kompiuteriu ar išmaniaisiais telefonais,
m-komercija yra svarbi galimybė sukurti konversijas prie kasos.
Apibendrindamas tai, "Sanderson Multi-Channel Solutions" Naujo verslo pardavimų skyriaus vadovas Stephenas McGee sako;
"Mažmeninės prekybos metodų nebeliko. Dabar viskas turi būti integruota, vientisa ir nuosekli". Kadangi iki 2020 m. pabaigos JK bankininkystės paslaugų vartotojų skaičius išaugs iki 36,2 mlrd., t. y. daugiau nei dvigubai nuo 2014 m., jis tęsia: "Internetas ir mobiliųjų įrenginių plėtra sukėlė revoliuciją mažmeninės prekybos sektoriuje".
Įvertinus dabartinius statistinius duomenis apie "Apple" ir "Google Pay" ir jų potencialą, konversijų galimybės didėja.
Iš tiesų iki 2024 m. kas antras OEM mokėjimas (originalios įrangos gamintojų, tokių kaip "Apple", "Android" ir "Samsung", atliekami mokėjimai) bus atliekamas naudojant "Apple Pay", o iš viso 10% visų pasaulinių mokėjimų kortelėmis bus atliekami tiek internetu, tiek POS naudojant "Apple Pay" paslaugą; tai rodo, kad "Apple Pay" vertė rinkoje auga - manoma, kad iki 2024 m. ji pasieks daugiau nei 250 mlrd. dolerių.
Similartech.com duomenimis, "Google Pay Web" iš tikrųjų naudojama tik 3 800 visų JK svetainių. 83,53% šio naudojimo atvejų negalima priskirti jokiam sektoriui; siūloma įvairūs naudojimo atvejai. Vis dėlto 6,21% yra naudojama gyvenimo būdo sektoriuje ir žinoma, kad ji naudojama didelio vardo mažmeninės prekybos svetainėje Next.co.uk, kurioje per mėnesį apsilanko 23 mln. lankytojų.
"Apple Pay Web" veikia geriau, bet dar laukia daug galimybių, todėl "Apple Pay Web" užima vietą 18 116 e. prekybos svetainių Jungtinėje Karalystėje. Panašiai neapibrėžta "Apple Pay Web" įvairovė apima 88,18% interneto sektoriaus ir 1,94% mažmeninės prekybos sektoriaus. Populiariai naudojamas "etsy" ir "wayfair" svetainėse; abi svetainės pritraukia daugiau kaip 218 ir 81,6 mln. lankytojų per mėnesį.
Sužinokite daugiau apie APM ir mūsų paslaugas, susisiekite su mumis dar šiandien!
**šaltiniai:**
https://www.pymnts.com/mobile-wallet-adoption-statistics/
https://other.media/five-ways-apple-pay-changes-ecommerce/
https://www.imore.com/how-use-apple-pay-mac
https://www.getelastic.com/the-truth-about-apple-pay-for-ecommerce
https://www.adyen.com/blog/5-steps-to-increase-your-checkout-conversions
http://info.localytics.com/blog/how-to-decrease-mobile-cart-abandonment-get-personal
https://www.3dcart.co.uk/apple-pay.html
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/strategy/us-cons-real-time-payments.pdf
https://www.moneyadviceservice.org.uk/en/articles/e-payments-why-when-and-how-to-use-them
https://www.ft.com/reports/payments-revolution
https://www.cnet.com/news/apple-pay-google-pay-samsung-pay-best-mobile-payment-system-compared-nfc/
https://phys.org/news/2018-10-mobile-wallet-checkout.html
https://phys.org/news/2018-11-mobile-payment-shifts-consumer-patterns.html
https://pay.google.com/intl/en_uk/about/
https://support.apple.com/en-us/HT201239#safari
https://sleeknote.com/blog/e-commerce-statistics
