Apple e Google Web Pay

martedì 3 settembre 2019

(Aggiornato: giugno 2020)

I pagamenti mobili stanno percorrendo un cammino verso la riduzione dei 72,86% dei tassi di abbandono del carrello a livello globale e dei conseguenti attriti all'interno dei flussi di cassa in tutto il mondo.

Con l'aumento dell'm-commerce, l'integrazione di Apple e Google pay nelle vostre opzioni di pagamento agevolate non solo sarà mirata a questo, ma aumenterà le conversioni e favorirà gli acquisti al dettaglio cross-canale e transfrontalieri con transazioni da mobile a desktop.

Attualmente, gli attriti nel checkout online costano alle vendite globali 257 miliardi di sterline all'anno, con la mancanza di acquisti cross-channel che incide per 93 miliardi di sterline e la mancanza di opzioni di pagamento per 212 miliardi di sterline.

Con oltre 93% di clienti che possiedono uno smartphone, è tempo di rivedere il flusso di cassa. Attualmente, anche se la navigazione mobile sui siti di vendita al dettaglio domina, il completamento dei pagamenti avviene più spesso tramite desktop. Il modo più sicuro e semplice per facilitare questo flusso è Apple e Google Pay.

**Apple Pay**

Concentrandosi sull'agevolazione della convenienza, del contesto e del controllo online, Apple è diventata un conglomerato per i suoi utenti all'interno del proprio pseudo-universo. Lo stesso vale per il suo flusso di pagamento. Poiché gli utenti di Apple sono abituati da tempo a effettuare pagamenti attraverso iTunes e l'App Store, anche se non attraverso Apple Pay, il fornitore ha stabilito un certo senso di credibilità attraverso il suo sistema.

Tuttavia, con la piattaforma Android di Google che supporta una moltitudine di marchi in tutto il mondo, Apple rappresenta solo il 33,5% degli utenti di smartphone - una quota di mercato di 15% in oltre 41 Paesi.

Degli oltre 383 milioni di utenti Apple in tutto il mondo, 43% hanno abilitato Apple Pay - in aumento di 20% rispetto a dicembre 2017. Tuttavia, solo 27% lo hanno attualmente utilizzato dalla sua fondazione nel 2014, (8% settimanalmente) con 23% di utenti che non sanno come farlo.

Con 90% di utenti che, secondo le stime, avranno effettuato un pagamento mobile entro la fine del 2020, il flusso di cassa di Apple Pay è destinato ad aumentare con le generazioni emergenti che crescono con la tecnologia intelligente.

**Studi di caso**

Numerosi casi di studio condotti da terzi e da Apple hanno valutato non solo i tassi di conversione, ma anche la riduzione del tempo alla cassa e l'origine del traffico di navigazione. Analizzando CocoWeb, Stripe, Lulu Lemon, Zinhome e J Crew, le conversioni su desktop con Apple Pay sono aumentate di almeno 15% e su mobile di 20%. Nel caso di Stripe, i tassi di conversione sono stati più che raddoppiati.
Stripe ha anche riferito che, integrando e utilizzando Apple Pay, i pagamenti alla cassa sono stati 58% più veloci.
In un caso di studio di SpearmintLOVE, il traffico mobile è aumentato a 80% dopo l'integrazione di Apple Pay, che ha richiesto 10 minuti per essere implementata.

CocoWeb ritiene che "in quanto piccola impresa di e-commerce, il marchio Apple Pay aiuterà sicuramente la loro credibilità quando i clienti effettueranno il checkout".

In un caso di studio di Zinhome, non solo le conversioni da mobile sono aumentate di 20%, ma il valore medio degli ordini è aumentato di 10%.

**Come funziona

Supportato sul sistema operativo Mac di Apple a partire dalla versione Sierra, Apple Pay può ora essere utilizzato sul desktop all'interno del browser Safari.

Invece di lanciarsi in moduli di pagamento che richiedono al cliente di inserire manualmente i dati, a volte in modo ridondante e più volte, Apple Pay sostituisce questo processo con un'interfaccia minima e nativa.

Questo modulo di pagamento consente ai clienti di scegliere le opzioni di spedizione e di pagamento e di confermare la transazione con il sensore Touch ID. Nei MacBook pro più recenti, il sensore Touch ID è integrato nella touch-bar del dispositivo stesso.

Con questa funzione, l'opzione Apple Pay viene attivata anche all'interno dell'app store.

**Sicurezza:**

Non solo gli utenti di Apple Pay possono contare sulla sicurezza biometrica a due fattori di Touch ID e Face ID, ma Apple Pay utilizza numeri specifici per il dispositivo e codici di transazione unici per ogni transazione, per garantire che i dati della carta non vengano mai memorizzati su un dispositivo e non vengano mai condivisi con un commerciante.
Apple Pay è facilmente integrabile con i software developer kit (SDK) di Apple.

**Google Pay**

Fondato nel 2011 e precedentemente noto come Android pay prima di cambiare in Google pay nelle sue numerose iterazioni nel 2018, Google pay (esclusi i dispositivi Samsung) è utilizzato in oltre 41 Paesi. Tra i numerosi dispositivi che supportano Google Pay, le protezioni di sicurezza includono pattern o PIN, password, touch e Face ID.

Escludendo Samsung Pay, il 13,3% degli utenti Android ha usato in precedenza e continua a usare Google Pay.

Google Pay supporta i pagamenti tramite carte di credito, di debito, carte fedeltà e carte regalo, attraverso il proprio portafoglio e supporta i pagamenti con PayPal.

A differenza di Apple, la natura di piattaforma aperta di Google Pay sul sistema operativo Android è supportata dai browser Google Chrome, Safari e Firefox; funziona su 340.000 siti con checkout VISA sia da mobile che da mobile a desktop.

Google Pay supporta i pagamenti peer-to-peer nel Regno Unito e negli Stati Uniti. Gli utenti possono richiedere e inviare denaro tramite i loro account Google all'interno del browser.

**Studi di caso**

Un caso di studio condotto da Google sul grossista online BOXED ha rivelato che l'uso di Google Pay ha comportato una riduzione dei tempi di transazione di 20%. Se il 30% dei nuovi utenti di Google Pay attraverso questa piattaforma aveva precedentemente utilizzato un altro metodo di pagamento, ora preferisce utilizzare Google Pay per gli acquisti ripetuti.

Mentre il tempo di integrazione di Google Pay è più lungo di 1-2 settimane rispetto a quello di Apple Pay, un caso di studio di jClub, un rivenditore elettronico di sconti, ha rivelato un aumento delle conversioni di 7%. Allo stesso modo, 35% di coloro che utilizzavano un metodo di pagamento precedente ora utilizzano ripetutamente Google Pay.

In uno studio sul servizio di consegna all'ingrosso di alimenti sani basato sull'iscrizione a Thrive Market, l'azienda ha registrato un aumento di 27% degli ordini di vendita mensili per i membri esistenti e un aumento di 4% per i membri in prova gratuita. Ciò dimostra che tempi di transazione più rapidi e una riduzione dell'attrito nel flusso di cassa portano a volumi di ordini più elevati e a maggiori conversioni quando l'opportunità di dubitare è ridotta. In effetti, la spesa media mensile dei membri esistenti è aumentata di 17%.

Studiando Hotel Tonight, i potenziali clienti avevano una probabilità 65% maggiore di completare un'opzione di prenotazione quando utilizzavano i fogli e le opzioni di pagamento di Google Pay.

Analogamente, Spot Hero ha registrato un aumento delle conversioni di 20% quando Google Pay è stato offerto come metodo di pagamento predefinito ai nuovi utenti.

Anche il famoso motore di prenotazione Fandango ha registrato un tempo di checkout più veloce di 50% all'interno della sua app nativa, quando Google Pay è stato integrato come opzione di pagamento per i suoi utenti.

Google riferisce che nella propria valutazione di un partner globale di vendita al dettaglio, è stata registrata una riduzione di 55% dei tassi di abbandono del carrello.

**Come funziona

Google Pay può essere utilizzato su dispositivi Android con installazione del software Kit Kat 4.4 o superiore.

Come descritto per Apple Pay, il processo di utilizzo di Google Pay su desktop funziona in modo simile, ma all'interno del browser piuttosto che regolando le preferenze del software operativo.

Google Pay può essere utilizzato dai clienti anche per acquistare applicazioni e contenuti multimediali dall'app store di Google. Come Apple, Google non memorizza né invia i dati della carta al commerciante, né li conserva sul dispositivo.

**Il futuro dei pagamenti

Entro il 2021 l'e-commerce rappresenterà 17,5% di tutte le vendite al dettaglio. Si tratta di un aumento di 6% rispetto ai dati globali del 2018.
Poiché attualmente solo 2,86% delle visite a siti di e-commerce si trasformano effettivamente in una vendita, questa statistica testimonia la rapida crescita dell'e-commerce e dei pagamenti cross-canale.

Poiché il 65% dei clienti naviga sui siti di vendita al dettaglio attraverso il cellulare prima di completare gli acquisti attraverso il desktop (61%), l'integrazione dei pagamenti da mobile a desktop va oltre la riduzione dell'attrito alla cassa o delle conversioni. Al contrario, richiede il mantenimento del desktop stesso e l'agevolazione della scelta del dispositivo, senza il laborioso inserimento di informazioni e il dubbio sui livelli di sicurezza dei diversi dispositivi.

Nel 2018, 1 acquirente su 2 ha abbandonato un acquisto di e-commerce a causa dell'inserimento manuale dei dati richiesti. Con le schede di pagamento native disponibili sia in Apple Pay che in Google Pay, queste informazioni sono disponibili fin dalla configurazione iniziale e sono disponibili in remoto ovunque, su quasi tutti i dispositivi, per i clienti. La già citata sicurezza biometrica e tokenizzata ha fatto sì che 73% dei millennial concordassero sul fatto che i telefoni sarebbero stati in grado di facilitare tutti i loro pagamenti. 70% ritengono che i pagamenti mobili supereranno i 60% di persone che preferiscono usare le carte entro il 2030.

Inoltre, dato che 50% dei consumatori cercano attivamente di evitare di inserire i propri dati di pagamento alla cassa, Apple e Google Pay sono grandi facilitatori di questa statistica prevista: entro il 2021, più di 50% di tutti i checkout online saranno effettuati tramite un metodo di pagamento alternativo alla carta.

Per parlare di sicurezza, l'integrazione di Apple Pay e Google Pay sul desktop rappresenta un'alternativa e una lotta ai 197 miliardi di sterline che negli ultimi 6 mesi, a livello globale, sono stati accumulati in falsi positivi, dove 2 clienti su 5 hanno subito un falso rifiuto durante una transazione. Questo ha portato all'abbandono del carrello e a ripetuti abbandoni del carrello, dove 1 cliente su 5 ha continuato a ripetere questa esperienza nello stesso arco di tempo.

**La considerazione dell'integrazione di APM come Apple Pay e Google Pay vale la pena di essere fatta quando

Il traffico mobile del vostro sito supera i 75%.

La vostra demografia corrisponde a quella di Apple e Android.

Le opzioni APM sono limitate.

Avete un'applicazione nativa.

Rappresenta oltre il 50% dei pagamenti online globali, sia da desktop che da smartphone,
L'm-commerce è un'opzione significativa per creare conversioni alla cassa.

Per riassumere, Stephen McGee, responsabile delle vendite per le nuove imprese di Sanderson Multi-Channel Solutions, dice che..;

Sono finiti i metodi di vendita al dettaglio a silos. Ora tutto deve essere integrato, continuo e coeso". Dato che il settore bancario del Regno Unito è destinato a raggiungere i 36,2 miliardi di utenti entro la fine del 2020 - più che raddoppiando rispetto al 2014 -, continua, "Internet e lo sviluppo dei dispositivi mobili hanno rivoluzionato il settore della vendita al dettaglio".

Le opportunità di conversione aumentano se si considerano le statistiche attuali di Apple e Google Pay rispetto al loro potenziale.

Infatti, entro il 2024, 1 pagamento OEM su 2 (pagamenti effettuati da produttori di apparecchiature originali come Apple, Android e Samsung) sarà effettuato da Apple Pay, con un totale di 10% di tutti i pagamenti globali con carta effettuati sia sul Web che sui POS tramite il servizio Apple Pay; a testimonianza del suo crescente valore nel mercato - che si stima raggiungerà oltre 250 miliardi di dollari entro il 2024.

Secondo Similartech.com, Google Pay Web è utilizzato solo in 3.800 siti web del Regno Unito. Non è stato possibile catalogare l'83,53% di questo utilizzo in nessun settore; si suggerisce una diversità nei casi di utilizzo. C'è tuttavia un utilizzo definitivo di 6,21% nel settore lifestyle e un utilizzo noto nel sito di vendita al dettaglio Next.co.uk, che conta 23 milioni di visitatori mensili.

Con una performance migliore, ma con una strada di opportunità da percorrere, Apple Pay Web è presente in 18.116 siti web di e-commerce nel Regno Unito. Analogamente, Apple Pay Web è presente in 88,18% del settore online e in 1,94% del settore retail. Utilizzato soprattutto su etsy e wayfair, entrambi i siti raccolgono oltre 218 e 81,6 milioni di visitatori al mese.

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**Fonti:**

https://www.pymnts.com/mobile-wallet-adoption-statistics/

https://www.bigcommerce.co.uk/blog/apple-pay-tips-mobile-payments/#cocoweb-increases-conversion-rate-15-across-devices

https://other.media/five-ways-apple-pay-changes-ecommerce/

https://www.imore.com/how-use-apple-pay-mac

https://www.getelastic.com/the-truth-about-apple-pay-for-ecommerce

https://towardsdatascience.com/how-to-reduce-abandonment-rate-during-the-e-commerce-checkout-stage-a-b-testing-e-payment-methods-8818506a353c

https://www.adyen.com/blog/5-steps-to-increase-your-checkout-conversions

http://info.localytics.com/blog/how-to-decrease-mobile-cart-abandonment-get-personal

https://www.3dcart.co.uk/apple-pay.html

https://www.icaew.com/-/media/corporate/files/technical/information-technology/technology/185-the-future-of-payments.ashx