Amazon Go - Ai negozi!

Sebbene avessero già aperto una vera e propria libreria a Seattle L'anno scorso si è parlato per un certo periodo di tempo del fatto che Amazon stesse cercando di aprire una linea di negozi di alimentari. Questa voce è diventata realtà lunedì, quando Amazon ha reso noti i dettagli della sua ultima iniziativa: Amazon Go.

Una notizia entusiasmante e interessante, dunque. Per il momento si tratta di un negozio a Seattle aperto solo ai dipendenti di Amazon "in versione beta" prima di un lancio pubblico nei "primi mesi del 2017", secondo Amazon. (È chiaro che Amazon deve ancora risolvere alcuni problemi prima dell'apertura ufficiale). Anche il luogo in cui Amazon ha collocato questo primo negozio la dice lunga: 2131 7th Avenue. Vicino al quartiere emergente di Seattle, Belltown, incentrato sui millennial, e a pochi passi dalle attrazioni turistiche di Seattle, come il Pike Place Market e lo Space Needle. Pertanto, Amazon conosce il pubblico a cui vuole rivolgersi, pur riconoscendo che questo tipo di esperienza di shopping sarebbe una tale novità da essere anche un'attrazione turistica in sé. Se mi trovassi a Seattle, so che sarei abbastanza interessato a visitarla.

**L'ultima mossa pionieristica**

L'annuncio di Amazon arriva sulla scia di una serie di innovazioni nel settore della vendita al dettaglio degli ultimi anni, come lo shopping online (di cui Amazon continua ad essere un pioniere) e la vendita di prodotti di consumo. pagamenti contactless e mobili hanno cambiato il modo di fare acquisti, e questo ha il potenziale per essere non meno innovativo.

**Come funziona (credo!)**

Ma qual è la tecnologia alla base di questa nuova innovazione nel campo della vendita al dettaglio? Va detto che non se ne sa molto, perché Amazon è stata molto attenta a non rilasciare troppi dettagli, cercando invece di abbagliarci con parole d'ordine come "computer vision" e "sensor fusion". E con "noi" intendo gli early-adopters milionari esperti di tecnologia a cui si rivolgono chiaramente e che riempiono il loro annuncio teaser qui sopra. Questo brevetto depositato da Amazon nel 2014, che descrive una serie di telecamere collegate a processori di computer centrali, ci dà qualche indizio su come sia possibile un negozio di questo tipo e corrisponde a ciò che vediamo nel video che Amazon ha pubblicato lunedì.

In base al brevetto e a ciò che si vede nel video, credo che tutto ciò che vediamo qui sopra sia reso possibile dal fatto che il cliente effettua il check-in utilizzando l'app Amazon Go al tornello. I clienti vengono poi seguiti attraverso il negozio grazie al segnale del loro telefono e sono collegati a ciò che prendono grazie ai chip Near Field Communications, sia nel negozio che nei telefoni dei clienti. Non mi sorprenderebbe se Amazon scannerizzasse anche i codici a barre degli articoli presi/acquistati al tornello quando il cliente effettua il check-out. Se non altro, devono assicurarsi di collegare il cliente giusto agli articoli giusti perché l'iniziativa sia un successo.

**I potenziali svantaggi

Come si evince da questo articolo molto perspicace di The Verge ci sono conseguenze potenzialmente molto preoccupanti per la privacy dei clienti e per la conoscenza che i rivenditori hanno di noi con un sistema di questo tipo. Anche se sono una persona che lavora nel settore tecnologico e che trova impressionante il numero crescente di cose che la tecnologia è in grado di fare, trovo questo aspetto dell'innovazione leggermente inquietante.

Inoltre, ho già scritto in passato di come la tecnologia mobile stia contribuendo alla creazione di una cultura della convenienza totale, e di sviluppi come questo che vi si aggiungono. Chiamatemi pure vecchia scuola, ma trovo che questo passaggio alla convenienza totale sia un po' preoccupante. Se non altro, un'esperienza d'acquisto senza casse, "Just Walk Out", elimina la necessità di interazione umana, e questo non è un bene, a mio avviso. Le interazioni sociali casuali, come quelle che avvengono durante lo shopping, aiutano a sviluppare e mantenere le abilità sociali, ci tengono in contatto con il mondo che ci circonda e possono contribuire a rallegrare involontariamente la giornata di una persona. Io, per esempio, non vorrei che questo andasse perso.

Se Amazon Go prenderà piede e altri negozi cominceranno a sorgere negli Stati Uniti e nel mondo, in alcuni ambienti si solleveranno critiche sulla mancanza di opportunità di lavoro che Amazon sta creando, dato che il sistema non richiede cassieri. Inoltre, se il sistema di Amazon prendesse piede, altri rivenditori fisici cercherebbero di implementare un sistema "Just Walk Out" nei propri negozi. Sebbene tale sistema richieda comunque la presenza di lavoratori per la consegna delle scorte e il rifornimento degli scaffali, potrebbe potenzialmente portare alla perdita di posti di lavoro tra il personale esistente.

Siamo onesti: sono i grandi rivenditori - supermercati e catene di vendita al dettaglio - a disporre del denaro necessario per studiare il funzionamento del sistema di Amazon e svilupparne uno proprio. Quindi, non si tratterebbe semplicemente della perdita di uno o due posti di lavoro, ma potenzialmente di migliaia di posti di lavoro in centinaia di filiali, il che porterebbe sicuramente a una protesta da parte dei media e dei sindacati dei lavoratori.

**Conclusione**

Sebbene l'annuncio di Amazon sia molto eccitante, io e altri nutriamo certamente delle preoccupazioni sugli effetti che una simile innovazione potrebbe avere sulla privacy personale, nonché sugli effetti negativi che potrebbe avere sulla società in generale. Pertanto, plaudo ad Amazon per essere stata in grado di sviluppare un'innovazione di questo tipo e di trasformarla in quello che sembra essere un modello pratico e realizzabile, ma mi preoccupo di quanto in là possa essere portata questa tecnologia.

Cosa ne pensate? L'ultima innovazione di Amazon è meravigliosa e fa meravigliare della tecnologia, oppure è un altro passo che ci disconnette dalle persone che ci circondano? Fatecelo sapere tramite il nostro LinkedIn page.