Motivi per cui non si ottiene la lode

L'esperienza di un "non onorare" durante il processo di checkout può essere una fonte di attrito sia per i commercianti che per i loro clienti.

Cosa sono i Do Not Honours?

Rappresentano fino a 60% dei pagamenti rifiutati, i non onorati - alias codice di risposta 05 - sono casi in cui la banca emittente non autorizza una transazione.

I problemi relativi ai "do not honours" derivano da un crescente uso eccessivo del codice di risposta, che in alcuni casi viene assegnato a una transazione per la quale potrebbe essere sufficiente un altro codice.

A causa di queste sovrapposizioni, paesi come la Spagna, il Brasile e gli Stati Uniti hanno una quantità di non onorificenze inferiore a quella di altri paesi.

Sebbene l'uso di questo codice di risposta generico possa causare confusione e, in ultima analisi, devastanti abbandoni del carrello per i commercianti, l'esplorazione di come gestire questi declini può eliminare ulteriori problemi nel flusso di checkout.

Motivi per i quali non si è ottenuto l'onore:

Fondi insufficienti:

La ragione più comune di un mancato pagamento è la più semplice. Il cliente non dispone di fondi sufficienti sul proprio conto.
Sebbene i fondi insufficienti debbano effettivamente rispondere con un proprio codice di motivazione (a seconda della banca emittente e del paese di origine), è da qui che nasce la notorietà della reputazione di "non onorare". Utilizzato a intermittenza dalle banche, l'estratto conto di un commerciante può visualizzare a caso i rifiuti come risposta di non onorare o di fondi insufficienti.

Credenziali:

Spesso le transazioni non vanno a buon fine a causa di errori umani, quando AVS e CVV non corrispondono alle altre credenziali di pagamento inserite alla cassa.
Ad esempio, potrebbe trattarsi dell'utilizzo di una carta scaduta o di un cambio di indirizzo di fatturazione.
Il motivo per cui si verifica un "do not honour" in questo scenario è che la maggior parte degli emittenti di carte non dispone di un codice di risposta specifico per i disallineamenti delle credenziali. La maggior parte degli emittenti di carte non dispone di un codice di risposta specifico per questo scenario.

Sospetto di frode:

Il sospetto di frode è un altro caso in cui un emittente può intenzionalmente emettere un codice di risposta non onorato. Se il codice di risposta corretto per una sospetta frode sarebbe il codice 59, in molti casi viene rimappato a un codice di non onorare per evitare di puntare il dito contro il consumatore.

Il sospetto di frode in sé è spesso un'affermazione generica per un comportamento insolito dei consumatori.

Questo può riferirsi a scenari in cui il consumatore si trova all'estero e in un paese diverso da quello della banca emittente, oppure effettua acquisti al di fuori delle sue abitudini di spesa.

Questo include:

Fare acquisti su un sito ad alto rischio

Fare shopping in orari insoliti

Spendere grandi quantità

La frequenza con cui si verificano può dipendere interamente dalle regole specifiche di frode della banca emittente.

Come navigare in un'area non onorata:

Chiedere al cliente di utilizzare una carta diversa

Chiedere al cliente di contattare la propria banca

Impostare e-mail automatiche per chiedere al cliente di riprovare il pagamento in un secondo momento.

Implementare APM a pagamento rapido che riducano al minimo l'errore umano e i campi modulo

Abilitare la tokenizzazione per un checkout rapido

Abilitare Account-updater per evitare errori di corrispondenza delle credenziali.

Dividere il pagamento in due transazioni

Secondo Visa, 76% di tutte le transazioni rifiutate in tutto il mondo sono state contrassegnate dal codice di risposta "non onorare" o "fondi insufficienti". L'implementazione delle giuste risposte ai rifiuti di pagamento può mitigare ogni ulteriore attrito nel percorso del cliente.

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