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Experimentar un "no cumplir" durante el proceso de pago puede ser una fuente de fricción tanto para los comerciantes como para sus clientes.
El código de respuesta 05, que representa hasta el 60% de los pagos rechazados, se refiere a los casos en los que el banco emisor no autoriza una transacción.
Los problemas con los no honores se derivan de un uso cada vez mayor del código de respuesta, en algunos casos la respuesta se asigna a una transacción en la que podría bastar otro código.
Debido a estos solapamientos, países como España, Brasil y Estados Unidos tienen una cantidad despreciable de no honores en comparación con otros países.
Si bien el uso de este código de respuesta comodín puede causar confusión y, en última instancia, un abandono devastador del carrito por parte de los comerciantes, explorar cómo navegar por estos rechazos puede suavizar cualquier otro problema en el flujo de pago.
Fondos insuficientes:
La razón más común para no pagar es la más sencilla. El cliente no tiene fondos suficientes en su cuenta.
Aunque la insuficiencia de fondos debería responder con su propio código de motivo (en función del banco emisor y del país de origen), es aquí donde se origina la notoriedad de la reputación generalizada de los rechazos por insuficiencia de fondos. Utilizado de forma intermitente por los bancos, el extracto de procesamiento de un comerciante puede mostrar rechazos como respuesta de no aceptar o fondos insuficientes de forma aleatoria.
Credenciales:
A menudo, las transacciones fallan debido a errores humanos en los que el AVS y el CVV no coinciden con las demás credenciales de pago introducidas en la caja.
Por ejemplo, podría deberse al uso de una tarjeta caducada o a un cambio en la dirección de facturación.
La razón por la que se produce un "no cumplir" en este caso es que la mayoría de los emisores de tarjetas no disponen de un código de respuesta específico para la falta de coincidencia de credenciales. La mayoría de los emisores de tarjetas no disponen de un código de respuesta específico para este caso.
Sospecha de fraude:
La sospecha de fraude es otro caso en el que un emisor puede emitir intencionadamente un código de respuesta de no aceptar. Cuando el código de respuesta correcto para la sospecha de fraude sería el 59, en muchos casos se reasigna a un código de no aceptación para evitar culpar al consumidor.
La sospecha de fraude en sí suele ser una afirmación genérica para referirse a comportamientos inusuales de los consumidores.
Esto puede referirse a situaciones en las que el consumidor se encuentra en el extranjero y en un país distinto al del banco emisor, o realiza compras fuera de sus hábitos de gasto habituales.
Esto incluye:
Comprar en un sitio de alto riesgo
Comprar a horas inusuales
Gastar grandes cantidades
La frecuencia con la que se producen puede depender totalmente de las normas específicas de fraude del banco emisor.
Pedir al cliente que utilice otra tarjeta
Pedir al cliente que se ponga en contacto con su banco
Configurar correos electrónicos automatizados para pedir al cliente que vuelva a intentar el pago en otro momento.
Implantar APM de pago rápido que minimicen los errores humanos y los campos de formulario
Habilite la tokenización para pagos rápidos
Habilite Account-updater para evitar discrepancias en las credenciales.
Dividir el pago en dos transacciones
Según Visa, 76% de todas las transacciones rechazadas en el mundo se marcaron con el código de respuesta "no aceptar" o "fondos insuficientes". Aplicar las respuestas adecuadas a los rechazos de pagos puede mitigar cualquier fricción adicional en el recorrido del cliente.
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