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Sebbene questo metodo di pagamento non sia affatto nuovo, essendo stato ampiamente utilizzato nel settore dell'ospitalità, il suo uso in altri settori sta diventando sempre più popolare. Ciò è dovuto al crescente sforzo di migliorare l'esperienza del cliente riducendo gli attriti alla cassa.
Vediamo i vantaggi di un link di pagamento e come si è sviluppato per essere utilizzato in molti modi.
Pagamenti tramite link, noto anche come 'richiesta di pagamento".è un metodo semplice e veloce per inviare ai vostri clienti un modo comodo e sicuro per effettuare un pagamento. Questo tipo di pagamento rientra nel commercio contestuale.
Che cos'è? In pratica, si tratta di un metodo di pagamento push che viene implementato in modo organico nelle attività quotidiane del consumatore. Ad esempio, se un cliente sta scorrendo Instagram e vede un prodotto che desidera, può acquistarlo direttamente all'interno dell'app.
Quindi, con i link di pagamento, il pagamento può essere effettuato sul momento, mentre si è al telefono con l'esercente, ma tramite il proprio dispositivo, anziché comunicare al consulente i dati di pagamento, oppure nel proprio tempo libero, quando si adatta naturalmente alle proprie attività quotidiane.
Uno dei maggiori vantaggi del pay by link è che non richiede necessariamente di avere un sito web, quindi è una soluzione ideale per tutte le aziende.
Sebbene sia possibile personalizzare il modo in cui viene visualizzato il link di pagamento, la sua funzione principale è quella di fornire una buona esperienza al cliente. Coinvolgendo il cliente solo quando è necessario, gli schemi request-to-pay utilizzano pagine di pagamento personalizzate e codici di riferimento univoci in cui il consumatore deve semplicemente confermare l'importo che desidera pagare. Gli articoli e le quantità sono già stati assegnati e altre variabili, come la consegna, sono state risolte prima ancora che il cliente arrivi al processo di pagamento.
I dettagli del dispositivo del cliente saranno inviati all'esercente attraverso il link di pagamento e il cliente otterrà in tempo reale conferma dopo che il pagamento è stato effettuato. Non c'è niente di più conveniente!
Anche nelle situazioni in cui il cliente deve ancora registrarsi, i suoi dati rimangono relativamente privi di attrito. Utilizzando di solito le funzioni di autofill del dispositivo tramite Apple Pay o Google Pay, il processo è rapido e tokenizzato, pronto per essere riutilizzato in un secondo momento.
Portare il commercio alle persone, anziché le persone al commercio, indipendentemente dal contesto, è la principale USP del pay by link. Grazie alla capacità di aumentare le vendite e di aprire canali di guadagno per i commercianti, i pay by link fanno miracoli nel sostenere il percorso del cliente fino al suo completamento, oltre che nel modello di pagamento con fatturazione ricorrente.
Poiché è possibile personalizzare i link di pagamento e utilizzarli sia per i pagamenti una tantum che per quelli ricorrenti, le applicazioni in cui possono essere utilizzati sono molteplici, tra cui:
Una delle maggiori preoccupazioni legate ai chatbot, soprattutto in un contesto di assistenza clienti, è la condivisione di dati sensibili. L'utilizzo di link di pagamento consente agli agenti del servizio clienti o ai sistemi automatizzati di rispettare in modo sicuro gli standard PCI DSS, pur mantenendo un rapporto informale con i clienti.
Grazie all'evoluzione delle norme sull'open banking, i link di pagamento possono essere utilizzati anche in situazioni peer-to-peer sui siti di messaggistica per evitare la condivisione dei dati bancari. Quindi, se ci sono dubbi sulla sicurezza del pay by link, state certi che è più sicuro dei metodi tradizionali.
La forma più comune è il pagamento via SMS. I collegamenti via SMS sono comunemente utilizzati nel settore dell'ospitalità. Al cliente viene spesso chiesto di confermare l'appuntamento o la prenotazione, in modo che il commerciante possa addebitarglielo a posteriori.
In scenari simili a questo, le opportunità di offrire un'esperienza di acquisto senza intoppi sono davvero tante. Ad esempio, una coppia potrebbe prenotare un pasto online e inserire contemporaneamente i dati di fatturazione. Poi si godono il pasto e devono semplicemente confermare il pagamento via SMS.
Oppure, se il cliente si trova dal parrucchiere e lo frequenta spesso, i suoi dati di fatturazione sono già registrati. Usciranno dal salone, dovendo solo confermare l'importo che desiderano pagare tramite un link. È così semplice e conveniente.
Lavorando in modo simile agli SMS, come 45% di persone aperto email a carrello abbandonatoI link di pagamento via e-mail sono comunemente utilizzati per convertire le aziende di e-commerce. Utilizzando il link, il cliente può essere portato direttamente alla cassa, a volte con un incentivo allo sconto per ridurre un tasso globale di abbandono del carrello di oltre 75% su tutti i dispositivi.
Altri casi d'uso includono i link per il pagamento delle fatture, in quanto il numero di Fatture digitali B2C è destinato a crescere fino a 27,7 miliardi entro il 2024.
Meno evidenti rispetto agli altri casi d'uso, i link di pagamento che appaiono nei feed sociali sono spesso mascherati come parte dell'interfaccia utente (UI). Appaiono quando si tocca una foto nel feed di Instagram, dove è possibile seguire la fase di pagamento o pagare con l'impostazione di pagamento predefinita del telefono senza nemmeno lasciare l'app.
Questo è probabilmente il caso d'uso più recente del commercio contestuale, visto che il 55% di transazioni abbandonate deriva da acquisti effettuati sui social media. I clienti si sono trovati ad abbandonare un acquisto dopo aver incontrato troppi passaggi a seguito di un salto in un touch-point sociale.
I link di pagamento sono comunemente utilizzati all'interno di un fatturazione ricorrente per registrare non solo un pagamento iniziale, ma per continuare ad autorizzare i pagamenti su base settimanale, mensile o annuale. Allo stesso modo, con gli schemi di pagamento posticipato, come ad esempio Klarna slice-it, viene comunemente inviato un link di pagamento via e-mail che il cliente deve utilizzare per pagare. Gli esercenti possono anche riemettere manualmente i link di pagamento come parte di un protocollo di sollecito per evitare gli arretrati in settori come quello fallimentare, rendendo la gestione dei pagamenti molto più semplice sia per l'esercente che per il cliente.
Richiedendo la massima conformità agli standard PCI DSS, analogamente ai chatbot, i link di pagamento sono uno dei modi più popolari per gli agenti del servizio clienti di accettare i pagamenti al telefono senza digitarli con un terminale virtuale. Secondo PCI SSC, la violazione dei dati costa in media 3,2 milioni di sterline. Eliminando la necessità di leggere i dati della carta al telefono, si riduce la responsabilità dell'esercente, rendendo il tutto molto più sicuro e conveniente per tutte le parti coinvolte.
A parte la facilità e la convenienza, La sicurezza è un grande vantaggio del pay by link. Eliminando il rischio di prendere manualmente i dati personali (ad esempio al telefono), è molto meno probabile che i dati vengano compromessi.
I servizi pay by link di Nomupay sono conformi al più alto livello di PCI DSS e dispongono di strumenti antifrode personalizzabili, per cui potete essere certi che i vostri pagamenti sono in mani sicure.
Gli esercenti hanno inoltre la garanzia di accettare pagamenti attraverso la maggior parte dei metodi di pagamento tradizionali e alternativi, tra cui Apple Pay e Google Pay, consentendo di soddisfare un percorso di pagamento veramente omnicanale.
Al giorno d'oggi i consumatori si aspettano rapidità e convenienza e questo è esattamente ciò che i link di pagamento possono offrire. L'esperienza di acquisto senza attriti, con passaggi minimi e la possibilità di pagare come e quando si vuole, sarà molto attraente per i vostri clienti.
I vantaggi sono numerosi anche per i commercianti. Con la piattaforma di Nomupay, Unified Platform, è possibile creare, inviare e monitorare i link di pagamento in un unico luogo. Inoltre, grazie agli aggiornamenti in tempo reale quando un pagamento è stato effettuato, la loro gestione richiede uno sforzo minimo.
Come potete vedere, ci sono molti Vantaggi dell'utilizzo di pay by link. Per saperne di più o per iniziare accettare il pagamento tramite link, mettetevi in contatto.
