¿Es adecuado para su empresa un modelo de negocio basado en suscripciones?

Una estrategia empresarial que ha cobrado mucha fuerza en los últimos años es el modelo de negocio basado en suscripciones. Desde los servicios de streaming hasta los kits de comida, pasando por las plataformas de software como servicio (SaaS), se puede afirmar que las suscripciones han tomado el relevo y están transformando la forma en que los consumidores acceden a productos y servicios. En los últimos nueve años, la economía de las suscripciones ha cultivado por 435% y seguirá creciendo, con previsiones de alcanzar la enorme cifra de $1,5 billones en 2025.

Pero, ¿es el modelo de negocio basado en suscripciones el más adecuado para su empresa? Antes de lanzarse de cabeza tipo de pago periódicoSin embargo, es crucial evaluar cuidadosamente si se alinea con sus objetivos empresariales, sus ofertas y su mercado objetivo. En este blog, exploraremos las consideraciones clave que le ayudarán a determinar si una solución de pago por suscripción es estratégica para su empresa.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es un modelo de negocio basado en suscripciones?
• Ventajas del modelo de suscripción
• ¿Cómo funciona la facturación por suscripción?
• Cómo aceptar pagos de suscripciones
• Cómo gestionar la facturación de suscripciones
• ¿Le conviene el pago por suscripción?

¿Qué es un modelo de negocio basado en suscripciones?

Empecemos por lo básico. Un modelo de negocio basado en suscripciones es un tipo de modelo de ingresos recurrentes en el que los clientes pagan una cuota periódica a intervalos fijos, normalmente mensuales o anuales, a cambio de un acceso continuo a un producto o servicio.

A diferencia de las compras únicas tradicionales, estos modelos se centran en la fidelidad del cliente para mantenerlo a largo plazo. Gracias a su comodidad para los clientes y su previsibilidad para los comerciantes, ha ganado una enorme popularidad en diversos sectores, como el comercio electrónico, el entretenimiento y el SaaS.

Ventajas del modelo de suscripción

Existen numerosas ventajas asociadas a la adopción de la facturación por suscripción, así que antes de plantearse si es adecuada para su empresa, veamos qué obtendrá de ella:

• Ingresos previsibles: Esta es sin duda la mayor ventaja para cualquier comerciante. Las suscripciones proporcionan a las empresas un flujo constante y predecible de ingresos, lo que puede mejorar la estabilidad financiera y facilitar la planificación para el futuro. Saber de qué fondos se dispone en el futuro tiene un valor incalculable.
• Mayor fidelidad de los clientes: Las suscripciones son una excelente forma de mantener contentos a sus clientes. Al ofrecer valor continuo, comodidad y experiencias personalizadas, las suscripciones construyen relaciones más sólidas, lo que se traduce en una mayor fidelidad y una reducción de las tasas de abandono.
• Pagos automatizados: Para mayor comodidad, dado que los pagos de suscripción son una forma de pagos recurrentes, están, por supuesto, automatizados. Contar con un software de facturación de suscripciones facilita enormemente la recepción de pagos, reduciendo la cantidad de tiempo y recursos necesarios. Y con una plataforma de pago completa, puede realizar fácilmente un seguimiento de sus transacciones.
• Escalabilidad: Los modelos basados en suscripciones facilitan mucho las ventas adicionales y cruzadas. Si tus clientes están contentos y son fieles a tu marca, es más probable que se interesen por otros productos o servicios que ofrezcas.
• Mejor conocimiento del cliente: Las suscripciones proporcionan valiosos datos sobre el comportamiento, las preferencias y los patrones de uso de los clientes. Este conocimiento es realmente útil para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas, mejorar los productos y adaptar las ofertas para satisfacer las necesidades cambiantes.
• Ventaja competitiva: En el competitivo mercado actual, mantenerse en cabeza es cada vez más difícil. Ofrecer servicios por suscripción puede ayudarle a superar a sus competidores, atraer nuevos clientes y captar cuota de mercado.

¿Cómo funciona la facturación por suscripción?

El software de facturación de suscripciones automatiza los pagos recurrentes, gestiona las cuentas de los suscriptores y realiza un seguimiento de las métricas de facturación. Ayuda a las empresas a establecer precios flexibles y a gestionar sin problemas cambios en las suscripciones, como actualizaciones, interrupciones de pago o cancelaciones.

Para entender bien cómo funciona, hemos explicado cómo aceptar pagos de suscripción y, a continuación, cómo gestionarlos.

Cómo aceptar pagos de suscripciones

A aceptar pagos periódicos en líneanecesitará una suscripción pasarela de pago integrada en su sitio web. Una pasarela de pago adecuada para suscripciones procesará de forma segura las transacciones recurrentes, cifrará la información confidencial de los pagos y garantizará el cumplimiento de las normativas del sector, como la PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

He aquí cómo empezar:

• Elija una pasarela de pago: Seleccione una pasarela de pago que admita la facturación por suscripción y se integre perfectamente con su plataforma.
• Configure su pasarela de pago: Configure los ajustes de la pasarela de pago, incluida la configuración de la cuenta, los métodos de pago, las divisas y las opciones de facturación de la suscripción.
• Integración con su sitio web: Integre la pasarela de pago en su sitio web o plataforma mediante API o plugins fáciles de desarrollar.
• Transacciones de prueba: Esto es muy importante. Realice pruebas exhaustivas para garantizar que el proceso de pago de la suscripción funciona sin problemas y de forma segura para los clientes.
• Optimizar la experiencia de pago: Facilite el proceso de pago con múltiples opciones de pago para maximizar las conversiones.

Cómo gestionar la facturación de suscripciones

Una vez que esté preparado para aceptar pagos por suscripción, lo siguiente es saber cómo gestionarlos para garantizar un funcionamiento sin problemas y maximizar los ingresos. Estas son algunas de las mejores prácticas para gestionar la facturación de suscripciones:

• Elija el software de facturación de suscripciones adecuado: El software adecuado le ayudará a alcanzar el éxito. Seleccione una plataforma de facturación por suscripción o una solución de software que satisfaga sus necesidades empresariales, ofrezca funciones sólidas y se integre a la perfección con sus sistemas actuales.
• Automatice los pagos periódicos: Como ya hemos mencionado, los pagos automatizados son una gran ventaja. Por ello, es importante aprovechar la automatización para agilizar los procesos de pagos recurrentes, reducir la intervención manual y minimizar los errores.
• Controla los datos: Realice un seguimiento de las métricas de facturación clave, como la tasa de cancelación, el tiempo óptimo de facturación, la tasa de éxito de pago, los ingresos medios por usuario (ARPU), etc. para evaluar la salud de su negocio de suscripción e identificar áreas de mejora.
• Sea flexible: Permitir que sus clientes modifiquen sus suscripciones según lo necesiten es una gran estrategia de retención. Ofrecerles la flexibilidad de subir o bajar de categoría, cambiar las frecuencias de facturación o pausar temporalmente las suscripciones ayudará a evitar que pierdan su costumbre.
• Utilizar herramientas de conciliación: Los impagos o retrasos en los pagos pueden seguir produciéndose por falta de fondos, robo o pérdida de tarjetas, etc. Esto puede estar fuera de su control, pero sí lo está la forma de cobrar los pagos. El uso de herramientas como el actualizador de cuentas, el registro de varias tarjetas y el pago por enlace para recordatorios suaves, son herramientas esenciales para cobrar.
• Ofrecer una excelente atención al cliente: Estar disponible para atender las consultas sobre facturación, resolver problemas rápidamente y mejorar la experiencia general del abonado.

Para más consejos, puede consultar nuestro blog sobre gestión de pagos periódicos.

¿Le conviene el pago por suscripción?

Ahora que ya tiene toda la información sobre lo que implica un modelo de negocio basado en suscripciones y cómo aceptar pagos por suscripción, es el momento de evaluar su propio modelo de negocio para ver si podría ser una opción beneficiosa para usted.

Conocer a su clientela

¿Qué necesitan o desean sus clientes? ¿Qué hace que vuelvan a por más? El éxito de un modelo de suscripción depende de contar con una base de clientes fieles que valoren el acceso recurrente a sus productos o servicios. Considere si sus ofertas se prestan a un uso continuado y, en caso afirmativo, si sus clientes se beneficiarán de la comodidad del acceso por suscripción.

Viabilidad del producto o servicio

¿Qué necesitan o desean sus clientes? ¿Qué hace que vuelvan a por más? El éxito de un modelo de suscripción depende de contar con una base de clientes fieles que valoren el acceso recurrente a sus productos o servicios. Considere si sus ofertas se prestan a un uso continuado y, en caso afirmativo, si sus clientes se beneficiarán de la comodidad de una plataforma de suscripción.

Previsibilidad y estabilidad de los ingresos

Los modelos de suscripción ofrecen la ventaja de flujos de ingresos predecibles, lo que puede resultar atractivo para las empresas que buscan estabilidad y crecimiento constante. Sin embargo, es esencial sopesar esto frente a los retos potenciales de adquirir y retener suscriptores, así como gestionar las tasas de abandono.

Costes de adquisición y retención de clientes

Aunque intentar captar nuevos clientes puede resultar más caro que retener a los actuales, crear y mantener una base de abonados también puede requerir inversiones en marketing, captación de clientes y esfuerzos de retención. Es importante evaluar los costes iniciales asociados a la captación de abonados y si se dispone de estrategias para minimizar la pérdida de clientes y maximizar su valor de por vida.

Flexibilidad y escalabilidad

Una de las ventajas de los modelos de suscripción es su flexibilidad y escalabilidad. Le permiten experimentar con los precios, la presentación y las funciones para optimizar el valor para sus clientes. Evalúe si su empresa puede adaptarse a las cambiantes demandas del mercado y escalar sus ofertas de suscripción en consecuencia.

Consideraciones operativas

La implantación de este modelo de pago puede implicar ajustes operativos, incluidos los sistemas de facturación de suscripciones, la infraestructura de atención al cliente y los procesos de gestión de suscripciones. Asegúrese de que su empresa dispone de los recursos y capacidades necesarios para gestionar eficazmente estos aspectos operativos.

Panorama competitivo

¿Utilizan sus competidores el pago por suscripción? Para seguir siendo relevante en su sector, determine si un modelo basado en suscripciones le diferencia y responde a las necesidades insatisfechas de los clientes. Considere en qué se diferencian sus ofertas de los servicios de suscripción existentes y si puede crear una propuesta de valor única.

Aunque es importante considerar si un sistema de facturación por suscripción es adecuado para su modelo de negocio, es seguro decir que hay muchos beneficios en la implementación de uno.

Si su empresa está preparada para adoptar los pagos por suscripción, tenemos el soluciones de pago periódico para ayudarle. Eche un vistazo a nuestra oferta de pagos, herramientas de conciliación y panel de informes, o charle con uno de nuestros expertos para ver qué podemos hacer por usted.