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Le sorprendería saber cuántos consumidores abandonan sus carritos de la compra. casi siete de cada 10 compradoresLos usuarios de móviles tienen un índice aún mayor de 85.65%. Esto es enorme, por lo que la reducción de la tasa de carritos abandonados debe ser un objetivo importante para aumentar la tasa de conversión.
Veamos por qué los consumidores abandonan sus carritos de la compra y cómo puede crear campañas de recuperación para conseguir esas ventas.
Un carrito de la compra abandonado es cuando un cliente añade artículos a su cesta, sólo para marcharse antes de realizar la compra. Puede ser muy frustrante para cualquier empresa. No importa lo lejos que lleguen en su viaje, si no completan la transacción, obtendrás 0,00 €, haciendo que todo el esfuerzo que pusiste en promocionar tu producto sea una pérdida de tiempo.
Hay múltiples razones por las que alguien puede no completar la transacción. Incluso puede que algunos no tuvieran intención de comprar los artículos y simplemente los estuvieran mirando como pasatiempo. Este tipo de clientes son probablemente una causa perdida, pero hay algunas razones clave que debe tener en cuenta para recuperar a esos clientes genuinos.
Una de las principales razones por las que un cliente puede abandonar en el punto de pago es que la página de pago esté mal diseñada. Por ejemplo:
Si su competidor tiene una página de pago mejor, al consumidor le resultará mucho más fácil y rápido comprarle a él. Así que.., optimización de la página de pago es tan importante como el resto del sitio web.
Hay muchas maneras de realizar pagos en línea hoy en día, además de las principales tarjetas de crédito, incluyendo Apple Pay, PayPal y Comprar ahora, pagar después. Todo el mundo va a tener su método preferido, así que si no ofreces la opción de pago que les gusta utilizar, probablemente optarán por comprar en otro sitio.
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Existen varias razones por las que un cliente puede no confiar en su sitio web, entre las que se encuentran los motivos mencionados anteriormente para el abandono de carritos, pero también podría deberse a la falta de elementos de seguridad visibles. Para ganar confianza, asegúrese de que su sitio web cuenta con la certificación SSL, promueva las reseñas positivas y utilice logotipos conocidos.
¿Ha tenido la tentación de ocultar sus gastos de envío y cualquier otro gasto hasta el último momento? Puede que piense que eso le ayudará a atraer a los clientes para que añadan artículos a su cesta de la compra, sólo para tener el efecto contrario a la hora de la compra.
A los consumidores les gusta la transparencia. Si usted es franco sobre los costes adicionales y evita sorpresas desagradables, podría reducir drásticamente la cantidad que se va sin comprar la mercancía.
Si todos sus esfuerzos por mejorar la experiencia de pago siguen dando como resultado carritos abandonados, no todo está perdido. Hay algunos consejos de marketing que puede probar para atraer de nuevo a esos clientes.
De hecho, 70% de consumidores tienen más probabilidades de convertir cuando se les vuelve a dirigir después de haber abandonado el carrito, así que echemos un vistazo a las mejores estrategias.
Es posible que usted mismo haya recibido algunas de estas en el pasado. Básicamente, son un recordatorio para el cliente de que sus artículos siguen esperándole, por si se le ha olvidado o se le ha acabado el tiempo para completar la compra. Saber que su cesta está guardada ofrece un buen servicio al cliente y puede ayudar a generar confianza. El toque personal también puede animar a los consumidores a elegirle a usted antes que a un competidor.
Hay muchas pruebas A/B diferentes que puede realizar para determinar cuál es el mejor enfoque para su empresa, así que aquí tiene algunas cosas que debe tener en cuenta:
Podría convertir 15% de sus carritos abandonadosasí que vale la pena hacerlo.
Aunque los anuncios de retargeting pueden costar más que los anuncios de display tradicionales, su tasa de conversión es mucho mayor para que merezca la pena el gasto. Estadísticamente, 30% de compradores no conversores volverán para completar la compra desde los anuncios de retargeting. Además, ¡puedes hacer muchas cosas con ellos!
Los datos son tus mejores amigos cuando se trata de esta estrategia, y hay muchos disponibles para que conozcas a tu cliente y puedas crear anuncios personalizados que funcionen.
Optimizar para un canal específico - Es poco probable que quiera utilizar los mismos anuncios en las redes sociales que en un sitio web de noticias, como la BBC. Adaptar sus anuncios a la plataforma en la que aparecerán puede ayudarle a dirigirse al mercado con mayor eficacia.
Campañas con un mensaje relevante - Modificar el mensaje de tus anuncios también puede ayudarte a segmentar al consumidor. Su comportamiento de compra puede ayudarte a decidir qué tipo de mensaje necesita, incluido el tipo de comprador que es, el artículo en el que estaba interesado y cuándo abandonó tu sitio web.
Segmente a sus clientes - Hay varias formas de crear segmentos para crear anuncios más relevantes, como su historial de ventas, el valor de sus pedidos y el producto en el que están interesados. De este modo, puede mostrarles productos relevantes al precio adecuado, ofrecerles ofertas apropiadas y enviarles un mensaje personalizado. Por ejemplo, reconocer que el cliente ya ha comprado antes con usted mediante un código de descuento por fidelidad puede hacer que se sienta valorado y más proclive a la conversión.
¿A quién no le gustan los descuentos? Son una forma estupenda de volver a atraer a sus clientes si no estaban 100% convencidos de completar la transacción. Ya se trate de un porcentaje de descuento en la primera compra, de un descuento por ser un cliente fiel, de gastos de envío gratuitos o de un artículo adicional gratuito que se añade a la cesta, los descuentos suelen dar buenos resultados.
Incluso si los gastos de envío son claros, un cliente puede cambiar de opinión en el último momento al ver el importe total de la factura. De hecho, 61% de consumidores son "al menos algo propensos" a cancelar toda su compra si no hay gastos de envío gratuitos. Aunque es posible que su beneficio neto no le deje margen para ofrecer el envío gratuito a todo el mundo, hay un par de cosas que puede hacer para intentar conseguir esa conversión.
Código de envío gratuito - Podría ofrecer un código de envío gratuito sólo a quienes hayan abandonado su carrito. Lo recibirían en su correo electrónico automático de carrito abandonado para animarles a volver a tu sitio web.
Umbral de envío gratuito - Si un cliente está a unas pocas libras del gasto mínimo, a menudo comprará más sólo para conseguir el envío gratuito. Puede que haya que probar y equivocarse un poco para averiguar qué umbral funciona tanto para los beneficios como para las conversiones, pero merece la pena si significa que el cliente hará clic en comprar.
Así que, si prueba todas estas técnicas, podría convertir una buena parte de sus carritos abandonados.
