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In vista del 2020, gli esperti del settore hanno delineato 9 grandi tendenze che si affermeranno l'anno prossimo nel settore dei pagamenti. Un tema comune che sottolinea ognuna di queste tendenze è la mancanza di compromessi sulla sicurezza nel tentativo di rendere l'esperienza del cliente più snella.
I servizi a valore aggiunto o SaaS (Services as a Software) sono destinati a diventare un elemento chiave nella crescente competizione dei fornitori di servizi di pagamento di quest'anno. Le soluzioni omnicanale e all-in-one che semplificano l'esperienza dei clienti e si distinguono dai servizi standard offerti dai fornitori di servizi di pagamento sono destinate a emergere quest'anno.
L'eliminazione del ritardo nei pagamenti transfrontalieri è solo un altro modo in cui gli esperti del settore stanno aumentando la pressione sui fornitori di servizi quest'anno. Sebbene i pagamenti in tempo reale non siano una novità per il mercato dei pagamenti locali e nazionali, quest'anno l'esecuzione e la ricezione di un pagamento a livello internazionale dovrebbero essere altrettanto istantanee. Tuttavia, si prevede che si presenteranno delle sfide quando si dovranno affrontare le diverse normative bancarie in tutto il mondo.
Le società Fintech e i PSP sono stati in grado di fare ciò che le altre banche storiche non hanno fatto, ovvero sperimentare e lanciare tecnologie basate sul cloud come standard per i clienti, al fine di mitigare i rischi e personalizzare i servizi in base alle preferenze dei clienti. Con gli standard di pagamento che aprono la porta all'open-banking, il 2020 potrebbe essere l'anno in cui il cloud-banking realizzerà davvero il suo potenziale nel soddisfare la domanda dei consumatori di un servizio istantaneo e personalizzato, disponibile ovunque e su qualsiasi dispositivo.
Con i maggiori consumatori demografici che ora appartengono ai millennials e ai generazione ZIl commercio basato sui social media e sulla voce è destinato a diventare popolare quest'anno come un'altra strada per soddisfare la domanda di convenienza dei clienti.
La premessa alla base del commercio sociale e vocale è che il consumo e i pagamenti avvengono quasi sullo sfondo della vita quotidiana.
Grazie al commercio vocale, un cliente può potenzialmente effettuare un acquisto tramite uno smart speaker, con un'azione a mani libere che richiede pochi secondi, mentre sta facendo altro. Questo tipo di transazione elimina il rimorso dell'acquirente o un lungo processo di checkout ostacolato da moduli da compilare o semplicemente dal tempo stesso.
Gli esperti del settore scommettono sul commercio vocale non solo per la sua popolarità di integrazione, ma anche per il 39% di acquirenti che si fidano dei consigli per gli acquisti che ricevono dai loro assistenti smart speaker.
Con il social commerce, le transazioni sono destinate a evolversi dagli acquisti effettuati da articoli presentati ai clienti a metà dello scorrimento del loro feed di Instagram a quelli taggati all'interno di un'immagine stessa; con la possibilità, nell'anno a venire, di incorporare opzioni di pagamento e di eliminare del tutto le pagine di pagamento ospitate.
Come Deloitte Il 2020 è l'anno delle "grandi scommesse", il social commerce è uno di quelli da tenere d'occhio con la generazione Z che passa fino a tre volte più tempo sui social media rispetto a qualsiasi altro consumatore.
Mentre si pensa che gli acquirenti online facciano 12 ricerche prima di impegnarsi con un marchio specificoIl social commerce ha il potere di collegare direttamente un consumatore a un marchio con un'immagine e un pagamento con un solo clic, e di ripensare il modo in cui facciamo acquisti.
L'aumento dell'uso dei portafogli elettronici e del mobile banking è in linea con la richiesta di un'esperienza di checkout più rapida, che risponde all'esigenza di metodi di pagamento alternativi.
Entro il 2021, più di 50% di pagamenti online saranno effettuati tramite un metodo di pagamento alternativo. Questo ci porta a considerare non solo i dispositivi su cui verranno effettuati i pagamenti, ma anche la necessità per i commercianti di soddisfare l'aumento del social commerce e di metodi di pagamento più rapidi.
Attualmente, gli APM come Apple Pay e Google Pay offrono tempi di pagamento fino a 20% più rapidi rispetto ai metodi di pagamento tradizionali. Essendo il più grande gruppo demografico di consumatori - con un potere di spesa culminante insieme alla generazione Z che ha superato i 350 miliardi di dollari (267 miliardi di sterline) negli Stati Uniti nel 2019 - Visa Europe ha previsto che 92% dei millennial europei utilizzeranno i pagamenti mobili quest'anno - con molti metodi di pagamento da offrire attraverso la tecnologia, le aziende fintech e le banche hanno molto da offrire in termini di schemi di fidelizzazione e di pagamento.
A questo punto, quest'anno le aziende Fintech si scontreranno con le banche storiche per i loro servizi, con un culmine di servizi a valore aggiunto e offerte APM; più prevedibilmente sotto forma di API UX friendly che si rivolgono ai consumatori millennial e della generazione Z.
Con l'entrata in vigore degli standard normativi SCA entro dicembre 2020 e l'entrata in vigore, questo mese, della normativa AMLD5 (che impone parametri più severi per il KYC nell'UE), la governance dei flussi di denaro consentirà alle aziende fintech di acquisire maggiore credibilità in quella che altrimenti è stata vista come una controversia sulla conformità. Da allora è aumentata la necessità di servizi PSP per mitigare le offerte APM, al fine di mantenere i tassi di conversione e cercare assistenza per soddisfare i parametri di conformità.
Ne consegue la necessità di integrare facilmente gli standard di pagamento e la conformità PCI in una serie di piattaforme di e-commerce. I commercianti devono aspettarsi che un fornitore di servizi di pagamento supporti i pagamenti transfrontalieri e gli APM in più valute, che possono essere facilmente gestiti, riconciliati e mitigati.
L'"internet delle cose" è un termine da tempo familiare al settore dell'ospitalità per il modo in cui ha cercato di rendere online oggetti precedentemente offline, al fine di aumentare l'efficienza e risparmiare tempo.
Destinato a essere integrato in nuovi settori quest'anno e ad aumentare la portata delle transazioni, l'"internet delle cose" può essere considerato un'espansione dell'automazione.
Mentre le funzionalità di pagamento sono state integrate tramite la tecnologia contactless negli indumenti intelligenti e in altri articoli NFC, una nuova tendenza prevista è quella di trovare nelle automobili strutture di pagamento che automatizzino e semplifichino i pagamenti dei pedaggi stradali e delle ricariche di carburante.
Quando si esaminano queste tendenze per l'anno a venire, è importante sottolineare ciò che hubspot definisce come commercio omnicanale, come base per comprendere l'intenzione di questi sviluppi.
Secondo hubspotPer una piattaforma di marketing leader, l'esperienza omni-canale deve essere in grado di fornire un servizio continuo e coerente, adattato ai dispositivi con cui interagisce il pubblico di un commerciante.
È ancora da vedere se quest'anno alcune di queste tendenze emergeranno effettivamente come attori chiave nello spazio dei pagamenti.
Tuttavia, queste previsioni fanno luce sul cambiamento del panorama demografico e delle richieste dei consumatori.
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Fonti:
https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2019/06/25/inevitable-rise-of-social-commerce/
https://rubygarage.org/blog/what-is-voice-commerce
https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2019/11/Payments-Trends-Book-2020-1.pdf
https://www2.deloitte.com/us/en/pages/financial-services/articles/infocus-payments-trends.html
