Total Processing fa ora parte di
I termini e le condizioni possono essere chiamati anche T&C, ToS o ToU. Possono essere composti da requisiti, regole, accordi speciali, disposizioni e standard.
I termini e le condizioni consentono alle aziende di chiarire le condizioni che un utente deve rispettare quando utilizza il proprio servizio. Di solito includono l'uso dei contenuti (copyright), le regole che gli utenti devono seguire quando interagiscono tra loro sul sito web/app e le regole relative alla cancellazione o alla sospensione dell'account di un utente.
Sono stati condotti alcuni studi per rispondere a questa domanda. E sebbene forniscano cifre leggermente diverse, una cosa su cui possiamo concordare è che una percentuale molto piccola di persone li legge.
ProPrivacy è riuscita a convincere 99% dei partecipanti al sondaggio a cedere alle loro madri cose ridicole come i diritti sul nome del loro primogenito e l'accesso alla cronologia di navigazione. Sebbene si trattasse solo di un esperimento, il rapporto ha dimostrato che solo 1% hanno letto i termini e le condizioni.
Secondo il Guardian, solo il 7% delle persone online legge l'intero documento di termini e condizioni. E 20% di persone hanno sofferto in un modo o nell'altro per non averlo letto. Allora perché non li leggiamo?
La risposta tipica che spesso si riceve è che i termini e le condizioni sono troppo lunghi, sono presentati in caratteri molto piccoli e sono pieni di terminologie legali che li rendono difficili da capire.
Poche persone leggono le clausole in calce, anche se dovrebbero farlo. Ma quanto tempo occorrerebbe per leggere tutte le clausole in calce quando si scaricano i portafogli digitali? A quale livello di lettura dovremmo essere? Riusciremo a capire cosa stiamo accettando o sono pieni di gergo?
Il fornitore di portafogli digitali con i termini più lunghi da leggere e accettare è PayPal. In effetti, per leggere tutti i termini e le condizioni di PayPal ci vorrebbero 1 ora e 26 minuti. Chi ha tempo per questo? Ci deve essere un modo più veloce, no?
Seguono a ruota Cash App con 1 ora e 20 di tempo di lettura e Venmo con 1 ora e 7 minuti. Le T&C di Alipay richiedono circa 54 minuti, Zellepay 48 minuti, WeChat Pay 21 minuti, Apple Pay 13 minuti, Samsung Pay 11 minuti e Google Pay 9 minuti.
Nello stesso tempo necessario per leggere i termini e le condizioni di PayPal, Cash App, Venmo, Alipay e Zellepays, avreste potuto prendere un volo da Londra all'Europa.
Per essere precisi, leggendo le condizioni di PayPal, si potrebbe prendere un volo di 1 ora e 26 minuti da Londra a Ginevra, in Svizzera. Questo fa capire la prospettiva?
Mentre leggete le condizioni di Cashapp potreste volare a Colonia, in Germania. Leggendo le condizioni di Ali Pay potreste volare ad Amsterdam, nei Paesi Bassi, e leggendo quelle di Venmo potreste volare ad Anversa, in Belgio. E infine, ma non per questo meno importante, potreste volare a Parigi invece di leggere le T&C di Zella Pay.
Venmo ha il maggior numero di parole in gergo, con oltre 100 parole rilevate. Al secondo posto tra le CGC più piene di gergo c'è Cash App, dove sono state rilevate 68 parole. È interessante notare che le CGC di Cash App erano più lunghe e richiedevano 13 minuti in più per essere lette rispetto a quelle di Venmo, ma Venmo ha utilizzato 33% di parole gergali in più.
Perché il gergo è un problema? Il gergo vi rende inaffidabili. Uno dei maggiori ostacoli alla comunicazione, che può essere facilmente evitato, è l'uso del gergo.
Le parole gergali hanno lo scopo di migliorare la comunicazione semplificando un particolare concetto. Questo funziona solo se tutti i partecipanti alla conversazione sono consapevoli del significato della parola.
Abbiamo deciso di fare un ulteriore passo avanti esaminando il contesto di questi termini e condizioni.
Il primo, e di gran lunga il più scioccante, è PayPal. Con i termini e le condizioni più lunghi, potrebbe essere facile non accorgersi di questi tre termini scioccanti: rinuncia ai diritti morali, il servizio conserva anche i contenuti che avete cancellato e continua a tracciarvi anche se avete scelto di non farlo.
Google Pay memorizza i dati dell'utente anche se non ha interagito con il servizio, la sua identità viene utilizzata negli annunci che vengono mostrati ad altri utenti, conserva i contenuti che l'utente ha cancellato e i suoi dati personali vengono forniti a terzi.
