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Quante volte vi capita di navigare in un negozio online e di aggiungere qualche articolo al carrello, per poi andarvene prima di aver effettuato l'acquisto? Lo abbiamo fatto tutti. Infatti, uno studio di Baymard ha rilevato che circa 70% degli acquirenti online abbandonano i loro carrelli! Ma perché?
Anche se ci saranno molti consumatori che navigano semplicemente per passare il tempo senza avere l'intenzione di effettuare l'acquisto, ci sono molti clienti veri che sono stati scoraggiati da moduli di pagamento frustranti o confusi o da costi di spedizione aggiuntivi di cui non erano a conoscenza.
Vediamo quindi come ottimizzare l'esperienza di checkout per aumentare le conversioni.
Innanzitutto, cominciamo dal perché. Non volete fare tutti gli sforzi per coinvolgere i vostri clienti per poi perderli all'ultimo ostacolo, giusto? Certo che no! Per questo motivo, l'ottimizzazione della pagina di pagamento non deve essere un ripensamento: è importante quanto il resto del sito web.
Il modo in cui effettuiamo i pagamenti online è cambiato moltissimo nel corso degli anni, con molteplici opzioni e tecnologie avanzate che rendono il processo più rapido, semplice e sicuro per il consumatore. Per questo motivo, rimanere aggiornati sugli ultimi sviluppi e tendenze vi aiuterà a tenere testa alla concorrenza e a soddisfare le aspettative dei vostri clienti.
Rendere il processo di checkout il più semplice e trasparente possibile è il modo migliore per creare un'esperienza di checkout che converta.
Ecco alcuni fattori chiave da considerare.
Ognuno di noi ha le sue preferenze pagamento online sia che si tratti di una carta di credito o di debito, sia che si tratti di un'alternativa più recente, come ad esempio Compra ora, paga dopo. E la quantità di metodi di pagamento alternativi disponibili al giorno d'oggi è in continua crescita, quindi c'è molto da scegliere. Ma se la vostra cassa non offre il metodo scelto da qualcuno, potete dirgli addio.
Non è più possibile offrire solo le scelte tradizionali: i clienti si aspettano di vedere Apple Pay, Klarna, PayPal e l'elenco continua. Dovete tenere presente anche i metodi di pagamento generazionali. I Boomers preferiranno sicuramente un modo diverso rispetto alla Gen Z, quindi è importante assicurarsi di ottimizzare l'esperienza del cliente per tutti.
Più di 67% dei consumatori navigano su un dispositivo, come uno smartphone, per poi passare a un desktop per completare la transazione. Perché? Perché il sito non è ottimizzato per il checkout da mobile e si fidano di più della versione desktop. Ma questa non è una grande esperienza. I consumatori dovrebbero essere in grado di navigare e acquistare su un unico dispositivo. Soprattutto ora commercio mobile e persino il social commerce stanno crescendo così rapidamente.
Cosa succede se la vostra attività di e-commerce non è ottimizzata per i dispositivi mobili, ma il sito del vostro concorrente lo è? Il concorrente si aggiudica la vendita. Prendete quindi un po' di tempo per capire quali sono i dispositivi più utilizzati dai vostri clienti e ottimizzate il checkout di conseguenza, in modo che i vostri clienti continuino a tornare.
Se la vostra attività è globale, ci sono altre considerazioni da fare per garantire la localizzazione del vostro checkout, tra cui la lingua, la valuta e il metodo di pagamento.
Chiedetevi: acquistereste da un sito se non riusciste a capire la lingua? Probabilmente no, giusto? Quindi, se un consumatore non può navigare sul vostro sito nella sua lingua e visualizzare i prezzi nella valuta scelta, potreste faticare a conquistare la sua fiducia. Ogni Paese avrà anche il suo metodo di pagamento preferito, quindi è importante fare una ricerca su ogni mercato. Ad esempio, Alipay è il metodo di pagamento più diffuso in Cina, mentre i Paesi Bassi preferiscono iDeal.
La velocità e la buona esperienza dell'utente sono tutto. Al giorno d'oggi abbiamo a portata di mano tantissime cose, quindi se il vostro sito non riesce a stare al passo, potreste rimanere indietro. Rendere il checkout veloce, semplice e trasparente può aiutare a conquistare i vostri clienti. Ecco alcune cose che potete fare per migliorare il vostro flusso di pagamento.
Man mano che le persone diventano più consapevoli di come vengono utilizzati i loro dati e dei loro diritti alla privacy, costruire la fiducia è fondamentale per acquisire clienti fedeli. Anche se non è sempre possibile mostrare la gestione del rischio che avete in atto, ci sono alcune immagini che possono metterli a proprio agio.
A volte i consumatori vogliono solo fare un acquisto una tantum senza essere bombardati da e-mail di marketing. I rivenditori che li costringono a creare un account si traducono in una 34% tasso di abbandono del carrello. Consentire un checkout rapido e semplice per gli ospiti potrebbe evitare che molti clienti se ne vadano.
L'ottimizzazione della pagina di checkout non è l'unico modo per aumentare il tasso di conversione del vostro sito di e-commerce. Potreste avere la migliore esperienza di checkout ma perdere comunque alcuni clienti. Se ciò accade, non è ancora finita: ci sono alcuni consigli di marketing per attirarli nuovamente e ridurre il numero di carrelli abbandonati, ad esempio:
Noi di Nomupay possiamo aiutarvi a creare la migliore esperienza di pagamento online. Grazie a una gamma di soluzioni di pagamento, potete creare facilmente il percorso più adatto alla vostra attività e al vostro pubblico. Quindi, cosa state aspettando? Andiamo a Ottimizzate il vostro checkout!
