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Il Mobile Pay and Go esisteva ben prima del COVID-19, ma con la pandemia che ha portato a misure di allontanamento sociale alla cassa, diamo un'occhiata più da vicino a questo fenomeno. metodo di pagamento senza contatto in negozio.
Rivenditori come Marks and Spencer e Sainsbury's hanno sperimentato l'applicazione Mobile Pay and Go in alcuni negozi selezionati, consentendo ai clienti di spendere fino a 30 sterline con la carta, google pay o apple pay semplicemente scannerizzando gli articoli tramite un'app e facendo il check-out nello stesso modo.
In un esempio di servizio che ridefinisce i pagamenti senza contatto, esaminando come i clienti possono utilizzare questi modelli, la definizione di contactless come "carta non presente" viene ampliata Parole chiave come NFC e Remote vengono messe in secondo piano, mentre ci si concentra su come utilizzare Mobile Pay e Go per trattenere il cliente in negozio.
Proprio come questi due rivenditori, Amazon ha lanciato il suo primo supermercato senza cassiere a febbraio negli Stati Uniti, dopo il lancio dei suoi 25 negozi Amazon Go. Come annunciato a marzo, questo stesso software senza cassiere è stato poi venduto da Amazon ad altri rivenditori nel tentativo di scalare l'uso di questi servizi su base nazionale.
Il software "Just Walk Out" di Amazon è sicuramente un software più proprietario, progettato per integrare un approccio multilivello e pesante dal punto di vista hardware agli acquisti senza contatto.
Dove Amazon L'approccio orientato al cliente si avvale di telecamere e sensori ponderati per monitorare i movimenti e le azioni del cliente all'interno del negozio, consentendogli di uscire letteralmente dal negozio sicuro che il suo acquisto sarà addebitato sulla carta di credito in suo possesso. Amazon Go conto - Mobile Pay and Go è più vago nei dettagli disponibili.
Sebbene Marks and Spencer descriva il processo come un semplice metodo di scansione e checkout tramite la sua app, il tetto di spesa implementato e la necessità di fornire i dati del cliente sono la misura presunta delle loro misure di sicurezza.
Come Marks and Spencer, Sainsbury's utilizza lo stesso metodo tramite l'app SmartShop, consentendo ai clienti di scansionare e acquistare articoli e di effettuare il checkout tramite carta, apple pay e google pay, guadagnando punti Nectar.
Tuttavia, i clienti devono ancora effettuare il checkout del loro carrello virtuale compilato tramite un codice QR presso i punti di uscita "SmartShop" del negozio prima di poter uscire.
Questa stessa funzione è disponibile anche attraverso i dispositivi portatili che i clienti possono utilizzare nel negozio.
Altri rivenditori, come Tesco e Asda, hanno implementato una tecnologia simile attraverso lo "Scan, Pay, Go".
Mentre Marks and Spencer hanno esteso la sperimentazione a 100 punti vendita alla luce della crisi del COVID-19, Tesco ha limitato l'uso dei pagamenti in contanti con il suo servizio, che richiederebbe ai clienti di completare gli acquisti presso una cassa.
Nel tentativo di ridurre ulteriormente il numero di transazioni in contanti e con carta, il limite di spesa contactless nel Regno Unito è stato aumentato da 30 a 45 sterline; tuttavia, Tesco ha deciso di non aumentarlo nei suoi negozi.
Sistemi come l'app SmartShop di Sainsbury sono in vigore da settembre 2018 e forse è con l'ascesa di Apple Pay e, senza dubbio, del Coronavirus - e con l'obbligo di gestire la nostra igiene personale - che stiamo iniziando a valutare i modi in cui facciamo e continueremo a fare acquisti.
Non solo i supermercati dovranno esistere dopo l'allentamento delle misure di allontanamento sociale, ma la pressione sui servizi di consegna online è stata schiacciante. In effetti, Mobile Pay and Go è probabilmente qualcosa che dovrebbe essere applicato a tutti i rivenditori di mattoni e negozi.
Mentre il Regno Unito è stato messo in isolamento, supermercati online come Ocado si sono trovati a chiudere i battenti nel tentativo di ristrutturarsi alla luce della necessità di soddisfare l'aumento delle consegne a domicilio.
Eliminando completamente la consegna di acqua in bottiglia tra alcuni dei suoi prodotti per aumentare la capacità di consegna, Ocado e altri rivenditori stanno ancora affrontando ritardi nel soddisfare la domanda dei consumatori. Di conseguenza, quando gli ordini sono stati evasi, i clienti hanno scoperto che i loro ordini erano stati sostituiti a causa di analoghi ritardi nell'aggiornamento dell'inventario dei prodotti.
Comprensibilmente, chi può, continua ad andare al supermercato. Con l'introduzione di ulteriori misure di distanziamento sociale per limitare il numero di clienti all'interno del negozio, nonché di misure per tenerli a 2 metri di distanza l'uno dall'altro e di un sistema a senso unico, si sta facendo strada l'idea di espandere almeno i servizi mobili pay and go per ridurre i tempi di cassa e le code su base nazionale.
"Sono riuscito a comprare il pranzo in meno di 40 secondi - in realtà erano più 15 secondi".
SAM RICHARDSON - Lovemoney.com
La portata della pandemia che stiamo vivendo collettivamente è ancora sconosciuta. Sappiamo che l'impatto economico è e continuerà a essere duro, con cali e recuperi più marcati per alcuni settori. La domanda di supermercati esisterà sempre e si spera che la strada principale possa riprendersi con un crescente sostegno alla conservazione delle piccole imprese.
Tuttavia, che si tratti di una scelta del rivenditore o dell'FCA, la ricerca di ulteriori opzioni contactless appare razionale.
Dott. Fauci - il direttore del National Institute of Allergy and Infectious Disease - l'uomo che ha guidato la difesa contro il COVID-19 negli Stati Uniti, ha sottolineato che:
"Voi direte: quali sono le cose che potreste ancora fare e che si avvicinano alla normalità? Una di queste è il lavaggio compulsivo delle mani. L'altra è non stringere mai la mano a nessuno".
Guidare la ricerca di pagamento senza contatto I metodi vanno oltre l'ottimizzazione dei flussi di cassa e la possibilità per i clienti di pagare in modo più sicuro con i metodi di pagamento che sono a prova di frode, ma piuttosto devono consentire ai clienti di essere sicuri mentre effettuano i pagamenti.
Come per il settore dell'ospitalità, il tema del automazione è controversa. Se da un lato c'è molto da utilizzare per migliorare l'esperienza del cliente, dall'altro la minaccia per l'occupazione è sempre incombente. Allo stesso modo, come in questo stesso settore, si può argomentare la creazione di nuovi posti di lavoro che circondano il servizio clienti e la gestione delle nuove tecnologie introdotte nell'ambiente della vendita al dettaglio.
Sebbene la riforma dei pagamenti sia ancora da definire, l'accelerazione dei servizi Mobile Pay and Go sembra una strada probabile da percorrere. Con le transazioni in contanti e con carte presenti in declinoMa ci sono momenti di prospettiva da cogliere per il settore del commercio al dettaglio nelle sfide che si presentano durante questa pandemia.
Nomupay non ha vacillato nel servizio che offriamo ai nostri commercianti in questo periodo.
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