¿Cómo mantener las devoluciones de cargos en un nivel manejable?

Programa de devoluciones excesivas de Visa y Mastercard

Como parte de sus obligaciones financieras con las redes de tarjetas, debe asegurarse de que las disputas (también llamadas devoluciones de cargo) y el fraude se mantienen en niveles aceptables. Si éstos superan los umbrales dictados por cada red (Visa, Mastercard, China Union Pay), le incluyen en uno de sus programas de supervisión. Como parte de un programa, puede incurrir en multas mensuales y tasas adicionales hasta que reduzca sus niveles de disputa o fraude de forma sustancial.

Estas son algunas directrices generales para los ratios de devolución de cargos:

Ratio de devolución de cargos:

El ratio de devoluciones es el número de devoluciones dividido por el número total de transacciones procesadas por un comerciante para cada asociación de tarjetas. Visa y Mastercard han fijado el umbral del ratio de devoluciones en 1% para los comerciantes, lo que significa que éstos deben tratar de mantener sus devoluciones por debajo de 1%; el índice más aceptable suele ser de 0,75%.

Umbral de devolución mensual:

Además del ratio de devoluciones, Visa y Mastercard han establecido un umbral mensual de devoluciones para los comerciantes. Este umbral está fijado en 100 devoluciones de cargo al mes para cada cuenta de comercio. Si un comerciante supera este umbral, puede ser señalado por devoluciones de cargo excesivas.

Periodo de control:

Ambas asociaciones de tarjetas utilizan un periodo cuatrimestral móvil para identificar las devoluciones de cargo excesivas.

Sanciones:

Ambas asociaciones de tarjetas pueden aplicar multas de penalización por devoluciones de cargo excesivas y continuadas por encima de los umbrales anteriores.

Plan de reparación:

Ambas asociaciones de tarjetas pueden exigir a Nomupay y a nuestros clientes comerciantes que presenten un plan que describa cómo pueden reducirse las devoluciones de cargo excesivas.

Seguimiento de la disputa Condición 10.4:
Otros Fraudes-Tarjeta-Ausente Norma de Remedio Ambiental

Resumen: A partir del 1 de mayo de 2023, Visa comenzará a supervisar los datos de cualificación proporcionados por los comercios para la Condición de disputa 10.4: Otra regla de solución de Fraude - Entorno sin tarjeta para identificar adquirentes y comercios que proporcionen datos de cualificación no válidos o falsificados.

Elementos de datos requeridos:

Dirección IP:

• Debe ser la dirección IP pública del titular de la tarjeta
• Debe estar en texto claro y sin hash
• Debe ajustarse a los formatos predominantes en el sector, que actualmente son IPV4 e IPV6.

ID de dispositivo:

• Debe ser un identificador único del dispositivo del titular de la tarjeta, como un número de serie del dispositivo (por ejemplo, la identidad internacional de equipo móvil [IMEI]).
• Debe tener al menos 15 caracteres

Huella digital del dispositivo:

• Debe ser un identificador único del dispositivo del titular de la tarjeta
• Debe tener al menos 20 caracteres
• Puede derivarse de una combinación de al menos dos atributos de hardware y software, como el sistema operativo y su versión o el modelo de dispositivo, etc.

ID de cuenta:

• Debe ser un identificador único que el titular de la tarjeta utilice para autenticarse en el sitio o la aplicación de comercio electrónico del comerciante.
• Debe ser un valor que el titular de la tarjeta reconozca

Dirección de envío:

• Debe ser la dirección de envío completa del titular de la tarjeta, incluida la calle, la ciudad, el estado/provincia/región (si procede en el país del titular de la tarjeta), el código postal y el país.
• Debe estar en texto claro y sin hash