La fiebre navideña se acerca. El Viernes Negro está a la vuelta de la esquina. ¿Está preparado? Ahora es el momento perfecto para añadir un poco de magia a su sitio web y así maximice su potencial de ventas.
¿Cuál es nuestro consejo número uno para cualquier sitio web de comercio electrónico? La preparación. Eche un vistazo a por dónde debería empezar.
Aprender del año pasado
Los datos son sus mejores amigos cuando se trata de preparar la Navidad. Aunque no pueda ver el futuro para saber exactamente cómo se comportarán sus clientes, los datos del año pasado le proporcionarán una buena perspectiva para hacer estimaciones inteligentes. Pero, ¿qué necesita saber?
- Momentos de mayor actividad - Para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, el periodo previo a las Navidades es el más activo del año, pero resulta útil saber en qué momentos concretos puede aumentar el tráfico. Esto puede ayudarle a asegurarse de que tiene suficientes productos para evitar decepciones, suficientes recursos para realizar las entregas a tiempo y saber cuándo optimizar las ofertas, etc.
- Los más vendidos - ¿Cuáles fueron sus mayores éxitos el año pasado? Aunque las tendencias de consumo cambien, es probable que sus bestsellers vuelvan a tener éxito, así que asegúrese de tener suficientes existencias.
- Comportamiento de los consumidores - Comprender cómo navegan los clientes por su sitio, qué productos les interesan o qué tipo de ofertas les animan a realizar la compra, puede ayudar a optimizar su diseño y aumentar las conversiones.
Mejorar la experiencia del usuario
En vísperas de Navidad es más importante que nunca asegurarse de que su sitio web funciona lo mejor posible. Muchos consumidores consideran estresantes las compras navideñas, por lo que si su sitio web no cumple las expectativas, podría perder ventas en favor de sus competidores.
- Experiencia de pago - La checkout a menudo es donde los sitios web de comercio electrónico pierden a sus clientes. ¿Por qué? Puede haber muchas razones, pero las principales son que no ofrecen métodos de pago alternativosO bien requieren demasiada información o insisten en que se cree una cuenta, o el cliente no confía lo suficiente en el sitio web como para introducir sus datos de pago. Hacer que el proceso de pago sea lo más claro y sencillo posible puede ayudar a aumentar las conversiones.
- Comercio móvil - Las compras a través del móvil son cada vez más populares, especialmente entre las generaciones más jóvenes. Si ignora el comercio móvil, podría perder una enorme base de consumidores. Consulte nuestro blog para obtener consejos sobre cómo optimice su sitio web para dispositivos móviles.
- Velocidad del sitio - Todos sabemos lo frustrante que es navegar por un sitio web y tener que ver cómo el círculo de carga da vueltas y vueltas. Si su sitio web no es lo suficientemente rápido, sus clientes no esperarán. Es posible que durante el periodo de compras navideñas el tráfico sea mayor, por lo que debe asegurarse de que todo en el backend está al día para evitar caídas. Puede comprobar la velocidad de su sitio web para ver si necesita mejoras. aquí.
- Navegación - También quiere asegurarse de que sus clientes puedan encontrar fácilmente lo que buscan, ¿verdad? Pues entonces su sitio web tiene que ser completamente funcional. Aproveche al máximo los filtros y las categorías, pruebe su barra de búsqueda para que genere resultados útiles y arregle cualquier enlace roto.
Personalice sus contenidos
Si aprovecha al máximo sus datos, podrá segmentar y personalizar su estrategia de marketing para que sus clientes se sientan realmente especiales estas Navidades. A la hora de personalizar el contenido, puedes incluir el nombre del cliente, los productos que le interesan, un mensaje relevante, dirigirte al canal que es más probable que utilice, etc.
Aquí tienes algunos canales que puedes personalizar:
- Marketing por correo electrónico
- Anuncios de reorientación
- Pop-ups
- Recomendaciones de productos
- Ofertas especiales
- Programas de fidelización
Optimizar el comercio social
Comercio social es otra forma de comprar y vender que está ganando adeptos. Poder comprar en línea las últimas tendencias que los influencers más populares están promocionando sin salir de la aplicación es un gran atractivo. Si no optimizas tus canales de redes sociales, tu empresa podría perder grandes ventas en favor de tus competidores, que están evolucionando con los últimos avances del comercio electrónico.
Estrategia de carritos abandonados
Los porcentajes de carritos abandonados ya son un problema: casi siete de cada diez compradores dejan sus artículos. Cuanto más se acerca la Navidad, este porcentaje tiende a aumentar aún más, sobre todo cuando se enteran de que el artículo no llegará antes. Pero no todo está perdido. Si cuenta con una buena estrategia, aún puede atraer a sus clientes y hacer que vuelvan. reduzca el porcentaje de carritos abandonados.
Mejore su política de devoluciones
Lo último que desea es que sus clientes devuelvan sus artículos. Pero si no les proporciona una experiencia sin complicaciones, es posible que no vuelvan a su sitio web en el futuro. En Navidad abundan las devoluciones, así que es importante que el proceso sea lo más sencillo y rápido posible de antemano.
Siga nuestros consejos para estar mejor preparado que sus competidores y aumentar sus ventas navideñas. Si necesita más consejos sobre cómo mejorar su experiencia de pago, ponerse en contacto!
