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L'economia basata sugli abbonamenti è già un mercato molto popolare con l'aumento degli abbonamenti a Netflix, Spotify, Audible, Hello Fresh e Disney Plus. Oggigiorno è raro trovare qualcuno che non abbia almeno un abbonamento. In effetti, pymnts.com ha condotto uno studio che ha rilevato che 64% dei millennial hanno almeno uno di questi servizi o condividono l'account di qualcun altro, e 78% di tutti i consumatori hanno sottoscritto almeno un servizio, con un aumento di 6% rispetto al 2019. Pensate a quanti ne avete voi stessi!
Prima di discutere i motivi di questo aumento, ricapitoliamo cos'è la subscription economy.
Cosa c'è in questo articolo?
Il modello di business ad abbonamento fa parte di una più ampia gamma di modelli di pagamento basati sulla ricorrenza. Questi tipi di servizi tendono a essere utilizzati e pagati settimanalmente, mensilmente o annualmente. In breve, si tratta di un servizio che viene utilizzato ripetutamente.
L'economia basata sugli abbonamenti evidenzia la crescita di questo particolare modello di business. Come si può notare, la maggior parte delle aziende citate appartiene al settore dell'intrattenimento, per cui è giusto dire che questo tipo di servizi viene spesso considerato quando si parla di abbonamenti.
Il Lockdown è stato il momento in cui gli abbonamenti hanno brillato davvero; ha dato loro la possibilità di dimostrare il proprio valore. Tuttavia, con l'aumento delle attività di intrattenimento in abbonamento, insieme ai modelli di rimborso spesso utilizzati con l'IVA e la gestione del debito, non c'è da stupirsi che anche prima del lockdown l'economia degli abbonamenti fosse già in crescita, con un valore di mercato destinato ad aumentare da $4,1 miliardi di dollari nel 2020 a $7,8 miliardi nel 2025.
Poiché i consumatori non avevano altra scelta se non quella di acquistare servizi in abbonamento in sostituzione di ciò che normalmente acquistavano in negozio, i commercianti hanno dovuto adattare le loro attività a un modello più simile a quello della ricorrenza. Anche i nuovi settori si sono rivolti ai modelli di abbonamento per generare la fidelizzazione e la fiducia dei clienti che un tempo si ottenevano attraverso l'esperienza in negozio.
Ad esempio, il 59,7% dei vacanzieri intervistati ha dichiarato che sarebbe disposto a prenotare più viaggi se fossero disponibili opzioni di rimborso flessibili o di pagamento ricorrente.
Anche l'economia del "subscribe and save" è in crescita. Questa nuova tattica per incoraggiare le sottoscrizioni è un'opzione interessante, soprattutto per i millennial, che offre loro la flessibilità di gestire le proprie finanze attraverso rate e versatilità.
In media, il consumatore britannico spenderà 60 sterline all'anno per i servizi in abbonamento, ma, per continuare la traiettoria di crescita dell'economia degli abbonamenti, quelli che ricadono in uno spettro più ampio di modelli di fatturazione ricorrenteCome la gestione del debito, possono ancora imparare dal successo dei servizi di intrattenimento più popolari.
Nell'analisi del churn e della retention dei clienti, l'infrastruttura dei modelli basati sulla ricorrenza, indipendentemente dal caso d'uso, traccia un quadro del cambiamento del comportamento dei consumatori e del bisogno di convenienza in un mercato sempre più competitivo.
Se volete scalare la vostra attività di abbonamento e adattarvi alla domanda dei clienti, offrire un pacchetto personalizzabile è fondamentale. Quanto più ci si concentra su un modello incentrato sull'utente, tanto maggiore sarà la possibilità di aumentare le entrate ricorrenti mensili. Più entrate si trattengono, più si è in grado di adattarsi per utilizzare ancora di più automazioneriducendo ulteriormente il churn grazie all'efficacia e all'efficienza.
Ma diamo un'ulteriore occhiata al churn...
Le ragioni per cui un cliente non può più effettuare un pagamento o scegliere di cancellare un abbonamento sono molteplici e possono rientrare in due categorie: churn involontario e volontario.
Poiché gli studi rivelano che 55% di rivenditori Se si dice che i modelli di abbonamento aumentano la fidelizzazione dei clienti, è chiaro che un servizio automatizzato può avere successo nel diminuire il churn. Ma questo non significa che non possa ancora accadere. Il servizio deve ancora essere comodo e senza interruzioni, dato che il 7,3% degli abbonati prevede di cancellare il proprio piano entro il primo anno. Ecco perché il livello di automazione può contribuire a ridurre i rischi di cancellazione e gli attriti in tutte le forme di pagamento basate sulla ricorrenza.
Ecco i principali motivi per cui un modello in abbonamento potrebbe perdere un cliente per ogni categoria:
Pagamenti rifiutati a causa di:
Poiché i servizi in abbonamento sono in aumento, lo sarà anche la vostra concorrenza. Per rimanere al top del mercato, è chiaro che il vantaggio principale che il vostro servizio deve offrire è la personalizzazione. Le cose cambiano, comprese le finanze, le situazioni, le priorità e così via, e per ridurre al minimo il rischio di abbandono, il commerciante deve esserne consapevole.
Per esempio, per aiutare ulteriormente i consumatori a gestire il loro servizio, gli importi dei rimborsi dovrebbero essere personalizzati e aggiunti su base individuale per adattarsi a circostanze flessibili e in continua evoluzione. Il 51,7% dei clienti analizzati da pymnts.com - pari a 14,2 milioni di consumatori - metterebbe in pausa un servizio in abbonamento piuttosto che cancellarlo, se ne avesse la possibilità.
Ecco perché soddisfiamo le esigenze sia degli esercenti che dei consumatori attraverso le funzionalità dinamiche dei nostri strumenti di pagamento ricorrente.
Ecco solo alcune delle caratteristiche che possiamo fornire per offrire la I modi migliori per accettare pagamenti ricorrenti:
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