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Qual è il fattore più importante per il successo di un'azienda? Le conversioni! Se il vostro tasso di conversione subisce una battuta d'arresto, tutte le aree della vostra attività saranno in difficoltà. Ma non preoccupatevi, ci sono molti modi per ottimizzare il vostro sito web per aumentare le vendite, e tutto inizia con i dati.
I dati sulle transazioni sono lì per essere sfruttati; la chiave sta nel modo in cui gli esercenti li utilizzano per mantenere sia i ricavi che la fedeltà dei consumatori per una crescita a lungo termine.
Vi guideremo attraverso le vie principali in cui una transazione può essere guadagnata o persa, sia che si tratti di come accettare pagamenti online con i metodi offerti, l'attrito della pagina di checkout o la mancanza di dati per comprendere la vostra demografia.
Prima di dare un'occhiata alle strategie utilizzate per aumentare le vendite, vediamo cosa potrebbe frenarvi. Quando un cliente si accinge a effettuare un acquisto, il numero di elementi che possono indurlo ad abbandonare il carrello può verificarsi prima ancora che il cliente clicchi su "vai alla cassa". Anche dopo, la minaccia per i vostri profitti non è ancora svanita.
Gli elementi principali che possono avere un effetto maggiore sono l'ottimizzazione del sito, flusso di cassa e le frodi. Si tratta di variabili che si verificano in fasi diverse del percorso del cliente, ma che possono tutte influire sui ricavi dei commercianti e sulla fidelizzazione dei clienti.
Come abbiamo detto, lo sfruttamento dei dati transazionali per ogni acquisto completato e abbandonato può fornire un'immagine molto eloquente sia del successo che dei fallimenti della vostra elaborazione; e come può essere ulteriormente utilizzato nelle campagne di marketing.
I dati possono indicare dove i vostri clienti si fermano durante il viaggio, ma ecco alcuni degli elementi chiave che probabilmente dovrete ottimizzare.
Cominciamo a considerare l'abbandono del carrello, concentrandoci sulla possibilità di far passare i prodotti attraverso il checkout con successo, senza attriti, per aumentare la fidelizzazione e la fedeltà dei consumatori.
Solo l'anno scorso, il tasso di abbandono dei carrelli era a 72.86%. Sebbene questa cifra sia leggermente diminuita negli ultimi anni, è molto più alta per i dispositivi mobili e tablet. A causa della mancanza di offerte di metodi di pagamento alternativi e dell'ottimizzazione, l'attrito creato dalle operazioni di checkout su questi dispositivi più piccoli aumenta tassi di abbandono del carrello rispettivamente a 85,65% e 80,4%.
Individuare la causa principale che spinge i consumatori ad abbandonare il carrello vi porterà nella giusta direzione per capire quale elemento ottimizzare per primo.
L'elenco di metodi di pagamento alternativi (APM) disponibili al giorno d'oggi è piuttosto lunga, ma questo significa che dovreste offrirle tutte? Non necessariamente.
Se consideriamo i dispositivi a livello superficiale e prendiamo in considerazione solo le dimensioni, è ovvio che cercare di adattare tutto ciò che si trova alla cassa del desktop a schermi più piccoli non sempre funziona. Semplicemente, una taglia non va bene per tutti, né alla cassa né nel marketing tradizionale.
Utilizzate invece i dati per vedere quali sono i pagamenti più popolari sul mercato per aggiungerli alla vostra offerta, e poi quali tra questi sono maggiormente utilizzati dai vostri consumatori per implementarli nel vostro checkout mobile.
Poiché oggigiorno siamo abituati alla velocità e alla convenienza, è fondamentale trovare un equilibrio tra l'offerta di una serie di metodi di pagamento in grado di soddisfare il checkout con un solo clic senza rallentare la velocità di caricamento offrendo troppo.
I portafogli digitali sono quindi un buon punto di partenza. Solo negli Stati Uniti, si prevede che gli utenti di Apple Pay raggiungeranno 48,7 milioni di euro nel 2023Quindi si tratta di un gran numero di consumatori a cui ci si rivolge. A caso di studio di Google ha inoltre rilevato che l'offerta di Google Pay come opzione predefinita per i nuovi utenti ha aumentato la conversione di 20 volte.
L'ottimizzazione del flusso di cassa con gli APM può anche aiutare a risolvere l'attrito derivante dalla conformità alla sicurezza. I passaggi di sicurezza aggiuntivi alla cassa possono spesso dissuadere i clienti autentici dall'effettuare l'acquisto.
Gli acquirenti venivano spesso respinti alla cassa a causa di un falso rifiuto (in cui le informazioni di una carta valida venivano erroneamente rifiutate) causato da parametri di frode troppo zelanti. Tuttavia, da quando l'uso della biometria è diventato la norma quando si utilizzano gli smartphone, questi passaggi di autenticazione sembrano ormai una seconda natura. Pertanto, con il giusto APM, le misure di sicurezza possono essere rispettate in modo da ridurre il numero di rifiuti e falsi rifiuti che un commerciante deve affrontare.
Un altro modo in cui i commercianti possono ridurre l'attrito alla cassa è fornire l'opzione di salvare i dati della carta del cliente; è un modo conforme alla normativa PCI per rendere il flusso di cassa ancora più veloce. Con la tokenizzazione sicura della carta, il cliente può effettuare il checkout con un solo clic, senza dover verificare il pagamento durante ogni transazione.
Uno degli obiettivi più importanti per qualsiasi azienda, al fine di ottenere un fatturato redditizio, è quello di ridurre le frodi. Le frodi amichevoli, come i chargeback, possono incidere pesantemente sulle entrate di un'azienda a causa dell'aumento dei rimborsi, dello spreco dei costi di spedizione e delle multe comminate dalle banche e dai circuiti delle carte.
A causa di chargeback solo, gli esercenti perdono in media $3,75 per ogni $1 perso a causa delle commissioni aggiunte. Pertanto, assicurarsi di avere gli strumenti giusti per combattere questo problema aiuterà i vostri profitti.
Piuttosto che offrire un approccio unico alle frodi, come molti altri servizi, la nostra suite di strumenti raccoglie informazioni da ogni punto di dati e valuta dove e come possono essere utilizzate. Questa visione può evidenziare come elementi demografici diversi siano adatti a strategie diverse, proprio come le diverse campagne di marketing.
I controlli antifrode eseguiti come standard nel settore dei pagamenti sono:
Di seguito riportiamo una serie di strumenti che offriamo:
Il confronto di questi dati con altre serie di dati aiuterà a rilevare le discrepanze. Inoltre, più informazioni si raccolgono, più gli strumenti di Machine Learning possono utilizzare algoritmi per eseguire analisi predittive sulla spesa dei consumatori, che aiutano a determinare se una transazione è probabilmente fraudolenta o meno.
Da questi dati è possibile stabilire regole su come procedere per attivare metodi come l'autenticazione 3D o impostare avvisi per quando un commerciante rischia di ricevere un chargeback. In sostanza, i dati possono essere utilizzati per essere sempre all'avanguardia quando si tratta di frodi, in modo da limitare i costi dannosi e mantenere alti i ricavi.
Senza le intuizioni, è come se si costruissero campagne con una benda sugli occhi. È fondamentale quando si tratta di capire la vostra base di consumatori, in modo da poter creare una strategia di marketing efficace per aumentare il tasso di conversione del vostro sito web. Il mercato di massa è più frammentato di quanto si pensi, quindi bisogna essere in grado di rivolgersi a più mercati mantenendo un messaggio di marca coeso.
Tenere il passo con l'effettivo comportamento d'acquisto consente ai marketer di reindirizzare le campagne verso comportamenti specifici, come ad esempio una campagna di e-mail per i carrelli abbandonati. La chiave è utilizzare gli insight dei dati delle transazioni nel tempo, per misurare il flusso di comportamenti e aggiungerli ai dati demografici attuali.
Tutti i dati raccolti, compresi quelli provenienti dai controlli antifrode standard, combinati con i dati acquisiti regolarmente, come i dati demografici dei consumatori, il punteggio di retention e il punteggio RFM (Recency, Frequency and Monetary Value), possono essere utilizzati per fornire un quadro solido della vostra base di consumatori. Determinando il comportamento d'acquisto dei consumatori, è possibile personalizzare i messaggi di marketing, spiegare le motivazioni alla base di questi modelli mutevoli e fornire metodi per massimizzare i tassi di risposta individuali.
L'obiettivo? Individuare aree promettenti di crescita e migliorare i tassi di risposta diretta alle campagne di marketing per, in ultima analisi, migliorare la fidelizzazione dei clienti.
Noi di Nomupay offriamo soluzioni che affrontano i punti dolenti e gli attriti nell'elaborazione e nella riconciliazione che causano un calo delle conversioni.
Il nostro suite antifrode intelligente fornisce gli strumenti per tracciare e gestire i rischi per la vostra attività, insieme ad avvisi di chargeback, blacklist di IP, processi di verifica e altro ancora. Grazie agli oltre 198 pagamenti alternativi tra cui scegliere, agli oltre 300 acquirer locali per aumentare i tassi di autorizzazione e ai report e alle analisi approfondite, tutti integrati in un dashboard unificato, avrete a portata di mano tutte le risposte necessarie per implementare una strategia efficiente per far crescere la vostra attività.
Siete pronti a ottenere l'accesso a tutte le analisi necessarie per creare strategie per aumentare le vendite, migliorare la fidelizzazione dei clienti e ridurre il rischio di frodi, aumentando infine i tassi di conversione? Contattate con uno specialista dei pagamenti oggi stesso.
