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Aunque este método de pago no es en absoluto nuevo, ya que se ha utilizado ampliamente en el sector de la hostelería, su uso en otros sectores es cada vez más popular. Esto se debe al creciente esfuerzo por mejorar la experiencia del cliente reduciendo las fricciones en la caja.
Veamos las ventajas de un enlace de pago y cómo se ha desarrollado para ser utilizado de muchas maneras.
Pagar por enlacetambién conocido comosolicitud de pago".es un método rápido y sencillo de enviar a sus clientes una forma cómoda y segura de realizar un pago. Este tipo de pago entra dentro del comercio contextual.
¿En qué consiste? Bueno, básicamente es un método push de aceptar pagos que se implementa orgánicamente en las actividades cotidianas del consumidor. Por ejemplo, si un cliente está navegando por Instagram y ve un producto que le interesa, puede comprarlo allí mismo dentro de la aplicación.
Así, con los enlaces de pago, el pago puede realizarse en el momento, mientras se habla por teléfono con el comerciante, pero a través de su propio dispositivo, en lugar de comunicar al asesor sus datos de pago, o en su propio tiempo, cuando encaje de forma natural con sus tareas diarias.
Una de las mayores ventajas del pago por enlace es que no requiere necesariamente tener un sitio web, por lo que es una solución ideal para todas las empresas.
Aunque se puede personalizar la forma en que se muestra el enlace de pago, su función principal es ofrecer una buena experiencia al cliente. Al implicar al cliente sólo cuando es necesario, los sistemas de solicitud de pago utilizan páginas de pago personalizadas y códigos de referencia únicos en los que el consumidor sólo tiene que confirmar el importe que desea pagar. Los artículos y las cantidades ya están asignados, y otras variables, como la entrega, se han resuelto antes incluso de que el cliente haya llegado al trayecto de pago.
Los datos del dispositivo del cliente se enviarán al comerciante a través del enlace de pago, y el cliente recibirá en tiempo real confirmación una vez efectuado el pago. No hay nada más cómodo que eso.
En situaciones en las que el cliente aún no se ha registrado, sus datos también siguen siendo relativamente sencillos. Lo más habitual es utilizar las funciones de autorrelleno del dispositivo a través de Apple Pay o Google Pay, lo que agiliza el proceso y lo hace simbólico, listo para volver a utilizarse más adelante.
Acercar el comercio a las personas, en lugar de las personas al comercio -independientemente del contexto- es la principal USP del pago por enlace. Con la capacidad de aumentar las ventas y abrir canales de ingresos para los comerciantes, los enlaces de pago hacen maravillas para mantener el recorrido del cliente hasta el final, así como en el modelo de pago de facturación recurrente.
Dado que se pueden personalizar los enlaces de pago y se pueden utilizar tanto para pagos únicos como para pagos periódicos, existen múltiples aplicaciones en las que se pueden utilizar, entre ellas:
Una de las mayores preocupaciones sobre los chatbots, especialmente en una situación de servicio al cliente, es compartir datos sensibles. El uso de enlaces de pago permite a los agentes de atención al cliente o a los sistemas automatizados cumplir de forma segura las normas PCI DSS al tiempo que mantienen una relación informal con sus clientes.
Gracias a los cambios en la normativa sobre banca abierta, los enlaces de pago también pueden utilizarse en situaciones peer-to-peer a través de sitios de mensajería para evitar que se compartan los datos bancarios. Por lo tanto, si hay dudas sobre la seguridad de los enlaces de pago, puedes estar seguro de que son más seguros que los métodos tradicionales.
La forma más habitual es el pago por SMS. Los enlaces SMS se utilizan habitualmente en el sector de la hostelería. A menudo se pide al cliente que confirme su cita o reserva, con lo que el comerciante podrá cobrarle a posteriori.
Hay muchas oportunidades en situaciones similares a esta para ofrecer una experiencia de cliente fluida. Por ejemplo, una pareja puede reservar una comida por Internet y rellenar los datos de facturación al mismo tiempo. A continuación, disfrutan de la comida y sólo tienen que confirmar el pago por SMS.
O, su cliente está en la peluquería, la ha frecuentado a menudo, sus datos de facturación ya están registrados. Sale de la peluquería y sólo tiene que confirmar el importe que desea pagar a través de un enlace. Así de sencillo y cómodo.
Funciona de forma similar al SMS, como 45% de personas abra correos electrónicos sobre carritos abandonadosLos enlaces de pago por correo electrónico se utilizan habitualmente para convertir en las empresas de comercio electrónico. A través del enlace, el cliente puede ser llevado directamente a la caja, a veces con un incentivo de descuento para reducir una tasa global de abandono del carrito de más de 75% en todos los dispositivos.
Otros casos de uso son los enlaces de pago de facturas, ya que el número de Facturas digitales B2C crecerá hasta los 27 700 millones en 2024.
Menos obvios que nuestros otros casos de uso, los enlaces de pago que aparecen en las redes sociales suelen camuflarse como parte de la interfaz de usuario. Aparecen al tocar una foto en tu feed de Instagram, donde puedes pasar a la fase de pago o pagar con la configuración de pago predeterminada de tu teléfono sin ni siquiera salir de la aplicación.
Podría decirse que este es el caso de uso más reciente del comercio contextual debido al 55% de transacciones abandonadas que proceden únicamente de compras en redes sociales. Los clientes abandonan una compra después de dar demasiados pasos tras saltar a un punto de contacto social.
Los enlaces de pago suelen utilizarse dentro de un facturación periódica no sólo para registrar un pago inicial, sino para seguir autorizando pagos semanales, mensuales o anuales. Del mismo modo, con los sistemas de pago aplazado, como Klarna slice-it, se suele enviar un enlace de pago por correo electrónico para que el cliente pague. Los comerciantes también pueden volver a emitir manualmente enlaces de pago como parte de un protocolo de recordatorio para evitar retrasos en sectores como el de la insolvencia, lo que facilita mucho la gestión de los pagos tanto para el comerciante como para el cliente.
Al exigir el máximo cumplimiento de las normas PCI DSS, de forma similar a los chatbots, los enlaces de pago son una de las formas más populares de que los agentes de atención al cliente acepten pagos por teléfono sin teclearlos con un terminal virtual. Según el PCI SSC, la violación media de datos costará 3,2 millones de libras esterlinas. Al eliminar la necesidad de leer los datos de la tarjeta por teléfono, se reduce la responsabilidad del comerciante, lo que lo hace mucho más seguro y cómodo para todos los implicados.
Aparte de la facilidad y la comodidad, la seguridad es una gran ventaja del pago por enlaces. Al eliminar el riesgo de tomar datos personales manualmente (por ejemplo, por teléfono), es mucho menos probable que los datos se vean comprometidos.
Los servicios de pago por enlace de Nomupay cuentan con el más alto nivel de cumplimiento de PCI DSS junto con herramientas personalizables contra el fraude, por lo que puede estar seguro de que sus pagos están en buenas manos.
Los comerciantes también tienen la garantía añadida de aceptar pagos a través de la mayoría de los métodos de pago tradicionales y alternativos, incluidos Apple Pay y Google Pay, lo que le permite atender un viaje de pago verdaderamente omnicanal.
Hoy en día, los consumidores esperan rapidez y comodidad, y eso es exactamente lo que pueden ofrecer los enlaces de pago. La experiencia de compra sin fricciones, con pasos mínimos y la opción de pagar cómo y cuándo quieran, resultará muy atractiva para sus clientes.
También hay muchas ventajas para el comerciante. Con la plataforma de Nomupay, Unified Platform, puede crear, enviar y realizar el seguimiento de sus enlaces de pago desde un solo lugar. Y con actualizaciones en tiempo real cuando se ha realizado un pago, su gestión requiere un esfuerzo mínimo.
Como puede ver, hay muchas ventajas del pago por enlaces. Para saber más o empezar aceptar el pago mediante enlacesPóngase en contacto con nosotros.
