Política de reclamaciones

Cómo reclamar

Comunicarnos cuándo y por qué no está satisfecho nos da la oportunidad de corregir la situación de forma transparente y nos permite mejorar nuestro servicio para todos los demás.

Qué hacemos

No importa cómo se comunique con nosotros, le escucharemos y nos esforzaremos por atender sus necesidades. Una vez que se haya puesto en contacto con nosotros, haremos todo lo posible por resolver cualquier queja en un plazo de 10 días laborables. Si necesitamos más tiempo para completar nuestras investigaciones, le mantendremos informado de nuestros progresos. No obstante, acusaremos recibo de su queja en un plazo de 3 días laborables.

En Nomupay nos comprometemos a garantizar:

• investigar la denuncia de forma competente, diligente e imparcial, obteniendo información adicional en caso necesario;
• Evaluar de forma justa, coherente y rápida:
  (a) el objeto de la denuncia;
  (b) si procede estimar la denuncia;
  (c) qué medidas correctoras o de reparación (o ambas) pueden ser adecuadas;

Cómo ponerse en contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros de dos maneras. Sea cual sea la forma que elija, para ayudarnos a resolver su queja, necesitaremos saber lo siguiente:

• Su nombre
• Su correo electrónico / número de socio para que podamos registrar sus inquietudes
• Descripción de su problema
• Qué le gustaría que hiciéramos para arreglar las cosas
• Un número de teléfono diurno y la mejor hora para ponerse en contacto con usted

En línea

A veces es más fácil escribir sus pensamientos en un mensaje rápido, así que no dude en ponerse en contacto con nosotros en línea.

Puede enviarnos un correo electrónico a help@nomupay.com. En caso de que necesitemos discutir con usted alguna información confidencial, podemos llamarle.

Nuestro horario de atención al público es de 8.30 a 17.30 (hora del Reino Unido), de lunes a viernes, excepto festivos.

Carta

También puede escribirnos una carta, pero tenga en cuenta el tiempo de respuesta del servicio postal.

Puede escribirnos a

Si sigues sin estar contento

Si por alguna razón no está satisfecho con nuestra respuesta, hágaselo saber a la persona o al equipo que tramitó su queja.

Entonces tendremos la oportunidad de ver si hay algo más que podamos hacer. Una vez que estemos satisfechos de haber considerado todos los aspectos de su queja, le enviaremos nuestra respuesta final.