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I pagamenti digitali stanno trasformando il mondo finanziario da anni, rendendo il settore più accessibile, conveniente e snello sia per le aziende che per i consumatori. Ma non finisce qui!
Vengono continuamente introdotte nuove innovazioni, tra cui pagamenti automatizzati e commercio vocale. L'ultimo sviluppo che è esploso quest'anno e, che lo si ami o lo si odi, è stato il più grande argomento di conversazione nell'ambito della tecnologia, è l'Intelligenza Artificiale (AI).
Da quando OpenAI ha lanciato ChatGPT, molte altre piattaforme hanno seguito il suo esempio. Esiste un'intelligenza artificiale per tutti gli aspetti della vita, tra cui la creazione di contenuti, le raccomandazioni di prodotti al dettaglio, il riconoscimento vocale e, cosa più importante per noi, pagamenti digitali.
Ma come l'IA sta cambiando il settore dei pagamenti?
Innanzitutto, diamo uno sguardo al ruolo dell'IA nei pagamenti digitali e al suo funzionamento. Sappiamo tutti quanto siano importanti i dati per un'azienda, soprattutto quando si tratta di pagamenti, e la capacità di sfruttarli è la chiave del successo. È qui che entra in gioco l'intelligenza artificiale.
La tecnologia è in grado di elaborare e gestire quotidianamente dati su larga scala. Utilizzando l'IA, è possibile identificare i modelli e ottenere approfondimenti sul comportamento dei consumatori in modo molto più rapido ed efficiente rispetto a quanto avviene manualmente.
Questo aiuterà a snellire il processo di pagamento e a migliorare l'esperienza complessiva dei vostri clienti.
Analizziamo più nello specifico le aree in cui l'IA può portare benefici ai pagamenti e alla vostra azienda nel suo complesso.
Le attività fraudolente sono un grosso problema nell'ambito dei pagamenti, soprattutto quelli digitali. Ma l'intelligenza artificiale generativa ha già dimostrato di migliorare notevolmente i tassi di frode.
La sua capacità di autoapprendere da ogni transazione lo rende un efficiente rilevatore di frodi, in grado di individuare i comportamenti sospetti di un pagamento fraudolento. Il sistema di rilevamento delle frodi alimentato dall'intelligenza artificiale ha dimostrato di dimezzare il tasso di falsi declini.
Può essere difficile tenere il passo con i nuovi metodi utilizzati dai truffatori, ma con l'IA che analizza grandi quantità di dati ogni giorno, lo strumento di apprendimento automatico può rilevare nuovi comportamenti ed esempi di frode non visti per rimanere in testa al gioco. Sfruttando queste informazioni, i servizi finanziari possono fornire una prevenzione delle frodi e una sicurezza ancora migliori.
Sebbene il tocco umano sia essenziale per fornire un ottimo servizio clienti, l'intelligenza artificiale può contribuire a migliorarlo. Con l'utilizzo di un chatbot gestito dall'intelligenza artificiale, è possibile offrire un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La tecnologia è in grado di identificare i problemi più comuni e di utilizzare queste informazioni per sviluppare soluzioni, facendo risparmiare tempo al team di assistenza clienti, che potrà così rispondere a domande più complesse.
I clienti non dovranno attendere in lunghe code o chiamare durante gli orari di apertura, ma potranno ottenere rapidamente le risposte alle domande più frequenti, contribuendo ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
Con la concorrenza che c'è, come si fa a distinguersi dalla concorrenza? Oggigiorno molti consumatori vogliono un tocco personale, sentirsi interpellati direttamente. L'intelligenza artificiale può offrire loro questa esperienza attraverso l'uso dei dati.
Analizzando il comportamento e la cronologia delle transazioni di un cliente, l'intelligenza artificiale può fornire raccomandazioni adeguate, tra cui metodi di pagamento e prodotti finanziari come prestiti e investimenti. Siamo già abituati a ricevere raccomandazioni sui prodotti da parte dei nostri marchi di vendita al dettaglio preferiti, quindi perché non le raccomandazioni finanziarie?
Quando un cliente si sente valorizzato è più probabile che rimanga fedele e si converta, quindi date ai vostri clienti l'attenzione che desiderano e rimarranno.
L'intelligenza artificiale può anche rendere il processo generale e la gestione dell'accettazione dei pagamenti molto più semplice e agevole. L'analisi dei dati delle transazioni in massa e gli algoritmi di apprendimento automatico consentono di identificare rapidamente le discrepanze, confrontare i dati, inserire i dati, individuare le tendenze, ecc.
Velocizzando queste attività manuali, l'intelligenza artificiale può automatizzare la riconciliazione con maggiore precisione, riducendo la quantità di errori e aumentare il tasso di conversione.
Considerando che l'IA non è in circolazione da molto tempo, ha già fatto il botto nel mondo del business e del fintech e sta sviluppando molto rapidamente sempre più funzioni.
Cameron Lee, direttore e responsabile della strategia di Nomupay, ha dichiarato: "Ciò che l'AI è in grado di realizzare finora è impressionante e non potrà che migliorare. E non è solo nei pagamenti e nel servizio clienti che la tecnologia può aiutare le aziende, ma può anche migliorare il marketing e l'e-commerce; il suo potenziale è infinito".
Quindi, se vi state chiedendo se introdurre l'intelligenza artificiale nel vostro sito di e-commerce, nella gestione dei pagamenti o in un'altra area della vostra attività, pensiamo che valga la pena di esaminarla. L'intelligenza artificiale è il futuro ed è una tecnologia che terremo d'occhio.
