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Mentre il COVID-19 ha costretto le abitudini di spesa dei consumatori a cambiare quasi da un giorno all'altro, il modo in cui abbiamo misurato le frodi era in parte una statistica reattiva che poteva essere classificata in base al tipo di pagamento, agli acquisti con e senza carta e alle misure adottate dagli esercenti per proteggersi.
Tuttavia, mentre gli acquirenti rimangono inattivi nelle loro case in attesa di fare clic su "aggiungi al carrello", i truffatori si muovono con un approccio senza esclusione di colpi.
In poche parole, con l'aumento del volume dell'e-commerce aumentano anche le opportunità di frode con carta non presente e a distanza. Vediamo come il COVID-19 ha influenzato le abitudini di spesa dei clienti e quanto sia facile per i truffatori prendere di mira queste vie.
Mentre i Paesi di tutto il mondo sono in caduta libera dal punto di vista economico, soprattutto nei settori del commercio al dettaglio e dell'ospitalità, dove il traffico pedonale si è fermato, la maggior parte dei settori del commercio al dettaglio online ha registrato un aumento del volume delle transazioni dall'inizio delle misure di blocco. In media, i dati transazionali di Visa hanno mostrato un aumento di 21% degli acquisti online in tutti i settori.
Oltre agli ordini effettuati attraverso un negozio online, lo studio di Visa ha evidenziato un aumento di 17% della domanda di servizi in abbonamento e un aumento di 29% dei servizi click and collect in negozio.
Utilizzando i dati del nostro gateway di pagamento, nel solo mese di marzo 2020 si sono registrati aumenti significativi rispetto all'anno precedente nelle seguenti categorie dell'e-commerce:
- Articoli per la casa e altri arredi: > 97%
- Prodotti fai da te: > 136%
- Attrezzi e prodotti per il giardinaggio: > 163%
- Elettronica: > 26.6%
- Telco: > 18,6 %
**Tuttavia, altri settori hanno registrato forti cali.
- Servizi di biglietteria: < 60%
- Industria dei viaggi: < 44%
- Incontri online: < 8.9%
Probabilmente, l'unico settore che sopravvive, sia nel settore dei negozi che in quello dell'e-commerce, potrebbe essere quello dei supermercati; i supermercati del Regno Unito hanno infatti registrato un aumento delle vendite di 20,6% nel marzo 2020, con una crescita di 7,6% su base annua.
A livello globale, nel solo mese di marzo si è registrato un aumento dei volumi delle transazioni di 74% in tutti i settori del commercio al dettaglio rispetto all'anno precedente, con un aumento significativo di 97% nel settore dei giochi.
Quando abbiamo valutato dati simili presi da Cina - che è stato il primo Paese di origine noto per il coronavirus - anche lì c'è stato un picco nazionale nel numero di transazioni di gioco - citando il settore come uno di quelli che possono trarre vantaggio dalle misure di blocco.
Tuttavia, nel complesso, l'aumento dell'e-commerce non è indubbiamente sufficiente a prevenire le recessioni in tutto il mondo: la Francia ha annunciato di essere entrata in recessione; 69% delle imprese del Regno Unito hanno registrato una calo della domanda per i loro servizi, un numero maggiore per le piccole e medie imprese (77%).
Se da un lato l'e-commerce sta traendo profitto dalla chiusura - alcuni più di altri - dall'altro la minaccia delle frodi, un tempo ritenuta in declino, ha iniziato a fare capolino.
Approfittando dello stesso aumento della vendita al dettaglio di cui approfittano le aziende online, gli studi hanno registrato anche un aumento delle frodi, dato che i consumatori agiscono più che mai d'impulso.
Mentre i tentativi di frode riusciti hanno visto un calo su base annua di 8%Inoltre, ha registrato un aumento su base annua di 5% quando si confrontano i dati relativi al valore degli acquisti del 2018 e del 2019. Nel mese di marzo 2020, si stima che il confronto su base annua abbia visto un aumento di 13%, a dimostrazione dell'impatto del COVID-19.
In poche parole, il volume. Con l'aumento delle vendite effettuate tramite l'e-commerce, ci sono indubbiamente migliori probabilità per truffatori di successo come risultato. Tuttavia, ci sono altre variabili da considerare:
Sulla scia di COVID-19, gli standard normativi relativi a PSD2 e SCA (che erano già stati rinviati alla primavera del 2021) erano già oggetto di un'ulteriore revisione. I principali sistemi di carte di credito avevano annunciato di essere è improbabile che penalizzi le imprese che per tutta la durata della crisi non ha ancora adottato alcun metodo di autenticazione forte dei clienti.
Con una mossa notevolmente intelligente, in alcuni Paesi del SEE il limite per le transazioni contactless passa da 30 a 45 sterline, prima di richiedere ulteriori elementi di autenticazione; ciò lascia spazio a transazioni fraudolente più elevate.
Nel tentativo di continuare ad attirare entrate, molte aziende offrono carte regalo elettroniche come modo per offrire un servizio che può essere riscattato in seguito. Tuttavia, le carte regalo cadono facilmente in una serie di truffe che i truffatori utilizzano per manipolare sia i clienti che i commercianti.
GDPR Le polizze contengono esenzioni in casi di interesse pubblico - ad esempio, una pandemia - per consentire alle istituzioni finanziarie e alle agenzie sanitarie di rispondere al pubblico in modo tempestivo. Tuttavia, si tratta di dettagli che possono essere facilmente utilizzati e manipolati da truffatori che si spacciano per la vostra banca o altri enti.
Molti negozi brick-and-mortar avranno creato rapidamente un negozio online di fronte alla COVID-19, nel tentativo di rimanere in linea. Tuttavia, un livello di sicurezza troppo basso o troppo alto può causare attriti e frodi con conseguenze significative e perdite di fatturato.
Poiché le aziende continuano a perdere forza lavoro o ad avere problemi con la loro catena di approvvigionamento, si assisterà senza dubbio a un aumento dei chargeback quando gli ordini non potranno essere evasi o la qualità del servizio diminuirà. Conosciuta come frode amichevole, una chargeback può minacciare la capacità di elaborazione a lungo termine di qualsiasi azienda, oltre a multe salate.
Nomupay è a disposizione per aiutare voi e i vostri clienti a proteggervi dalle frodi, in qualsiasi modo desideriate.
Con il nostro gateway di pagamento conforme agli standard PCI DSS, ogni singola transazione viene soddisfatta con l'autenticazione sicura 3D per la massima sicurezza. Con diversi sistemi di allerta e prevenzione dei chargeback, oltre a controlli AVS e CVV aggiuntivi, possiamo aiutare gli esercenti a sentirsi sicuri che il loro percorso con i clienti non sia solo sicuro, ma anche ottimizzato.
I nostri team di supporto interno e i nostri ingegneri tecnici sono al lavoro come sempre per garantire che i nostri servizi siano adattati specificamente alla vostra attività, sia che siate alle prime armi con l'e-commerce, sia che stiate passando ad altro.
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