Total Processing fa ora parte di
Considerate questo. Affidereste i dati della vostra carta di credito a qualcuno che incontrate per strada? No, non lo fareste... Beh, non dovreste. Ora immaginate di essere sul mercato per un nuovo tablet. Scegliereste un marchio rinomato e rispettabile o correreste il rischio di un nuovo arrivato? La maggior parte delle persone opterebbe per un marchio affermato, giusto?
Ecco il punto: quando si tratta di condividere informazioni sensibili o di spendere il nostro denaro duramente guadagnato, la fiducia è fondamentale. E nel mondo dell'e-commerce, dove Internet è pieno di frodi, la fiducia diventa ancora più cruciale.
In poche parole, senza creare fiducia nei clienti, la vostra attività di e-commerce farà fatica a realizzare vendite. Che siate imprenditori esperti che cercano di dare una svolta alla propria attività o proprietari di negozi online già affermati che vogliono attirare nuovi clienti e fidelizzarli, questa guida compatta è fatta apposta per le vostre esigenze. Preparatevi a conoscere i passi necessari per costruire fiducia e fedeltà con i vostri clienti. clienti online.
Ma prima di tutto, perché è importante costruire la fiducia con i clienti?
Secondo il 2023 Barometro della fiducia EdelmanIl 79% della generazione Z afferma che è più importante che mai fidarsi di un marchio. Si tratta di un dato piuttosto significativo, dato che 68% di TUTTI i consumatori affermano che è Gen Z che influenzano i luoghi e le modalità di acquisto.
Ma cos'è esattamente che crea la fiducia dei clienti? Possiamo suddividerlo in tre categorie :
Se non state facendo queste cose, non preoccupatevi, siete nel posto giusto. Scopriamo i modi migliori per guadagnare la fiducia dei clienti:
Il passato ricerca evidenzia che la fiducia dei consumatori è fortemente influenzata dalla customer experience (CX). I due motivi principali per cui i clienti si fidano di un marchio sono:
Quindi, come si fa?
Semplificare i processi:
Assicuratevi che il vostro sito web sia facile da usare, con una categorizzazione chiara e logica per facilitare la scoperta dei prodotti. Semplificare la cassa riducendo al minimo le informazioni che i clienti devono inserire e presentando le opzioni di spedizione e pagamento in modo chiaro e conciso.
Agite in base al feedback dei clienti:
Conoscere a fondo i vostri clienti è fondamentale per il successo a lungo termine. Impegnatevi con loro sulle piattaforme dei social media per favorire connessioni significative e dimostrare che apprezzate i loro suggerimenti. Ascoltate attivamente i loro feedback e sfruttateli per migliorare l'esperienza del cliente in tutti i punti di contatto, dall'acquisto iniziale alle comunicazioni post-vendita e ai processi di consegna.
Siate accessibili:
Mantenere la disponibilità su più canali è un'ottima cosa, credeteci! Mostrate chiaramente le vostre informazioni di contatto, in modo che i clienti possano contattarvi senza problemi. Prendete in considerazione l'idea di incorporare nel vostro sistema di assistenza un chatbot per il servizio clienti, in grado di gestire in modo efficiente le domande più frequenti e di passare senza problemi i clienti a un rappresentante umano quando è necessario un tocco personalizzato.
Ricordate che la fiducia dei clienti si guadagna attraverso ogni punto di contatto e che, valorizzando le esigenze dei vostri clienti, il vostro marchio fiorirà!
2. Utilizzare una prova sociale autentica
La riprova sociale è il pane quotidiano per gestire un'attività di e-commerce di successo. In poche parole, è l'idea che le persone siano influenzate dalle azioni o dalle opinioni di altri come loro o di persone che considerano credibili, ad esempio parenti e amici. Dovete essere in grado di rassicurare i nuovi clienti che possono fidarsi di voi perché migliaia di altri lo fanno già. Questo può essere dimostrato in vari modi:
Ricerca da SurveyMonkey ha rilevato che 82% delle persone si fidano di più della voce dei clienti che dei messaggi del vostro marchio! Quindi, non c'è dubbio che dobbiate iniziare a mostrare questa voce, se non lo state già facendo. Tuttavia, bisogna tenere presente che questo sarà efficace solo se la prova sociale apparirà autentica. Anche all'altro estremo dello spettro possono sorgere segnali di allarme; ad esempio, SurveyMonkey ha rilevato che 74% delle persone ritengono che un prodotto con molte recensioni a 4 stelle sia migliore di uno con poche recensioni a 5 stelle.
Assicuratevi di apparire autentici:
In definitiva, la riprova sociale può essere molto persuasiva, ma solo se sembra legittima.
3. Privilegiare la costruzione di relazioni
Bisogna vivere sotto una roccia per non rendersi conto che i clienti si aspettano molto di più dai marchi al giorno d'oggi. I consumatori non vogliono che i marchi siano un'entità senza volto da cui acquistare prodotti, ma devono essere in grado di creare un legame autentico.
Tenendo presente questo aspetto, vediamo cosa si può fare per costruire relazioni migliori con i clienti.
Allineare i valori
Nuova ricerca mostra che 82% degli acquirenti acquistano da marchi che condividono i loro valori. Cosa interessa al vostro pubblico? L'ambiente? La consapevolezza? Le questioni economiche attuali? Siate proattivi nel mostrare i vostri valori e le azioni che li sostengono e incoraggiate le conversazioni per ribadire il vostro punto di vista sull'argomento.
Coinvolgere i clienti
Le comunicazioni non devono limitarsi alla vendita. Pensate fuori dagli schemi e sfruttate il potere delle piattaforme di social media dominanti come Tik Tok e Instagram per creare contenuti utili che aiutino il vostro pubblico di riferimento a risolvere i suoi problemi. Partecipate alle discussioni sul vostro marchio, sui prodotti o sul settore sui social media per costruire una comunità, non solo una base di clienti.
Premiare la fedeltà
Per mantenere una relazione bisogna essere in due, e questo non è diverso quando si tratta di voi e dei vostri clienti. State dimostrando il vostro apprezzamento quando i clienti fanno acquisti da voi, offrendo premi o sconti futuri? Avete un programma di fidelizzazione che dà loro accesso anticipato ed esclusivo alle novità di prodotto? Dimostrate loro che vale la pena rimanere con il vostro marchio!
Se riuscite a non considerare le interazioni con i clienti come semplici transazioni e a considerarle come un rapporto da coltivare con attenzione nel tempo, sarete sulla buona strada per costruire relazioni di fiducia e di lunga durata.
4. Effettuare il checkout senza soluzione di continuità
Non c'è prova di fiducia più grande di quella che si verifica nel momento finale dell'acquisto alla cassa. L'ultima cosa che volete è che un potenziale cliente sia scoraggiato all'ultimo momento e che abbandonare il carrello! Con una statistica preoccupante di 69,99% come tasso medio di abbandono del carrello nel 2023, è chiaro che molte aziende stanno mancando il bersaglio in questa fase e devono apportare cambiamenti.
Per prima cosa, esaminiamo rapidamente le principali ragioni dell'abbandono del carrello:
Pensate a tutti i mancati guadagni che potreste ottenere risolvendo questi problemi! Anche se queste cose sono sempre più facili a dirsi che a farsi, ecco come potete assicurarvi che la vostra attività di e-commerce non sia vittima di queste statistiche:
5. Incorporare i sigilli fiduciari familiari
Già che siamo in tema di marchi di fiducia, vale la pena di approfondire l'importanza di questi marchi. Anche se il vostro marchio è agli inizi e relativamente sconosciuto, l'uso di sigilli di fiducia ben noti sul vostro sito web permette di estendere a voi la fiducia che le persone hanno nei confronti di queste terze parti. È davvero un ottimo modo per creare fiducia e allo stesso tempo ridurre il tasso di abbandono del carrello.
È possibile utilizzare una serie di guarnizioni diverse:
Badge di pagamento
Mostrando i loghi riconoscibili dei metodi di pagamento accettati, come Visa e Mastercard, guadagnerete facilmente la fiducia associata a questi nomi familiari. Considerate di includere portafogli digitali come PayPal, Apple Pay e Google Pay, in quanto sono attualmente uno dei metodi di pagamento alternativi più diffusi.
Certificazioni di sicurezza
Queste certificazioni servono a indicare che il vostro sito web e il processo di checkout sono sicuri. Confermano agli utenti che tutte le informazioni inviate saranno criptate, garantendo la conformità alle normative vigenti. Esempi di certificazioni di sicurezza sono Norton, Symantec e TRUSTe.
Approvazioni di terzi
Questi sigilli sono segnali di fiducia significativi, in quanto richiedono un processo di richiesta e di revisione. L'ottenimento dei sigilli da parte di organizzazioni come BBB, Google e Amazon può contribuire notevolmente ad aumentare la credibilità del vostro negozio online.
Offerte e garanzie
Mostrando badge che promettono vantaggi come la garanzia di rimborso o il reso gratuito, si fornisce ai potenziali clienti quella tranquillità in più per incoraggiarli a fare quell'acquisto così importante alla cassa.
Riflessioni finali
Prima di concludere, riassumiamo brevemente i punti chiave di questo blog:
Ora sta a voi mettere in pratica questi consigli. Ricordate che il successo e le vendite ripetute dipendono semplicemente dalla fiducia del cliente!
Volete scoprire come Nomupay può aiutarvi? Contattate oggi stesso.
