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Ah, las fiestas navideñas, una época de alegría, celebraciones y, por desgracia, el acechante reto de las devoluciones de cargo. Como comerciante experto, probablemente se esté preparando para la ajetreada temporada de compras. Pero, ¿está preparado para el posible aumento de devoluciones de cargo que suele acompañar al frenesí festivo? No tema. En esta guía, le explicaremos los "porqués", los "cómos" y los "qués" de las devoluciones de cargo durante la temporada navideña, y le proporcionaremos estrategias para superarlas.
La temporada navideña suele ser un arma de doble filo para los comerciantes. Aunque la afluencia de compradores ansiosos puede impulsar las ventas, también provoca un aumento no deseado de las devoluciones de cargos, a veces en forma de multas. hasta 50%. Entender las razones de este aumento es primordial:
1. Aumento del volumen de transacciones
Las fiestas navideñas traen consigo un aumento de las transacciones. El gran volumen puede dar lugar a descuidos, malentendidos y una mayor probabilidad de disputas por devoluciones.
2. Compras impulsivas y remordimientos del comprador
El espíritu festivo conduce a menudo a compras impulsivas. Sin embargo, una vez que el brillo se asienta, los compradores pueden experimentar remordimientos, lo que desencadena devoluciones de cargos al intentar deshacer sus decisiones improvisadas.
3. Aumenta el fraude amistoso
No todo el mundo disfruta de las fiestas. Algunos individuos se aprovechan de la fiebre navideña con fraudes amistosos: reclamaciones falsas de transacciones no autorizadas que dan lugar a devoluciones de cargos injustificadas.
Antes de adentrarnos en los pormenores de la gestión de las devoluciones de cargo, repasemos rápidamente las principales tendencias que hay que tener en cuenta en el cambiante mundo del comercio. Esto es lo que cabe esperar en el próximo panorama de las compras:
1. El auge del comercio electrónico
El comercio electrónico lleva años en una trayectoria ascendente constante. Sin embargo, en 2023, no solo ha subido, sino que domina el panorama minorista. En 2022, las ventas en línea representaron 26,5% de las ventas minoristas totales en el Reino Unido, y se espera que esta cifra siga creciendo. Los consumidores siguen adoptando las transacciones en línea, por lo que es fundamental adaptar sus estrategias en consecuencia.
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2. Las compras a través del móvil cobran protagonismo
Con 60% de ventas en línea que se espera que se realicen en dispositivos móviles este año, es innegable que los smartphones se han convertido en parte integrante de la experiencia de compra moderna. Los consumidores se apoyan ahora en estos dispositivos para todo, ya sea buscar productos o cerrar el trato con una compra.
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3. Demanda de experiencias de pago fluidas
Hoy en día, los consumidores buscan comodidad y rapidez, sobre todo en los pagos. Se espera que la demanda de experiencias de pago fluidas impulse cambios en la forma en que los comercios gestionan las transacciones.
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Ahora que hemos comprendido las expectativas de los compradores, no olvidemos la otra cara de la moneda, que puede tener un gran impacto en su cuenta de resultados. Es igual de importante, si no más, crear una sólida protección a prueba de devoluciones de cargo para la próxima temporada festiva, salvaguardando sus ingresos ganados con tanto esfuerzo.
En el cambiante mundo del comercio electrónico, disponer de una suite de defensa contra las devoluciones de cargo es como llevar una armadura. Las alertas Ethoca, las alertas Verifi y los mecanismos de resolución rápida de litigios (RDR) le servirán como escudos y espadas de confianza en la batalla constante contra las devoluciones de cargo:
Alertas Ethoca
Las alertas de Ethoca proporcionan notificaciones en tiempo real de las disputas de los clientes, lo que le da una ventaja a la hora de abordar los problemas antes de que se conviertan en devoluciones de cargo en toda regla. Al acceder a una amplia red de bancos emisores, Ethoca le permite resolver las disputas rápidamente, ahorrando tiempo, dinero y, lo que es más importante, preservando las relaciones con los clientes.
Alertas Verifi
Las alertas Verifi ofrecen una capa adicional de defensa al notificar a los comerciantes de posibles devoluciones de cargo antes de que se produzcan oficialmente. Este ataque preventivo le permite interactuar de forma proactiva con los clientes, resolver problemas y evitar que las devoluciones de cargo empañen la reputación de su negocio.
RDR
La rapidez es esencial cuando se trata de devoluciones de cargo. La implantación de mecanismos de RDR garantiza una respuesta rápida a las disputas, presentando pruebas convincentes y resolviendo los problemas antes de que se agraven. Esto no sólo le ahorra dinero, sino que mejora la satisfacción del cliente al demostrar su compromiso con la resolución rápida de los problemas.
La información es poder, y en la batalla contra las devoluciones de cargo, una plataforma de seguimiento integral actúa como su centro de inteligencia estratégica mediante:
Seguimiento de las transacciones
La supervisión de las transacciones en tiempo real permite a los comerciantes detectar rápidamente patrones inusuales, actividades de alto riesgo o discrepancias. Éstas pueden señalarse inmediatamente, lo que da lugar a medidas proactivas para evitar devoluciones de cargos que pueden pasar desapercibidas con facilidad.
Seguimiento de las interacciones con los clientes
Registrar y analizar las interacciones con los clientes le ayudará a crear perfiles de cliente completos. Conocer los hábitos, las preferencias y el historial de comunicación de los consumidores le permitirá abordar las disputas con mayor eficacia y, a menudo, evitar las devoluciones de cargos mediante una resolución personalizada.
Cuando se trata de hacer frente a los litigios por devoluciones de cargo, las pruebas son su munición legal. La última herramienta para los comerciantes en la lucha contra las devoluciones de cargo injustas es Pruebas convincentes 3.0. Gira en torno a la construcción de una narrativa persuasiva que requiere que usted recoja:
Registros detallados de las transacciones
Documentación exhaustiva de las transacciones, incluidas marcas de tiempo, detalles de los productos e información sobre los clientes. Cuanto más exhaustivos sean los registros, más sólidos serán sus argumentos contra devoluciones de cargo injustificadas.
Historial de comunicación con el cliente
Registros de todas las comunicaciones con los clientes. Desde las confirmaciones de pedido hasta la asistencia posterior a la compra, un historial detallado puede ayudar a rebatir reclamaciones y mostrar su compromiso con la satisfacción del cliente.
Mantenerse en alerta ante posibles fraudes es crucial, dada la relación entre el aumento de las devoluciones de cargos y el incremento de los casos fraudulentos. He aquí cómo mantenerse alerta:
Implantar herramientas de detección del fraude
Invertir en tecnología avanzada herramientas de detección del fraude para identificar y prevenir transacciones sospechosas. Los algoritmos de aprendizaje automático pueden analizar patrones y señalar actividades potencialmente fraudulentas, lo que le proporciona una ventaja proactiva.
Formación continua del personal
Eduque a su equipo sobre la evolución de las tendencias de fraude y las estrategias de prevención. Un personal bien informado puede actuar como una línea de defensa adicional, detectar señales de alarma y tomar medidas preventivas.
Actualice periódicamente las medidas de seguridad
Vaya un paso por delante de los defraudadores actualizando periódicamente sus medidas de seguridad. Desde protocolos de encriptación hasta pasarelas de pago seguras, asegúrese de que su infraestructura está actualizada. Esto minimiza las vulnerabilidades y reduce el riesgo de devoluciones fraudulentas.
Una política de devoluciones transparente y fácil de usar no sólo mantiene contentos a sus clientes, sino que también actúa como una capa adicional de protección contra devoluciones injustificadas. Tenga en cuenta lo siguiente:
Política clara y concisa
Asegúrese de que su política de devoluciones sea fácilmente accesible, se comunique con claridad y esté redactada en un lenguaje que los clientes puedan entender. La ambigüedad suele generar frustración, lo que puede dar lugar a solicitudes de devolución.
Devoluciones sin complicaciones
Simplifique el proceso de devolución para minimizar la insatisfacción del cliente. Cuanto más fácil les resulte a los clientes devolver los artículos, menos probable será que recurran a devoluciones por frustración.
Comunicación eficaz
Mantener líneas abiertas de comunicación en relación con las devoluciones. Proporcione actualizaciones de estado, acuse recibo de las devoluciones con prontitud y asegúrese de que los clientes se sientan escuchados y valorados durante todo el proceso.
¿Está preparado para proteger su negocio de las devoluciones de cargo durante estas fiestas? Nomupay está aquí para ayudarle. Con un completo conjunto de herramientas y servicios diseñados para abordar los matices de la gestión de devoluciones de cargo, nuestro trabajo es ayudarle a superar estos retos y salir victorioso.
La prevención de devoluciones de cargo no consiste sólo en proteger los resultados, sino también en fomentar la confianza de los clientes. Si incorpora estas estrategias a sus preparativos navideños, estará bien equipado para afrontar la temporada de devoluciones de cargo, protegiendo su negocio y fomentando la fidelidad de sus clientes. ¡Buena suerte para la ajetreada temporada que se avecina!
