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Da quando la COVID-19 è stata dichiarata una pandemia globale, l'impatto è stato continuo in tutta la rete dell'ospitalità; i divieti di viaggio sono stati implementati in tutto il mondo e le chiusure nazionali hanno bloccato il turismo su qualsiasi tipo di scala.
Nel Regno Unito, alcuni albergatori si sono ritrovati con i loro hotel riadattati per i lavoratori del servizio sanitario nazionale e per i senzatetto, nel tentativo di far fronte all'allontanamento sociale e alle misure di quarantena.
Prima isolamento e sono iniziate le misure di riallestimento, prestazioni alberghiere a Londra solo ha mostrato un calo dei ricavi per camera di 27,7% tra il 1° e il 7 marzo, rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.
Dati come questi hanno spinto il governo a includere il settore alberghiero nei pacchetti di aiuti pubblici.
Oltre all'impegno del governo a coprire 80% dei salari dei dipendenti fino a 2.500 sterline al mese (utilizzando il sistema PAYE) nell'ambito di un programma di ritenzione nel caso in cui le imprese non siano in grado di fornire lavoro, gli hotel e le altre imprese del settore alberghiero sono stati inclusi in una riduzione di 100% delle aliquote commerciali fino al 2021.
Ulteriori sostegno del governo include il programma di prestiti per l'interruzione dell'attività da coronavirus, che sostiene le piccole imprese del settore alberghiero con l'accesso a prestiti e finanziamenti per un valore di 5 milioni di sterline in 6 anni. Tuttavia, queste imprese rimarranno responsabili del prestito e potranno usufruirne solo se non sono in grado di ottenere un prestito altrove. Il programma non copre le imprese registrate al di fuori del Regno Unito, né quelle che fatturano più di 45 milioni di sterline all'anno.
Attraverso il programma di sovvenzioni per il commercio al dettaglio e l'ospitalità, alcune imprese potranno richiedere una sovvenzione fino a 25.000 sterline per proprietà.
L'impatto che il coronavirus ha avuto finora varia da Paese a Paese, poiché l'epidemia continua ad avere un effetto domino su ogni economia nazionale, influenzando ancora di più le prospettive globali. Detto questo, il futuro non è cupo. Con il proseguire dei cicli del coronavirus, i Paesi colpiti all'inizio dell'epidemia stanno iniziando a raggiungere o addirittura a riprendersi dal picco.
Su scala globale, la COVID-19 ha continuato a essere devastante, ma esaminando i dati della Cina, possiamo vedere che l'industria del turismo non è una causa persa.
Purtroppo, il World Travel and Tourism Council ha previsto che la pandemia COVID-19 potrebbe comportare la perdita di 50 milioni di posti di lavoro, causando una contrazione del settore dei viaggi pari a 25% nel 2020.
L'Organizzazione mondiale del turismo delle Nazioni Unite ha inoltre avvertito che ci sarà un calo del 3% nel turismo globale, con l'aviazione che subirà un duro colpo a causa della pandemia, con una perdita stimata di $50 miliardi di dollari.
Le aziende di tutte le dimensioni stanno cercando di rimanere solvibili e, con i viaggi in fase di blocco, si prevede un calo del 15% di entrate pubblicitarie per i viaggi attraverso Facebook e Google è previsto per questo trimestre; aumenterà a 20% entro il secondo trimestre.
In generale, anche il traffico dei siti di viaggio è diminuito di 47% mentre il coronavirus continua a farsi strada in tutto il mondo.
La Cina è attualmente nota per essere il Paese di origine del Coronavirus. Rispetto ai dati presi prima delle misure di contenimento in Shanghai e Hong KongLa domanda di hotel è diminuita di 50% e di 10%. Da quando l'epidemia ha raggiunto un livello di contenimento in Cina, le ricerche di viaggi sono aumentate di 230%.
Negli Stati Uniti, dove l'epidemia sta probabilmente lottando per essere contenuta - dato che New York detiene più del 7% dei casi confermati al mondo - è improbabile che i viaggiatori abituali siano scoraggiati dall'incertezza del coronavirus e si stima che il 55% dei viaggiatori abituali negli Stati Uniti sia ancora propenso a prenotare una vacanza durante i periodi di autoisolamento.
Tuttavia, questo percentuale è diminuita drasticamente se la data di prenotazione era entro le 4 settimane, e si è registrata una maggiore preferenza per le opzioni rimborsabili fino a un arco di tempo di 9 mesi.
I viaggi nazionali, tuttavia, ne hanno risentito. Ricavo per camera negli Stati Uniti si prevede un calo di 50,6% nel 2020 a causa dell'epidemia globale di COVID-19, che porterà il settore alberghiero a un anno di mancata crescita.
Fortunatamente, sembra esserci una risposta globale agli sforzi per sostenere le imprese in tutto il mondo, con una forte consapevolezza di come l'economia soffrirà sulla scia della COVID-19.
Mentre l'economia continua a subire una drastica battuta d'arresto, le aziende chiedono ai viaggiatori di rimandare i loro piani e non per cancellarli.
Nell'ambito di questa richiesta di sostegno, è quasi certo che molti abbracceranno un'ondata di viaggi edonistici dopo la revoca delle restrizioni, quando la pandemia sarà passata. Rimandare i piani permette agli hotel, soprattutto a quelli piccoli, di mantenere le proiezioni dei ricavi e di combattere la minaccia di chiusura.
Poiché il 10% della forza lavoro lavora nell'industria del turismo, un elemento chiave dell'economia si basa probabilmente sul sostegno alle imprese del settore dell'ospitalità, compresa la protezione dei posti di lavoro dei dipendenti che potrebbero essere isolati insieme a tutti noi.
OTA
In alcuni casi, tuttavia, è stata segnalata una certa confusione in merito a chi è responsabile per la prenotazione di un cliente.
Allo stesso modo, i canali di assistenza clienti vengono sovraccaricati in questo periodo.
"Quando le cose vanno male come in questo caso, può essere un po' più complicato se si è prenotato usando le OTA piuttosto che direttamente... Bisogna passare attraverso l'OTA e ci vuole un po' più di tempo". -
Scott Keyes (Voli economici di Scott).
È più vantaggioso contattare direttamente l'hotel per modificare la propria prenotazione se scegliere di non cancellarlo.
Inoltre, le catene alberghiere più grandi, come l'Hilton e molte altre, stanno modificando i loro schemi di fidelizzazione prolungando la scadenza dei loro schemi a punti o modificando i requisiti del loro status di membro di livello; per aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Anche se è ancora troppo presto per vedere quale sarà l'impatto duraturo della COVID-19 sull'industria dell'ospitalità, la domanda di viaggi sarà sostenuta. La possibilità di continuare a offrire i servizi necessari per soddisfare questa domanda dipende in larga misura dal sostegno pubblico e governativo in questo periodo di difficoltà.
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