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Insolvencia de Hannover

Descubra cómo el mayor proveedor de IVA del Reino Unido maximizó sus ingresos aumentando las tasas de cobro y la retención de clientes mediante pagos de suscripción fáciles de gestionar.


Servicios prestados:

Facturación periódica

Plataforma unificada

Informes y análisis

Pagar por enlace

El desafío

Esta empresa de insolvencia con sede en Cheshire ha experimentado una rápida expansión en los últimos 12 años. Se enorgullecen de su capacidad para tratar cada caso de cliente de forma diferente y consolidar las deudas pendientes en un sistema de pago manejable, fraccionándolo en plazos. Hannover cobra una cuota mensual por la tramitación de los pagos, pero se encontró con dificultades ante el aumento de los casos de morosidad. Tomaron los pagos a través de domiciliación bancaria que da al cliente sólo una oportunidad de hacer un pago.
Anteriormente, Hanover Insolvency no disponía de un panel de control en el que pudieran consultar quién había efectuado los pagos. Los miembros del equipo tenían que llamar a los clientes para reclamar los pagos, lo que no es ideal en el delicado caso de las deudas. Esto provocaba una rotación de ingresos inferior a la óptima y una delegación innecesaria de recursos en la búsqueda de pagos pendientes. Hannover necesitaba un socio de pagos capaz de proporcionar un servicio de suscripción sin fisuras y de ofrecer informes y funciones analíticas a medida.
La introducción de Nomupay en nuestro negocio supuso un gran cambio para la empresa. No hay nada que se les resista: pida que se añada algo al sistema.... y, si es posible, considérelo hecho.
Emma - Presidente de insolvencia

La solución

Para hacer frente a estos retos con eficacia, Nomupay colaboró estrechamente con Hannover, ideando una herramienta de programación a medida que les otorgaba plena autonomía en el cobro de pagos excesivos.

Para hacer frente al problema de los pagos fallidos, Nomupay integró su sistema de resistema de facturación automatizado en su solución, para reintentar automáticamente cualquier transacción fallida, aumentando las posibilidades de éxito en el cobro.

Además de la herramienta de programación y de la refacturación automatizada, Nomupay ha introducido sistemas personalizados de gestión de la facturación. enlaces de pago y un sistema de pago telefónico automatizado (IVR). Estas nuevas herramientas ofrecían a los clientes alternativas cómodas para efectuar los pagos, reduciendo así aún más la probabilidad de morosidad.

Además, el Plataforma unificada ofrecía a Hannover capacidades centralizadas de gestión y elaboración de informes para todas estas funciones. Ahora, el equipo de Hannover podía seguir y gestionar eficazmente las actividades de pago, acceder a información en tiempo real y generar informes personalizados.

El resultado

Desde que se unió a Nomupay en 2018, con la ayuda de nuestra solución, Hannover Insolvency ha visto crecer sus ingresos de 250.000 libras a más de cuatro millones al mes. Nuestra solución de planificador ha demostrado ser la principal fuente de éxito en el cobro de pagos. Las funciones automatizadas han permitido que los empleados dediquen su tiempo a otras áreas del negocio, mejorando la fluidez del proceso de pago".
El panel de análisis e informes ha permitido a Hanover acceder a un flujo constante de datos, esencial para planificar los futuros esfuerzos de la empresa. Nomupay sigue colaborando con Hannover para desarrollar nuevas soluciones y, desde entonces, ha añadido un portal para clientes, manteniendo así la satisfacción y las preferencias de los clientes.

Casos prácticos relacionados


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