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Con il secondo più grande mercato dell'e-commerce nel Consiglio di Cooperazione del Golfo, l'adozione dell'e-commerce negli EAU è stata rapida nel 2020.
Tuttavia, questo mercato emergente è stato testimoniato molto prima di covid-19, con l'introduzione di programmi di adozione digitale sostenuti dai governi negli anni precedenti.
Ora, sulla scia della pandemia globale, con un aumento della domanda di servizi di e-commerce negli Emirati Arabi Uniti pari a 300% solo nei cinque mesi del 2020, gli Emirati Arabi Uniti hanno dimostrato la crescente opportunità per i commercianti di e-commerce.
Con 99% della popolazione degli EAU online, era semplicemente una questione di tempo prima che l'adozione digitale del commercio prendesse il sopravvento. Si stima infatti che il commercio elettronico negli EAU crescerà di 78% tra il 2018 e il 2023, con un aumento delle vendite di e-commerce di 23% all'anno tra il 2018 e il 2022.
Con questa traiettoria di crescita definita, qual è il settore che trarrà i maggiori vantaggi dall'ascesa dell'e-commerce negli EAU?
In genere, l'evoluzione digitale del commercio negli Emirati Arabi Uniti si è dimostrata finora più vantaggiosa per i servizi governativi. Ciò non sorprende, dato il livello di sostegno governativo all'adozione della digitalizzazione negli EAU e la cultura popolare dei centri commerciali che risiede negli stessi EAU.
Mentre l'evoluzione delle esperienze omnichannel ha contribuito a spingere la cultura dei centri commerciali e della vendita al dettaglio negli ambienti dell'e-commerce, uno studio condotto da Visa (2020) ha rivelato che i principali mercati per le vendite online (che rappresentano 78% di spesa online tra marzo 2019 e febbraio 2020) sono:
- Servizi governativi o educativi
- Servizi alimentari e di drogheria
- Vendita al dettaglio
- Abbigliamento e capi d'abbigliamento
- Servizi di ristorazione veloce
- Servizi di telecomunicazione o di utilità
- Compagnie aeree
- Servizi di alloggio
- Servizi professionali
- Carburante
Con 74% di transazioni di e-commerce negli Emirati Arabi Uniti effettuate da una generazione sempre più fiduciosa di acquirenti di età pari o inferiore a 31 anni (60% a Dubai), la preferenza per il pagamento in contanti alla consegna per gli acquisti online sta cambiando di pari passo alla luce di Covid-19 e delle iniziative di sicurezza digitale sopra menzionate.
Prima di Covid-19, i dati suggerivano che il 58% degli acquisti di e-commerce veniva effettuato in contrassegno, ma, come già detto, altri fattori legati alla fiducia e alla sicurezza online hanno favorito questa preferenza.
Con un valore medio degli ordini che è il più alto al mondo, in media $332 per ordine contro $73 in media in Europa, è probabilmente la pandemia - piuttosto che qualsiasi iniziativa - che ha forzato la mano e l'adozione più rapida di metodi di pagamento alternativi.
A marzo 2020, 6 acquirenti su 10 preferiscono pagamenti online con 61% di consumatori che utilizzano più spesso carte e portafogli digitali con il crescente aumento degli acquisti online che, entro il 2023, rappresenteranno il 28,2% delle transazioni di pagamento con carta. Si tratta di una revisione rispetto alle stime di appena 19,9% prima della pandemia di Covid-19 nel 2020.
L'uso della carta di debito è aumentato di 7% tra marzo 2019 e febbraio 2020, rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente, grazie a un maggior grado di fiducia nei flussi di pagamento sicuri che utilizzano la tokenizzazione e la comodità dei pagamenti con un solo clic, ulteriormente utilizzati dai portafogli digitali come Apple Pay e Google Pay, che racchiudono sicurezza, velocità e convenienza in una soluzione di portafoglio digitale. Inoltre, 58% degli acquirenti degli Emirati Arabi Uniti hanno abbandonato il carrello a causa dell'attrito nel processo di autenticazione online (2020).
49% di acquirenti degli Emirati Arabi Uniti ha fatto acquisti oltre confine con solo una piccola minoranza della popolazione (12%) che sceglie di acquistare prodotti o servizi nazionali in esclusiva. Questo dato non sorprende se si considera l'ampia popolazione di ex-patria presente negli Emirati Arabi Uniti.
Quando si prende in considerazione l'idea di effettuare pagamenti di e-commerce negli Emirati Arabi Uniti, è necessario considerare il modo in cui i residenti degli Emirati Arabi Uniti fanno acquisti, in modo da definire il percorso del cliente e l'esecuzione del flusso di pagamento in relazione ai metodi di pagamento e al pubblico di riferimento.
Gli Emirati Arabi Uniti beneficiano del fatto che il 98,98% della popolazione utilizza i social media, con un aumento dell'utilizzo di 6,3% tra il 2019 e il 2020.
Con i tassi di penetrazione più elevati su Facebook (79%) e Instagram (68%), l'opportunità di utilizzare il social commerce è primaria nel mercato degli Emirati Arabi Uniti, indipendentemente dal settore.
Se a ciò si aggiunge la crescente preferenza per i portafogli digitali e i pagamenti convenienti, il modo principale in cui gli utenti dei social media degli Emirati Arabi Uniti accedono ai loro feed sociali è tramite smartphone, con 9,7 milioni di persone che lo fanno quotidianamente - una crescita di 10,6% tra il 2019 e il 2020.
Con i social media pronti a popolare le transazioni di e-commerce negli Emirati Arabi Uniti, 55% dei clienti in tutto il mondo effettuano acquisti tramite il proprio telefono dopo aver visto un prodotto o un acquisto sui social media. Inoltre, 95% dei consumatori degli Emirati Arabi Uniti hanno utilizzato il telefono per effettuare un acquisto nell'ultimo anno, rispetto a soli 78% su desktop.
Gli Emirati Arabi Uniti si presentano come un esempio unico in cui il giusto fornitore di pagamenti può aiutare le aziende a scalare i servizi omnichannel che si rivolgono a quello che è ancora un polo diviso di opzioni di pagamento tradizionali e digitalizzate.
Mentre i pagamenti tramite e-commerce sono indubbiamente in crescita, la capacità di soddisfare le scelte dei clienti sembra più importante che mai nel panorama dei pagamenti degli EAU, dato che i gusti dei consumatori continuano ad adattarsi ed evolversi.
La fornitura di flussi di cassa sicuri e l'adempimento dei servizi sembrano andare di pari passo con la fiducia di grandi nomi in grado di fornire processi di autenticazione sicuri nei pagamenti online e una gestione EPOS integrata in grado di soddisfare i servizi omnichannel nel punto vendita.
Per saperne di più sull'e-commerce negli Emirati Arabi Uniti, contattateci oggi stesso al numero 0330 122 6418.
Fonti:
[Fonte 1](https://www.Statista.com)
[Fonte 2](https://gowlingwlg.com/en/insights-resources/articles/2020/e-commerce-in-the-uae-part-one/)
[Fonte 5](https://ae.visamiddleeast.com/en_AE/about-visa/newsroom/press-releases/prl-19052019.html)
[Fonte 6](https://www.tahawultech.com/industry/technology/contactless-payments-in-uae-rise-by-78-report/)
[Fonte 7](https://www.socialbakers.com/blog/uae-social-media-insights)
[Fonte 8](https://www.globalmediainsight.com/blog/uae-social-media-statistics/)
[Fonte 9](https://www.wordbank.com/uk/blog/social-media-in-uae/)
[Fonte 11](https://www.digitalcommerce360.com/article/5-ecommerce-data-forecasts-for-2020/)
[Fonte 12](https://ecommerceguide.com/ecommerce-statistics/)
[Fonte 13](https://www.emarketer.com/content/global-ecommerce-2019)
[Fonte 14](https://www.businessinsider.com/global-ecommerce-2020-report?r=US&IR=T)
[Fonte 15](https://magenticians.com/top-ecommerce-companies-in-the-world/)
[Fonte 16](https://www.shopify.com/enterprise/the-future-of-ecommerce/retail-industry)
[Fonte 17](https://thepaypers.com/)
