Total Processing fa ora parte di
Sebbene esista uno standard per ogni emittente di carte per quanto riguarda le modalità di contestazione dei chargeback sia per gli esercenti che per i consumatori, la scia del coronavirus ha costretto gli emittenti di carte come Mastercard e Visa a rilasciare misure temporanee per affrontare in modo efficiente la ripresa delle frodi.
Come sta reagendo Visa?
Allo stesso tempo, le revisioni degli schemi di frode esistenti attraverso [Visa sono state sospese](https://chargebacks911.com/visa-covid-19-rule-changes/) fino a luglio in risposta al virus.
Il Visa Dispute Monitoring Program (VDMP) e il Visa Fraud Monitoring Program (VFMP) sono schemi progettati per screditare le frodi con commissioni e restrizioni aggiuntive per gli esercenti che ripetutamente non riescono a ridurre le frodi e le controversie sui chargeback entro un margine specifico.
Tuttavia, data la circostanza senza precedenti che vede un aumento delle frodi e un calo dei profitti, Visa ha sospeso questi parametri di monitoraggio per gli esercenti i cui codici MCC rientrano in settori verticali in difficoltà come quello dei viaggi e dell'intrattenimento.
Per questi stessi esercenti è sospeso anche il Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP).
Gli esercenti i cui codici MCC non rientrano in queste aree verticali possono comunque richiedere il supporto di Visa attraverso i loro team di rischio regionali, chiedendo la sospensione e/o l'esonero delle commissioni VDMP e VFMP.
Per farlo, è necessario dimostrare:
- Che la vostra azienda ha subito un impatto diretto dal COVID-19.
- Dimostrare la necessità materiale di sospendere le commissioni connesse agli schemi.
È importante notare che Visa non ha alcun obbligo di concedere questa possibilità agli esercenti.
[Mentre i dati del nostro gateway di pagamento hanno mostrato un aumento delle transazioni al dettaglio di 74% su base annua da marzo 2019 a marzo 2020, i dati forniti da Visa hanno mostrato un aumento delle vendite online di 21% dall'inizio delle misure di blocco. Di conseguenza, nel solo mese di marzo si è registrato un aumento delle attività fraudolente di 13% rispetto allo stesso mese dell'anno precedente. Poiché gli effetti del coronavirus hanno appena iniziato a tradursi in perdite economiche, lo stesso studio ha rivelato che in un solo mese il Regno Unito ha subito perdite per oltre 800.000 sterline a causa di prodotti falsi e truffe realizzate da cattivi attori del mercato.
Uno studio condotto da chargebacks911 ha rilevato che l'84% degli esercenti riteneva che la COVID-19 avrebbe avuto un effetto significativo sul commercio elettronico, con ramificazioni di seconda mano che hanno appena iniziato a diffondersi nel mercato.
Se da un lato le frodi criminali sono un problema, dato che il coronavirus colpisce i paesi a tassi e livelli diversi, dall'altro possono portare a un aumento dei chargeback per i mesi a venire, soprattutto in considerazione dei 120 giorni in cui gli esercenti devono sollevare una controversia:
- Interruzione delle catene di approvvigionamento a causa di chiusure, divieti commerciali e malattie:
Questo può limitare gli ordini e le scorte e, in ultima analisi, portare a cancellazioni in cui i clienti esistenti possono essere persi a favore di altri fornitori o arrabbiati per l'impatto negativo sul vostro servizio clienti.
- Forza lavoro più ridotta: Questo avrà un effetto a catena sul livello di servizio che l'azienda può fornire e sul conseguente servizio ai clienti, compresa la capacità di risolvere eventuali reclami.
- Tempi di consegna: Anche se ciò può essere fuori dal vostro controllo, il consumatore può considerarvi in difetto quando un corriere non riesce a effettuare la consegna in tempo.
- Aumento della spesa: Sebbene la spesa online sia in aumento, siete in grado di soddisfare la domanda di un numero maggiore di ordini con una forza lavoro limitata?
Nell'ambito della Mastercard Dispute Resolution Initiative, Mastercard cerca di eliminare gradualmente il ciclo di chargeback arbitrale, in cui viene chiesto a Mastercard di risolvere una controversia di chargeback quando non è possibile raggiungere un accordo altrove. Nell'aprile di quest'anno, Mastercard ha cercato di ottimizzare il processo di chargeback per la maggior parte delle controversie, richiedendo la presentazione preventiva di un pre-arbitrato. Mastercard sospenderà inoltre le valutazioni normalmente effettuate in relazione al suo Excessive Fraud Merchant Compliance Program (EFM) fino a novembre 2020 (per le violazioni commesse nell'ottobre 2020), pur continuando a identificare gli esercenti di e-commerce con comportamenti di frode eccessiva.
In qualità di partner certificato di Mastercard, Nomupay è orgogliosa di offrire il servizio di chargeback Total Defence. In collaborazione con Mastercard, parte del nostro servizio Total Defence comprende un servizio di avvisi di chargeback. Questi avvisi hanno lo scopo di segnalare agli esercenti le potenziali controversie prima che queste possano degenerare in un chargeback. L'uso di questi avvisi ha dimostrato una riduzione di 15-30% delle chiamate dei consumatori alle banche in merito alle transazioni, dove i chargeback possono essere sollevati intenzionalmente o a causa di frodi amichevoli.
Il nostro servizio di avviso di chargeback è offerto gratuitamente fino alla fine di giugno.
Una caratteristica secondaria di Total Defence è il servizio di chargeback defender. Il nostro intuitivo chargeback defender compila la confutazione del chargeback insieme ai dati transazionali del nostro gateway di pagamento e la invia alla banca acquirente, il tutto all'interno della nostra Unified Platform CRM, dove è possibile monitorare lo stato della controversia.
Inoltre, Visa ha lanciato un programma sostitutivo di monitoraggio delle controversie COVID-19, avviato il 1° aprile 2020. Con l'obiettivo di mantenere "l'integrità del processo di contestazione riducendo le controversie non valide avviate nel sistema", sono ancora una volta i commercianti di viaggi e intrattenimento a beneficiare inizialmente di questo programma, ma Visa sta cercando di includere altri settori verticali interessati, come i servizi di alloggio, trasporto e compagnia aerea.
Il nuovo programma monitorerà i volumi giornalieri di controversie fornite dagli emittenti e cercherà di individuare modelli non coerenti con le attuali regole di Visa in materia di controversie, tra cui gli emittenti che forniscono più di 50 controversie in un giorno.
Gli emittenti segnalati da questo programma avranno 3 giorni lavorativi di tempo per annullare le controversie non valide o incorrere in valutazioni di non conformità o perdere il diritto di presentare controversie ai consumatori in futuro.
La nostra guida alla mitigazione dei chargeback illustra i programmi di monitoraggio e i processi di contestazione di Visa e Mastercard. Nonostante le modifiche apportate in seguito al coronavirus, questa guida fornisce indicazioni fondamentali su come mantenere e proteggere i ricavi più elevati, soprattutto nell'ambito dell'e-commerce, utilizzando un fornitore terzo.
Nomupay non è solo un partner ufficiale di Mastercard, ma protegge i propri commercianti con la propria suite di protezione dalle frodi attraverso il proprio gateway di pagamento, proteggendovi dai chargeback.
Con il nostro aiuto, le aziende avranno un controllo in tempo reale sulle controversie relative ai chargeback e sulle misure di conformità, con la nostra assistenza per ridurre i rapporti di chargeback.
Scarica la nostra guida oggi stesso o contattateci per saperne di più!
