Total Processing fa ora parte di
In seguito al lancio di la nostra partnership con le soluzioni HotelTimeNomupay si sta facendo conoscere nel settore dell'ospitalità.
Con l'obiettivo di farvi conoscere i principali vantaggi di automazione dei pagamenti nei settori dell'ospitalitàDi seguito viene presentata una discussione sui principali ritorni finanziari dell'automazione nel settore alberghiero e della ristorazione a livello mondiale.
In un settore che si basa sulla personalizzazione e sull'ospitalità, sia gli albergatori che i camerieri si affidano al servizio clienti. Tuttavia, nonostante la crescente richiesta da parte di proprietà e catene a livello globale, l'efficienza deve sostituire il fascino.
Proprio come la loro vita domestica, l'industria del turismo non è solo un'esperienza, ma un'opportunità per gli ospiti di alleviare ulteriormente la quotidianità, non volendo preoccuparsi della tecnologia.
Immergendosi più che mai in un'esperienza di svago che prima esisteva solo per i dispositivi intelligenti di casa, ogni elemento di un soggiorno in hotel dovrebbe essere senza soluzione di continuità e automatizzato. Secondo il Wall Street Journal, i primi 15 minuti del soggiorno di un ospite sono cruciali e in tutto il settore ci sono stati sforzi concertati per evitare di infastidire gli ospiti in questo periodo.
Una motivazione fondamentale per raggiungere questo obiettivo è stata l'automazione, non solo per velocizzare i check-in (e i check-out) ma anche per ridurre le perdite e, in ultima analisi, aumentare la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.
Si stima che 73% di attività manuali nel settore dell'ospitalità abbiano un potenziale tecnico di automazione.
Il fatto è che l'insoddisfazione dei clienti è dovuta a una moltitudine di ragioni, e il catalizzatore può risiedere nel sovraccarico di lavoro dei dipendenti e nella perdita di tempo. I clienti soddisfatti raccontano la loro esperienza a 9 persone, mentre quelli insoddisfatti la raccontano a 16.
Mentre l'automazione è già stata affrontata nel cosiddetto "internet delle cose" con l'implementazione di dispositivi intelligenti e self-service nelle camere, al fine di consentire un'esperienza senza attriti, questo aspetto si è esteso solo di recente al lato dei ricavi.
**Che cos'è l'"internet delle cose"?
L'Internet delle cose consente di aumentare l'efficienza e di risparmiare tempo attraverso l'automazione, collegando a Internet oggetti precedentemente non in linea e consentendo ai commercianti di controllarli. Di conseguenza, il settore alberghiero ha visto un visibile aumento della soddisfazione degli ospiti, della produttività dei dipendenti e una riduzione dei costi di lavoro. Poiché gli hotel sono attualmente ostacolati da carenze operative e dall'invecchiamento dei sistemi PMS, l'automazione può consolidare i sistemi legacy esistenti negli hotel per distribuire in modo efficiente le attività tra gli hotel e le proprietà, collegando diversi team, dalle prenotazioni al servizio di pulizia.
Partendo dai grandi player dell'ospitalità, il consolidamento dei pagamenti tra i sistemi esistenti è uno strumento di gestione fondamentale che va oltre la semplice soddisfazione degli ospiti.
Negli Stati Uniti, gli studi hanno dimostrato che i ricavi per camera sono passati da 2,7% a 3,5% se misurati nello stesso periodo di 12 mesi per due anni consecutivi. Un'analisi di questi dati ha rivelato che il fatturato è aumentato per 9 anni consecutivi, con incrementi simili in tutto il settore alberghiero mondiale.
L'integrazione di pagamenti automatizzati in un sistema PMS non solo riduce l'attrito, ma aumenta i ricavi. Con un maggior numero di opzioni di pagamento disponibili all'interno di gateway di pagamento integrati, è più probabile che la domanda dei consumatori venga soddisfatta.
Secondo Statista, 51% degli ospiti desiderano opzioni di pagamento mobile negli hotel o la possibilità di effettuare transazioni su un dispositivo mobile, rispetto ai più tradizionali dispositivi con chip e pin o alle opzioni MOTO.
Tuttavia, solo 28% degli hotel lo offrono.
Le offerte mobili possono anche creare un livello secondario di servizi omnichannel all'interno dell'hotel e aumentare la fedeltà dei clienti.
Nonostante questi vantaggi, molti hotel non hanno ancora la possibilità di connettersi centralmente con altri sistemi alberghieri e fonti di dati. Come fonte principale di operazioni, la connessione ai dati di pagamento di tutte le catene e proprietà alberghiere da un sistema PMS consolidato ottimizzerà in modo significativo le operazioni alberghiere, rendendo obsoleti i sistemi precedenti.
Le statistiche rivelano che 81% di strutture di piccole e medie dimensioni e 91% di grandi strutture full-service che hanno aggiornato il proprio PMS negli ultimi 3 anni, hanno migliorato in modo significativo le prestazioni complessive e i risultati finanziari dei loro hotel; mentre 23% di altre strutture prevedono di effettuare l'aggiornamento entro i prossimi 12 mesi.
Se da un lato l'evoluzione e l'ampliamento dell'infrastruttura dei sistemi PMS preoccupano i dipendenti del settore alberghiero, dall'altro è più probabile che siano loro ad adattarsi, con il 79% degli albergatori che ritiene che l'interazione e la formazione degli utenti siano la chiave dell'integrazione e del successo dei PMS.
Utilizzando il gateway di pagamento di Nomupay, l'integrazione di un sistema di gestione delle proprietà nella nostra piattaforma può facilitare la conversione dei pagamenti e la fidelizzazione dei clienti in più proprietà alberghiere con 198 metodi di pagamento.
**Fonti:**
https://www.napatechnology.com/blog/top-5-hospitality-and-restaurant-automation-trends-of-2019/
https://asksuite.com/blog/hotel-automated-customer-service/
https://hoteltechnologynews.com/2019/03/pros-cons-iot-hospitality-industry/
https://blog.kryonsystems.com/rpa/3-keys-to-improving-hotel-service-quality-with-automation
https://www.hoteliermiddleeast.com/34362-ai-and-automation-to-increase-hotel-revenues-by-10
https://roomkeypms.com/blog/5-payment-processing-challenges-for-independent-hotels/
https://www.oracle.com/a/ocom/docs/dc/guide-hotel-property-oracle.pdf
