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Il Black Friday/Cyber Monday (BFCM) del 2023 si prepara a essere il più grande di sempre! Solo l'anno scorso, questa stagione di stravaganza dello shopping ha fatto registrare vendite che raggiungono 12,3 miliardi di sterlinesegnando un impressionante aumento di 8,3% rispetto all'anno precedente.
Ci si potrebbe chiedere come mai la gente faccia spese esagerate quando il costo della vita è in aumento. Ebbene, gli acquirenti più accorti di oggi capiscono l'arte di cogliere le offerte e gli sconti a tempo limitato per cui BFCM è famosa. Sanno che questi risparmi extra sono necessari, soprattutto quando si preparano ad affrontare occasioni che prosciugano il portafoglio come il Natale. Quindi, ora più che mai, è fondamentale capire cosa si aspettano i vostri clienti e come invogliarli a scegliere voi rispetto ai vostri concorrenti durante il BFCM.
Come può la vostra azienda sfruttare al meglio la BFCM di quest'anno? Siamo qui per aiutarvi nella parte che conta di più! A prescindere dal marketing, dalle vendite flash e dal cross-selling, alla fine tutto si riduce all'ultimo click. È importante non dimenticarlo! Tutto il vostro duro lavoro precedente non fa alcuna differenza se non viene effettuata una conversione.
Tuttavia, durante i saldi del Black Friday nel Regno Unito dello scorso anno, il tasso medio di abbandono del carrello è salito a circa 80% al giorno! Sebbene l'abbandono del carrello sia una parte inevitabile di qualsiasi esperienza di acquisto, queste statistiche mostrano chiaramente che c'è ancora spazio per migliorare quando si cerca di aumentare le conversioni in questo BFCM.
Iniziamo con un'analisi delle principali e più recenti ragioni di abbandono del carrello. Il Istituto Baymard elenca i seguenti cinque motivi principali per cui i clienti del Regno Unito abbandonano il carrello:
Nel grande schema delle cose, molti dei fattori che potrebbero far scappare i vostri clienti avvengono proprio nel momento in cui pagina di cassa. Ma non c'è ancora bisogno di sudare! Il rimedio? Investite un po' di tempo per assicurarvi che il vostro sito di e-commerce abbia un processo di checkout così fluido e senza sforzo che i clienti non avranno nemmeno un momento per pensare di abbandonare il carrello.
Vi sentite ancora sopraffatti? Non preoccupatevi! Tutto ciò che dovete fare è seguire la lista di controllo qui sotto e vedrete il vostro tasso di abbandono del carrello crollare e le vostre conversioni aumentare:
Non è un segreto che i pagamenti tradizionali con carta di credito non sono più l'unica opzione a cui i consumatori si affidano. Al giorno d'oggi, i vostri clienti cercano una varietà di scelte di pagamento, da portafogli mobili come Apple Pay e Google Pay ai servizi "compra ora paga dopo" come Klarna e Afterpay.
Integrando questi APM nel vostro processo di checkout, potrete accogliere un pubblico più ampio, rendendo molto più facile per i clienti completare le loro transazioni. Supponiamo che un cliente stia dando un'occhiata alle vostre offerte del Black Friday, ma che esiti alla cassa a causa delle limitate opzioni di pagamento. Con gli APM, eliminerete questo ostacolo, aumentando le possibilità di conversione!
Vediamo un altro scenario. Un acquirente proveniente dall'altra parte del mondo si imbatte nelle vostre offerte del Black Friday, entusiasta di fare incredibili affari. Ma quando raggiunge la pagina di pagamento, viene accolto da una lingua straniera e da una valuta sconosciuta. Questo improvviso blocco può essere scoraggiante e potrebbe essere la ragione per cui abbandonano il carrello. È qui che entra in gioco la magia di soddisfare le preferenze dei clienti. Mostrando i prezzi nella loro valuta preferita e presentando le informazioni nella loro lingua preferita, non solo semplificherete la loro esperienza di acquisto, ma creerete anche un senso di connessione e fiducia che li farà tornare anche dopo il Black Friday. Il cliente avrà la sensazione che abbiate fatto il possibile per rendere la sua esperienza adatta alle sue esigenze.
Nell'era moderna, l'attrito non è più tollerato. Quando i clienti contano su un acquisto limitato e scontato per il Black Friday, l'ultima cosa che desiderano è imbattersi in una serie apparentemente infinita di campi del modulo, che richiedono ogni dettaglio, dal nome di battesimo al numero di scarpe della nonna. La frustrazione si fa sentire e la tentazione di cliccare via diventa fin troppo reale.
Per evitare questo comune ostacolo al checkout, è fondamentale ottimizzare il processo. Iniziate riducendo i campi non necessari e richiedendo solo le informazioni essenziali. Utilizzate riempimento automatico intelligente e salvare i dati del cliente per acquisti futuri, riducendo la necessità di inserire dati in modo ripetitivo.
Ecco come stanno le cose: La conformità agli standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) non è negoziabile quando si gestiscono i pagamenti dei clienti. Si tratta di una serie di rigorosi standard di sicurezza che garantiscono la protezione delle informazioni sensibili sui pagamenti. Se la vostra pagina di checkout non è conforme, rischiate di esporre i dati finanziari dei vostri clienti a potenziali violazioni e, peggio ancora, a ripercussioni legali e finanziarie. Mentre vi preparate per il Black Friday e per le festività natalizie, fate della conformità agli standard PCI-DSS una priorità assoluta. Non si tratta solo di un aspetto tecnico, ma di una salvaguardia vitale per i vostri clienti e per la vostra azienda che non dovrebbe mai essere trascurata.
Perché la trasparenza è importante? È la pietra miliare della fiducia nell'e-commerce. I clienti vogliono sapere esattamente per cosa stanno pagando, compresi eventuali costi o spese aggiuntive. La mancanza di trasparenza può causare frustrazione, abbandono del carrello ed erodere la fiducia nel vostro marchio. Quindi, prima che arrivi il periodo delle feste, verificate di aver indicato chiaramente tutti i costi, le spese di spedizione e le eventuali tasse. Assicuratevi che le vostre politiche di restituzione e rimborso siano facilmente accessibili e comprensibili. La trasparenza non è solo una parola d'ordine, ma un impegno che paga in termini di fedeltà e soddisfazione dei clienti.
Il Black Friday non è più limitato agli Stati Uniti: è un evento globale, con molti Paesi che si uniscono alla frenesia. Gli acquirenti di tutto il mondo sono alla ricerca di grandi offerte e si rivolgono sempre più spesso ai negozi online per i loro acquisti. Un potente strumento a vostra disposizione è la vendita internazionale. Incorporando pagare con i link nel vostro processo di checkout, renderete più facile per i clienti di tutto il mondo partecipare alle vostre offerte del Black Friday.
I link di pagamento consentono di utilizzare diverse valute e metodi di pagamento, eliminando le complessità delle transazioni transfrontaliere. Si tratta di una mossa strategica che può incrementare le vendite, diversificare la base di clienti e portare il vostro negozio online a nuovi livelli su scala globale.
Volete distinguervi dalla concorrenza? Considerate la possibilità di integrare open banking nel vostro processo di checkout. Questo moderno sviluppo consente ai vostri clienti di effettuare pagamenti direttamente dai loro conti bancari, senza dover ricorrere a carte di credito o a gateway di pagamento tradizionali. Questo non solo semplifica il processo di pagamento, ma fornisce anche un ulteriore livello di sicurezza e fiducia, particolarmente vantaggioso per il BFCM, dove gli acquirenti cercano convenienza e sicurezza mentre prendono decisioni di acquisto rapide.
Nell'era degli smartphone e degli acquisti in movimento, una strategia indispensabile è l'ottimizzazione del sito web per i dispositivi mobili. Perché è indispensabile?
L'ottimizzazione per i dispositivi mobili garantisce che il vostro negozio online offra un'esperienza di acquisto eccezionale ai clienti che utilizzano smartphone e tablet. Se la vostra pagina di pagamento non è ottimizzata per i dispositivi mobili, rischiate di perdere potenziali clienti a causa di una navigazione frustrante, di tempi di caricamento lenti o di un design poco reattivo.
E torniamo a parlare di attrito. Non ho detto che è importante? È così importante che abbiamo un secondo consiglio per voi! L'implementazione di una pagina di checkout aiuta a semplificare l'intero processo di acquisto per i vostri clienti, condensandolo in un'unica pagina. Invece di costringere i consumatori a seguire più passaggi e moduli, snellirete il loro percorso, rendendolo rapido, efficiente e privo di frustrazioni. Inoltre, è particolarmente comodo per gli acquirenti mobili, che possono completare più facilmente le transazioni su schermi di dimensioni ridotte. Fidatevi di noi: farà un'enorme differenza per i vostri tassi di abbandono del carrello!
Nel mondo in continua evoluzione dell'e-commerce, la conoscenza è il vostro più grande alleato, soprattutto quando vi preparate per il BFCM: l'accesso ad approfondimenti reportistica e analisi è la chiave che vi fornirà preziose informazioni sui comportamenti e sulle preferenze dei vostri clienti. Vi aiutano a capire cosa funziona, cosa non funziona e dove potete apportare miglioramenti. Quando il Black Friday è in pieno svolgimento e i clienti si riversano sul vostro negozio online, avrete la possibilità di tracciare istantaneamente quali sono i prodotti più richiesti, di individuare eventuali colli di bottiglia nel processo di checkout e di valutare il successo delle vostre strategie di marketing. Ma non si tratta solo del Black Friday. Avere accesso a questi dati tutto l'anno vi permette di prendere decisioni informate, di perfezionare la vostra pagina di checkout e di adattarvi all'evoluzione delle tendenze e delle preferenze dei clienti.
Come molte altre cose, anche questa è più facile a dirsi che a farsi. Giusto? Sbagliato! Tutto ciò di cui avete bisogno è un partner di fiducia per i pagamenti al vostro fianco per guidarvi, supportarvi e fornirvi tutti gli strumenti necessari per avere la vostra pagina di checkout pronta per il Black Friday e non solo. Proprio come noi di Nomupay! Sedetevi e rilassatevi mentre noi ci assicuriamo che la vostra pagina di pagamento funzioni perfettamente tutto l'anno. Fare due chiacchiere con uno dei nostri esperti per iniziare!
