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Gli acquisti su Internet nel Regno Unito e in tutto il mondo sono diventati sempre più popolari. Con l'aumento delle transazioni online, aumentano anche i rischi. A causa dell'aumento delle processi di autorizzazioneA volte una transazione autentica può essere rifiutata e quindi il commerciante si perde una vendita legittima - molto frustrante sia per il commerciante che per il cliente!
Per questo è importante tenere sotto controllo i protocolli di rischio e disporre di strumenti e tecniche efficaci per la prevenzione delle frodi, come il fraud scrubbing.
Vediamo quali sono gli strumenti necessari e come possono aiutarvi a distinguere tra frode, frode amichevole e cliente reale.
Il Fraud Scrubbing è il processo di verifica che rende sicuri i pagamenti online tramite i siti di e-commerce. Il processo controlla l'indirizzo IP del cliente, nonché le liste nere IP, e se la geolocalizzazione IP corrisponde all'indirizzo di fatturazione. Se qualcosa appare sospetto, la transazione viene rifiutata.
Uno studio ha rilevato che 61% di commercianti online Le carte di credito sono il principale metodo di pagamento per le truffe, quindi è necessario disporre degli strumenti giusti per prevenire le frodi con le carte di credito.
La frode amichevole, nota anche come frodi di chargebackè quando un cliente richiede un chargeback pur non avendo un motivo legittimo per farlo. Ma perché si chiama frode "amichevole"? Il più delle volte non si rendono conto di commettere una frode. Si tratta semplicemente di un cliente scontento che vuole riavere i propri soldi al più presto, quando in realtà le controversie possono essere gestite rapidamente semplicemente contattando il commerciante. È interessante sapere che 23% dei consumatori ammettono di aver chiesto un chargeback anche se erano soddisfatti dell'acquisto!
Tuttavia, un chargeback legittimo può essere richiesto solo se il cliente non ha ricevuto il servizio o il prodotto per cui ha pagato, sia che si tratti di un'attività fraudolenta e il titolare della carta non ha autorizzato il pagamento, sia che il prodotto non sia arrivato o non sia quello previsto, e che il commerciante non sia stato di aiuto o non abbia risposto.
È abbastanza chiaro che il fraintendimento da parte dei clienti del momento in cui devono ricorrere a un chargeback è la causa dell'aumento delle frodi amichevoli, ma questo non aiuta i commercianti. Ecco perché è importante essere in grado di gestire i chargeback, in modo da poterli affrontare di petto.
Prima di addentrarci nelle soluzioni di prevenzione delle frodi, è importante capire l'impatto che si ha se non si riesce a prevenire le frodi. Molte aree della vostra attività possono essere colpite: perdite finanziarie, reputazione e fiducia dei clienti danneggiate, spese aggiuntive e, nel peggiore dei casi, il vostro conto commerciale potrebbe essere chiuso. Le conseguenze possono essere dannose per la vostra attività. Ma con la giusta difesa, potete evitare che le frodi distruggano il vostro duro lavoro.
As a merchant, to prevent fraud and chargebacks where possible, you need to have software in place that can detect and take action against suspicious activity. If you don’t, you could lose a lot of revenue unnecessarily. So, let’s take a look at the e-commerce fraud prevention tools that can make a huge difference to your business.
Da quando tassi di abbandono del carrello possono essere piuttosto elevati, per cui un checkout senza attriti è molto importante al giorno d'oggi. Ecco perché gli aggiornamenti dei protocolli di sicurezza, come la Direttiva sui servizi di pagamento dell'Unione Europea (PSD2), sono destinati ad aiutare gli esercenti.
L'obiettivo è quello di ridurre ulteriormente le attività fraudolente con l'aumento dei requisiti necessari per l'autenticazione dei clienti online. L'autorizzazione a più fattori richiesta per le transazioni ha meno probabilità di essere segnalata come sospetta. Tuttavia, questi passaggi aggiuntivi non sono sempre necessari, ma quando lo sono, sono così fluidi che spesso non ostacolano l'esperienza del cliente.
Nell'aprile 2023, Visa è pronta ad aggiornare i suoi requisiti sulla segnalazione delle frodi. Perché? Per ridurre la quantità di chargeback di frodi amichevoli e aiutare gli esercenti a trattenere una parte maggiore dei loro ricavi. Gli esercenti avranno maggiori possibilità di contestare una richiesta di rimborso se dispongono di prove che contraddicono la richiesta del titolare della carta. L'imminente iniziativa Compelling Evidence 3.0 (CE3.0) di Visa mira a "livellare il campo di gioco" per creare un ecosistema più equo per venditori, emittenti e titolari di carta.
In Nomupay, le nostre soluzioni di pagamento implementano un software avanzato per completare questi controlli antifrode in modo efficiente e senza intoppi, senza impattare l'esperienza del cliente. Contattate per saperne di più sui nostri suite antifrode.
