"Total Processing" dabar yra dalis
Artėjant 2020 m., pramonės ekspertai nurodė 9 svarbiausias tendencijas, kurios ateinančiais metais bus taikomos mokėjimų srityje. Kiekvieną iš jų sieja bendra tema - siekis supaprastinti klientų aptarnavimą ir nesileisti į kompromisus dėl saugumo.
Šiais metais didėjančioje mokėjimo paslaugų teikėjų konkurencinėje kovoje svarbią vietą užims pridėtinės vertės paslaugos arba SaaS (paslaugos kaip programinė įranga). Šiais metais iš tiesų atsiras daugiakanaliai ir "viskas viename" sprendimai, kurie supaprastins klientų patirtį ir išsiskirs iš standartinių mokėjimo paslaugų teikėjų siūlomų paslaugų.
Tarpvalstybinių mokėjimų atidėjimo panaikinimas - tai tik dar vienas būdas, kuriuo pramonės ekspertai šiais metais didina spaudimą paslaugų teikėjams. Nors mokėjimai realiuoju laiku nėra naujiena vietinių, vietinių mokėjimų rinkoje, tikimasi, kad šiais metais tarptautiniai mokėjimai bus atliekami ir gaunami taip pat akimirksniu. Tačiau tikimasi, kad kils iššūkių orientuojantis į skirtingus bankų veiklos reglamentus visame pasaulyje.
Fintech bendrovės ir MPT galėjo daryti tai, ko kiti įsitvirtinę bankai nedarė, t. y. eksperimentuoti ir pradėti taikyti debesijos technologijas kaip standartą klientams, kad sumažintų riziką ir pritaikytų klientų pageidavimus atitinkančias paslaugas. Mokėjimų standartai atveria duris atvirai bankininkystei, todėl 2020 m. gali būti tie metai, kai debesų bankininkystė iš tikrųjų išnaudos savo potencialą ir patenkins vartotojų poreikį gauti pritaikytas, momentines paslaugas, kuriomis galima naudotis iš bet kurios vietos ir bet kuriuo įrenginiu.
Didžiausią vartotojų demografinę dalį sudaro tūkstantmečio ir Z karta, socialinė žiniasklaida ir prekyba balsu šiais metais išpopuliarės kaip dar vienas būdas patenkinti klientų patogumo poreikį.
Pagrindinė tiek socialinės, tiek balso komercijos prielaida yra ta, kad vartojimas vyksta ir mokėjimai atliekami beveik kasdienio gyvenimo fone.
Vykdydamas prekybą balsu, klientas, naudodamasis išmaniuoju garsiakalbiu, gali įsigyti pirkinį laisvų rankų būdu ir tai užtrunka vos kelias sekundes, o tuo pat metu užsiimti kita veikla. Atliekant tokį sandorį nebelieka pirkėjo gailesčio ar ilgo kasos proceso, kurį apsunkina pildomos formos, arba paprasčiausiai laiko.
Pramonės ekspertai lažybų dėl prekybos balsu stato ne tik dėl jos integracijos populiarumo, bet ir dėl to, kad 39% pirkėjų pasitiki išmaniųjų garsiakalbių asistentų teikiamomis apsipirkimo rekomendacijomis.
Socialinės komercijos dėka sandoriai bus plėtojami nuo pirkimų, atliekamų iš daiktų, kurie klientams pateikiami viduryje jų instagramo kanalo, iki pirkimų, pažymėtų pačiame paveikslėlyje; ateinančiais metais gali būti įdiegtos mokėjimo parinktys ir visiškai atsisakyta talpinamų mokėjimo puslapių.
Kaip Deloitte 2020-uosius vadina "didelių statymų" metais, o socialinė prekyba yra vienas iš svarbiausių dalykų, nes Z karta socialinėje žiniasklaidoje praleidžia net 3 kartus daugiau laiko nei bet kuris kitas vartotojas.
Nors manoma, kad pirkėjai internetu 12 paieškų prieš užmezgant ryšį su konkrečiu prekės ženklu, socialinė komercija gali tiesiogiai prijungti vartotoją prie prekės ženklo vienu paveikslėliu ir vienu paspaudimu atlikti mokėjimus bei iš naujo permąstyti mūsų apsipirkimo būdą.
Vis dažniau naudojamos e. piniginės ir mobilioji bankininkystė atitinka greitesnio atsiskaitymo prie kasos poreikį, taip patenkinant alternatyvių mokėjimo būdų poreikį.
Iki 2021 m. daugiau nei 50% mokėjimai internetu bus atliekamas alternatyviu mokėjimo būdu. Todėl turime apsvarstyti ne tik įrenginius, kuriais bus atliekami mokėjimai, bet ir prekybininkų poreikį atsižvelgti į socialinės prekybos ir greitesnių atsiskaitymo būdų plėtrą.
Šiuo metu APM, pavyzdžiui, "Apple Pay" ir "Google Pay", palyginti su tradiciniais mokėjimo būdais, leidžia iki 20% greičiau atsiskaityti prie kasos. "Visa Europe" prognozuoja, kad šiais metais 92% Europos tūkstantmečio kartos atstovų naudosis mobiliaisiais mokėjimais, o kartu su Z kartos atstovais, kurių perkamoji galia 2019 m. viršijo 350 mlrd. dolerių (267 mlrd. svarų sterlingų) JAV, bus siūloma daugybė mokėjimo būdų, todėl "fintech" įmonės ir bankai turi ką pasiūlyti tiek lojalumo, tiek mokėjimo schemų požiūriu.
Šiais metais "Fintech" įmonės dėl savo paslaugų kovos su įsitvirtinusiais bankais, teikdamos pridėtinės vertės paslaugas ir APM pasiūlymus; labiausiai nuspėjama, kad tai bus UX patogios API, skirtos tūkstantmečio ir Z kartos vartotojams.
Kadangi iki 2020 m. gruodžio mėn. pagaliau bus pradėti taikyti SCA reguliavimo standartai, o šį mėnesį įsigaliojo ir AMLD5 (taisyklės, pagal kurias ES bus reikalaujama griežtesnių KYC parametrų), pinigų srautų valdymas suteiks "fintech" įmonėms daugiau patikimumo toje srityje, kuri kitu atveju buvo vertinama kaip ginčai dėl atitikties. Nuo to laiko išaugo MPT paslaugų poreikis mažinant APM pasiūlymų poveikį, siekiant išlaikyti konversijos rodiklius ir ieškoti pagalbos, kad būtų laikomasi atitikties parametrų.
Dėl to atsirado poreikis lengvai integruoti mokėjimo standartą ir PCI atitiktį į įvairias e. prekybos platformas. Prekybininkai turėtų tikėtis, kad mokėjimo paslaugų teikėjas palaikys tarptautinius mokėjimus ir APM įvairiomis valiutomis, kuriuos galima lengvai valdyti, derinti ir mažinti jų poveikį.
"Daiktų internetas" - tai terminas, kuris jau seniai žinomas svetingumo industrijoje dėl to, kad siekiant padidinti veiksmingumą ir sutaupyti laiko, anksčiau neprisijungę daiktai buvo perkelti į internetą.
Daiktų internetas, kuris šiais metais bus integruotas į naujas sritis ir padidins sandorių apimtį, gali būti laikomas automatizavimo plėtra.
Nors bekontakte technologija mokėjimo galimybės įdiegtos išmaniuosiuose drabužiuose ir kituose NFC daiktuose, nauja prognozuojama tendencija - automobilyje įrengtos mokėjimo priemonės, kurios automatizuoja ir supaprastina mokamų kelių rinkliavų ir degalų papildymo mokėjimus.
Nagrinėjant šias ateinančių metų tendencijas, svarbu pabrėžti, ką Hubspot apibrėžia kaip daugiakanalę prekybą, kad būtų galima suprasti šių pokyčių ketinimus.
Pagal hubspot; pirmaujančios rinkodaros platformos daugiakanalė patirtis turėtų būti tokia, kad būtų teikiamos vientisos ir nuoseklios paslaugos, pritaikytos įrenginiams, kuriais bendrauja prekybininko demografinė grupė.
Dar neaišku, ar kuri nors iš šių tendencijų šiemet iš tikrųjų taps pagrindine mokėjimų srities dalyve.
Tačiau šios prognozės leidžia suprasti, kaip keičiasi vartotojų demografinė padėtis ir poreikiai.
Norėdami sužinoti daugiau apie tai, kaip "Nomupay" gali padėti jums teikiant įvairias šias paslaugas, susisiekite su mumis šiandien.!
Šaltiniai:
https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2019/06/25/inevitable-rise-of-social-commerce/
https://rubygarage.org/blog/what-is-voice-commerce
https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2019/11/Payments-Trends-Book-2020-1.pdf
https://www2.deloitte.com/us/en/pages/financial-services/articles/infocus-payments-trends.html
