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¿A cuántas personas conoce que les hayan cancelado las vacaciones durante el Covid-19? El sector de los viajes sufrió un duro golpe durante la pandemia y tuvo que hacer frente a un sinfín de cancelaciones, reembolsos y restricciones de viaje, y ahora tiene que adaptarse al cambio de comportamiento de los consumidores.
Hemos analizado qué ha cambiado y cómo debe responder el sector de los viajes.
Se ha producido un cambio en la forma en que los consumidores pagan los viajes y gastan en el extranjero. El sector de los viajes tendrá que seguir el ritmo de estos cambios si quiere prosperar. Estas son algunas de las principales tendencias que hay que tener en cuenta:
Nos guste o no, nos estamos convirtiendo en una sociedad sin dinero en efectivo, y eso incluye cuando estamos en el extranjero. Con la innovación de las tarjetas de viaje, los monederos digitales y otras métodos de pago alternativosLos viajeros ya no aceptan dinero en efectivo como antes. En su lugar, optan por la opción más fácil, segura y fiable de los pagos digitales.
Los consumidores esperan rapidez, rapidez y facilidad a la hora de comprar, y no es diferente cuando se trata de pagar las vacaciones. No importa si compran unas gafas de sol o todo el paquete vacacional, el experiencia de pago debe ser sin fricciones.
Cada vez son más las personas que recurren a los pagos digitales gracias al aumento de los métodos de pago alternativos disponibles. Con el auge de los sistemas "Buy Now Pay Later" (BNPL), los monederos digitales, los códigos QR y las criptomonedas, se están convirtiendo cada vez más en la opción preferida. Disponer de estas nuevas soluciones hará que su negocio sea más fácil de usar y accesible para un público más amplio.
Dado que el sector de los viajes es tan volátil, conlleva muchos riesgos. Tanto si se trata de algo grave, como una pandemia, como de algo menor, como la escasez de personal, tanto el sector como los consumidores deben estar protegidos. Los pagos digitales ofrecen esa seguridad en caso de que haya que hacer algún cambio, dando a la gente la tranquilidad de que pueden hacer la reserva con seguridad. Además, existen más normas para proteger la privacidad y los datos de los consumidores. Deben aplicarse requisitos de autorización fuerte del cliente (SCA) para ayudar a prevenir el fraude.
No hay forma de escapar a los cambios en el mundo de los pagos, sea cual sea el sector, pero estas son las principales áreas en la industria de los viajes:
El transporte aéreo no parece haberse recuperado aún por completo de los efectos de la pandemia (es difícil ignorar los informes de los medios de comunicación sobre los enormes retrasos en los aeropuertos), lo que hace aún más importante contar con la solución de pago adecuada para mejorar la experiencia del cliente en la caja.
Las estancias vacacionales se han convertido en algo muy popular. Pero no sólo ha cambiado dónde se aloja la gente; también ha cambiado cómo quiere pagar. Dado que el sector hotelero es tan volátil, los pagos suelen efectuarse más cerca del momento del viaje, si no durante el mismo, además de contar con una buena política de cancelación tan cerca como 24 horas antes de la fecha de entrada. Esta flexibilidad es un cambio clave que pueden ofrecer los pagos digitales.
Hoy en día, la mayoría de las reservas se hacen por Internet, pero eso también significa que hay más competencia. Como hay mucho que hacer entre bastidores en una agencia de viajes, al ser el mediador entre el cliente y el hotel o la aerolínea, se necesita un buen proveedor de soluciones de pago para garantizar una experiencia sin problemas.
Existen muchas opciones en lo que se refiere a soluciones de pago, pero hay algunas que realmente le ayudarán a alcanzar el éxito. Estos son nuestros principales consejos para mejorar su oferta de pago digital.
Tanto si vende paquetes de vacaciones como vuelos o excursiones de un día, los consumidores quieren pagar a través de su tarjeta de crédito. forma de pago preferidaincluyendo Apple Pay, PayPalBNPL, etc. ¿Por qué? Porque es más rápido, más fácil y les inspira confianza.
Si trabaja en el sector de los viajes, lo más probable es que maneje algo más que su moneda local, así como pagos globales de clientes internacionales. Para gestionar sus pagos transfronterizos, su empresa tendrá que considerar entidades adquirentes locales para minimizar el riesgo de impagos y reducir las comisiones comerciales.
¿Cómo consigue que sus clientes vuelvan? Recompensándoles por su fidelidad. Hay tanta competencia que los consumidores pueden buscar fácilmente la mejor oferta que resulta muy difícil fidelizarlos. Pero si puede crear un programa de fidelización que no sólo ofrezca grandes ofertas, sino que también esté perfectamente vinculado a las opciones de pago para que sus clientes puedan utilizar fácilmente sus puntos para pagar su próximo viaje, entonces puede que estén más dispuestos a volver. Recuerde: la clave es rápido y fácil.
Contar con la tecnología adecuada para ofrecer la mejor experiencia al cliente es vital en un sector tan impredecible. Por eso, encontrar el proveedor de soluciones de pago adecuado es importante para su éxito. Dado que los viajes se consideran un sector de riesgo, puede resultar difícil encontrar un proveedor, pero en Nomupay, nuestros expertos están dispuestos a ayudarle. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
