Politica dei reclami

Come presentare un reclamo

Comunicarci quando e perché non siete soddisfatti ci dà l'opportunità di sistemare le cose per voi in modo trasparente e ci permette di migliorare il nostro servizio per tutti gli altri.

Cosa facciamo

Indipendentemente dal modo in cui comunicherete con noi, vi ascolteremo e cercheremo di rispondere alle vostre esigenze. Una volta contattati, faremo del nostro meglio per risolvere qualsiasi reclamo entro 10 giorni lavorativi. Se avremo bisogno di più tempo per completare le nostre indagini, vi terremo aggiornati sui nostri progressi. In ogni caso, daremo riscontro al vostro reclamo entro 3 giorni lavorativi.

In Nomupay ci impegniamo a garantire che:

• indagare sul reclamo con competenza, diligenza e imparzialità, ottenendo ulteriori informazioni se necessario;
• Valutare in modo equo, coerente e tempestivo:
  (a) l'oggetto della denuncia;
  (b) se il reclamo debba essere accolto;
  (c) quali azioni correttive o risarcimenti (o entrambi) possono essere appropriati;

Come mettersi in contatto

Ci sono due modi per mettersi in contatto con noi. Qualunque sia il modo scelto, per aiutarci a risolvere il vostro reclamo, avremo bisogno di sapere le seguenti cose:

• Il tuo nome
• Il vostro indirizzo e-mail/numero di iscrizione in modo da poter registrare le vostre preoccupazioni
• Una descrizione del vostro problema
• Cosa vorreste che facessimo per sistemare le cose
• Un numero di telefono diurno e l'orario migliore per contattarvi

In linea

A volte è più facile scrivere i propri pensieri in un messaggio veloce, quindi non esitate a contattarci online.

Potete inviarci un'e-mail all'indirizzo: help@nomupay.com. Qualora avessimo bisogno di discutere con voi di informazioni riservate, potremmo chiamarvi.

Il nostro orario di apertura è dalle 8.30 alle 17.30 (ora del Regno Unito), dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Lettera

In alternativa, potete scegliere di scrivere una lettera, ma ricordate di considerare i tempi di risposta del servizio postale.

Potete scriverci a:

Se non siete ancora soddisfatti

Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti della nostra risposta, fatelo sapere alla persona o al team che ha gestito il vostro reclamo.

Abbiamo quindi la possibilità di verificare se c'è altro che possiamo fare. Una volta accertato di aver preso in considerazione tutti gli aspetti del reclamo, vi invieremo la nostra risposta finale.