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Il commercio vocale, noto anche come v-commerce o voice-to-shop, è in crescita da tempo, anche prima che la pandemia ci facesse valutare quanto sia necessario essere senza contatto. Potremmo persino osare dire che la comodità dei dispositivi di assistenza vocale, come Amazon Alexa e Google Home Hub, è la ragione per cui questo tipo di tecnologia è così popolare.
Nel dare uno sguardo sia alla biometria vocale che al commercio vocale, approfondiremo il ruolo che la voce può avere sia nei negozi brick-and-mortar che nel commercio online.
Innanzitutto, parliamo di cosa sia il commercio vocale o voice shopping. Si tratta di ciò che è scritto sulla scatola: un tipo di commercio elettronico in cui è possibile utilizzare la voce per effettuare un acquisto.
I consumatori si sono abituati a usare la voce per fare richieste tramite un dispositivo, come riprodurre una determinata canzone, fare una domanda o persino spegnere le luci, ma la tecnologia ad assistenza vocale può fare un ulteriore passo avanti e completare le transazioni.
Il commercio vocale si basa su programmi software di assistenza vocale per funzionare. Utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per interpretare ciò che il consumatore dice, come ad esempio "Voglio comprare un paio di scarpe da ginnastica", e poi esegue le azioni appropriate; in questo esempio, lo porterà alla pagina di un prodotto.
Anche l'intelligenza artificiale (AI) svolge un ruolo importante in questa funzione, utilizzando la cronologia di ricerca del consumatore in modo da trovare i risultati più pertinenti per quell'individuo. Piuttosto impressionante, vero?
Si prevede che l'uso degli assistenti vocali digitali continuerà a crescere; uno studio di Statista prevede che entro il 2024 la quantità utilizzata raggiungerà gli 8,4 miliardi, con un aumento di 433% rispetto all'aprile 2022. Un altro studio ha stimato che il valore delle transazioni di questo tipo di commercio nei soli Stati Uniti supererà $30 miliardi entro il 2024. Si può quindi affermare che questa tecnologia vocale intelligente ha creato molte opportunità.
Un altro sviluppo che ha favorito l'aumento del commercio vocale è la biometria vocale. Se prima era sufficiente l'identificazione facciale, durante la pandemia le coperture facciali si sono intralciate (letteralmente), creando una sfida e rendendo necessario l'uso della biometria vocale. Lo sviluppo di questa tecnologia e, di conseguenza, l'aumento dell'uso della biometria vocale hanno a loro volta contribuito all'aumento del v-commerce.
Parafrasando Todd MozerL'utilizzo di tecnologie intelligenti, come gli altoparlanti intelligenti, e la più recente diffusione di dispositivi abilitati all'uso di altoparlanti intelligenti, come i televisori, ha permesso di aumentare la comodità della tecnologia vocale e dell'uso dell'intelligenza artificiale.
Se volete lanciarvi nella mania del commercio vocale, ecco alcuni modi in cui il vostro marchio di e-commerce può utilizzarlo.
Abbiamo esaminato i modi in cui questa tecnologia può essere utilizzata, ma quali sono i vantaggi dell'e-commerce basato sulla voce? Anche se potrebbero essere necessarie alcune risorse aggiuntive per ottimizzare la vostra attività per il v-commerce, potrebbe valerne la pena. Diamo un'occhiata ai vantaggi:
Nonostante la domanda e i potenziali vantaggi del commercio vocale, il viaggio non sarà privo di attriti.
Il limite principale degli acquisti vocali è che si tratta di una tecnologia ancora relativamente nuova e quindi non è ancora stata adottata da una grande percentuale di consumatori. Con la nuova tecnologia arrivano anche i problemi di fiducia. La fiducia nel mercato del v-commerce è ancora così variabile che probabilmente ha bisogno di affermarsi maggiormente prima di poter davvero decollare.
L'integrazione del v-commerce non è semplice come un nuovo metodo di pagamento, ma riguarda piuttosto l'interfaccia utente e si basa sulla tecnologia intelligente utilizzata dal consumatore.
Ma a prescindere dai limiti dello shopping vocale, la strada da percorrere non è lontana. Con il mercato degli assistenti vocali digitali destinato ad aumentare drasticamente quest'anno, la strada da percorrere diventerà sempre più chiara.
Il commercio vocale si avvale di una tecnologia intelligente che è ancora agli albori e ha ancora molto spazio per crescere, ma riuscite a immaginare il futuro dell'e-commerce se questo diventerà la norma nel modo di fare acquisti?
Con le azioni e le interazioni degli smart speaker già gestibili tramite dispositivi collegati, cresce la domanda di metodi di commercio realmente senza contatto. Non appena i problemi di fiducia che circondano l'assistenza vocale dell'intelligenza artificiale saranno stati gestiti, il v-commerce è destinato a salire vertiginosamente.
Tuttavia, considerando le statistiche già citate, è chiaro che questo cambiamento è già in atto; con le tendenze che gen Z con il commercio e la loro adattabilità alle nuove tecnologie, non è difficile capire perché.
Alcuni marchi che attualmente utilizzano con successo il commercio vocale sono:
Dobbiamo ancora definire fino a che punto si evolverà il v-commerce. Tuttavia, è certo che l'aggiunta della tecnologia vocale giocherà un ruolo importante nel futuro del commercio.
