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Los términos y condiciones también pueden denominarse T&C, ToS o ToU. Pueden constar de requisitosreglas, disposiciones especiales y normas.
Los términos y condiciones permiten a las empresas aclarar las condiciones que debe cumplir un usuario al utilizar sus servicios. Suelen incluir el uso de los contenidos (derechos de autor), las normas que deben seguir los usuarios al interactuar entre sí en el sitio web/aplicación y las normas relacionadas con la cancelación o suspensión de la cuenta de un usuario.
Se han realizado varios estudios para responder a esta pregunta. Y aunque aportan cifras ligeramente diferentes, en lo que podemos estar de acuerdo es en que es un porcentaje muy pequeño de personas el que los lee.
ProPrivacy consiguió convencer a 99% de los encuestados para que cedieran a sus madres cosas tan ridículas como los derechos sobre el nombre de su primogénito y el acceso al historial de navegación. Aunque se trataba sólo de un experimento, el informe demostró que sólo 1% leyeron los términos y condiciones.
Según The Guardian, sólo 7% de las personas que se conectan a Internet leen todo el documento de términos y condiciones. Y 20% de las personas han sufrido de un modo u otro por no leerlo. Entonces, ¿por qué no los leemos?
La respuesta típica que suele recibir es que los términos y condiciones son demasiado largos, se presentan en letra muy pequeña y están llenos de terminología jurídica que dificulta su comprensión.
Pocas personas leen la letra pequeña, aunque deberían hacerlo. Pero, ¿cuánto tiempo se necesitaría para leer toda la letra pequeña al descargar carteras digitales? ¿Qué nivel de lectura tendríamos que tener? ¿Entenderemos siquiera lo que estamos aceptando, o están llenas de jerga?
El proveedor de monederos digitales que tenía los términos más largos para leer y aceptar era PayPal. De hecho, te llevaría 1 hora y 26 minutos leer todos los términos y condiciones de PayPal. ¿Quién tiene tiempo para eso? Tiene que haber una forma más rápida, ¿no?
Le siguen de cerca Cash App, con 1 hora y 20 minutos de lectura, y Venmo, con 1 hora y 7 minutos. Alipay T&C's tardaría unos 54 minutos, Zellepay 48 minutos, WeChat Pay 21 minutos, Apple Pay 13 minutos, Samsung Pay 11 minutos y Google Pay 9 minutos.
En el mismo tiempo que tardas en leer los términos y condiciones de PayPal, Cash App, Venmo, Alipay y Zellepays, podrías haber conseguido un vuelo de Londres a Europa.
En concreto, al leer las condiciones de PayPal, podría coger un vuelo de 1 hora y 26 minutos de Londres a Ginebra, en Suiza. ¿Lo pone esto en perspectiva?
Mientras lees las condiciones de Cashapp podrías volar a Colonia (Alemania). Mientras lees las condiciones de Ali Pay podrías volar a Ámsterdam (Países Bajos), y mientras lees las de Venmo podrías volar a Amberes (Bélgica). Y por último, pero no por ello menos importante, podrías volar a París en lugar de leer los términos y condiciones de Zella Pay.
Venmo es la aplicación con más jerga, con más de 100 palabras detectadas. La segunda aplicación con más jerga fue Cash App, donde se detectaron 68 términos. Curiosamente, los términos y condiciones de Cash App eran más largos y se tardaba 13 minutos más en leerlos que los de Venmo.
¿Por qué es un problema la jerga? La jerga te hace poco fiable. Uno de los mayores obstáculos a la comunicación, que puede evitarse fácilmente, es el uso de jerga.
Las palabras de la jerga pretenden mejorar la comunicación simplificando un concepto concreto. Esto sólo funciona cuando todos los participantes en la conversación conocen el significado de la palabra.
Hemos decidido ir un paso más allá y examinar el contexto de estas condiciones.
La primera, y con diferencia la más chocante, es PayPal. Con los términos y condiciones más largos, podría ser fácil pasar por alto estos tres términos chocantes de renunciar a sus derechos morales, el servicio también se queda con el contenido que ha eliminado y todavía le rastrean incluso si usted opta por el seguimiento.
Google Pay almacena datos sobre ti aunque no hayas interactuado con el servicio, tu identidad se utiliza en anuncios que se muestran a otros usuarios, conservan contenidos que has eliminado y tus datos personales se ceden a terceros.
