Come recuperare i carrelli abbandonati

Ci siamo passati tutti: un cliente aggiunge prodotti al proprio carrello, per poi sparire nell'abisso online senza completare l'acquisto. Frustrante, vero? Ebbene, questo è il cosiddetto carrello abbandonato. Questa è la causa della perdita annuale dei marchi di e-commerce. $18 miliardi di fatturato.

Ma non temete, perché ci sono modi per trasformare queste occasioni perse in vendite di successo! Ecco i nostri migliori consigli per recuperare i carrelli abbandonati.

Strategia per le e-mail sui carrelli abbandonati: Le migliori pratiche

Uno strumento potente è l'e-mail con il carrello abbandonato. Un messaggio personalizzato potrebbe essere proprio quello che serve al vostro cliente per convincerlo a completare l'acquisto. Date loro una leggera spinta per ricordare i vantaggi degli articoli che hanno abbandonato con sconti esclusivi o evidenziate la disponibilità limitata dei prodotti per creare un senso di urgenza.

Come scrivere le e-mail sui carrelli abbandonati

Quando si tratta di creare le vostre e-mail per il carrello abbandonato, mantenetele amichevoli, concise e, soprattutto, personalizzate. Vediamo come dovrebbero essere scritte le vostre e-mail:

1. Iniziate con un oggetto accattivante e personalizzato che stimoli la curiosità - sono 26% più probabilità di essere aperti.
2. Utilizzate un linguaggio che risuoni con il vostro marchio e che trasmetta un senso di urgenza senza essere invadente.
3. Includete chiare call-to-action che rendano facile per i clienti tornare al carrello e completare l'acquisto.
4. Includete immagini, in modo che sia facile e veloce da digerire.
5. Utilizzate la prova sociale per far capire loro cosa si perdono.
6. Aggiungete raccomandazioni basate sui prodotti abbandonati: un momento perfetto per fare upselling.
7. Offrite un incentivo, un'offerta imperdibile!

Quando inviare le e-mail per i carrelli abbandonati

Il tempismo è fondamentale! Inviate le e-mail con il carrello abbandonato in modo strategico. Cercate di trovare un equilibrio: non troppo presto per non sembrare invadenti, ma non troppo tardi perché il cliente si dimentichi del suo carrello. Considerate di inviare la prima e-mail entro 24 ore e di seguirla con un altro paio di e-mail distanziate nei giorni successivi.

Come inviare e-mail di segnalazione dei carrelli abbandonati

Scegliete una piattaforma di posta elettronica che consenta l'automazione per ottimizzare i vostri sforzi. Assicuratevi che le vostre e-mail siano compatibili con i dispositivi mobili, dato che molti clienti fanno acquisti sui loro telefoni. Monitorate le prestazioni delle vostre e-mail e modificate la vostra strategia in base al comportamento e al feedback dei clienti.

Quanto successo hanno le e-mail di recupero dei carrelli abbandonati?

Vi starete chiedendo: queste e-mail funzionano davvero? La risposta è un secco sì! Le e-mail di abbandono del carrello hanno un'impressionante 41,18% tasso di apertura - battendo facilmente la tipica email di marketing a 21%.

Si sono dimostrati molto efficaci nel riportare i clienti a completare i loro acquisti. Implementando una strategia accurata, è possibile aumentare in modo significativo i tassi di conversione e le entrate.

Le e-mail sui carrelli abbandonati sono conformi al GDPR?

Ora affrontiamo l'elefante nella stanza: la conformità al GDPR. Assicuratevi che le vostre e-mail con carrello abbandonato siano conformi alle normative sulla protezione dei dati. Ecco alcune cose da fare:

• Ottenere il consenso esplicito prima di inviare e-mail di marketing
• Comunicare chiaramente la propria politica sulla privacy
• Fornire un'opzione di opt-out per i clienti, se lo desiderano.

Altri strumenti per recuperare i carrelli abbandonati

Sebbene sia la più efficace, l'e-mail non è l'unico strumento che potete utilizzare per convincere i vostri clienti a completare la transazione. Ecco alcuni suggerimenti aggiuntivi da includere nella vostra strategia:

• Pop-up - Prima che il cliente abbandoni il carrello o lasci il vostro sito web, potreste utilizzare i pop-up per incoraggiarlo a non andarsene. Che si tratti di un messaggio personalizzato per farli sentire apprezzati o di un'offerta a tempo limitato per invogliarli alla vendita, potete fare delle prove per vedere cosa funziona per la vostra azienda.
• Notifiche - Se avete il numero del cliente e, ovviamente, il suo consenso, potete inviare notifiche direttamente al suo telefono per ricordargli che ha lasciato qualcosa nel carrello.
• Annunci di Remarketing - Questo richiede più tempo e impegno (ed è un po' più costoso), ma può essere un modo meno invasivo ed efficace per mantenere il vostro marchio nella mente dei clienti.

Quindi, con questi consigli, siete pronti a trasformare le opportunità mancate in vendite di successo! Perché non fare un ulteriore passo avanti e impedire che arrivino a questo punto con i nostri consigli su come ridurre i carrelli abbandonati?