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Mobile Pay and Go ya existía mucho antes de COVID-19, pero ahora que la pandemia está impulsando medidas de distanciamiento social en las cajas, vamos a analizarlo en última instancia. método de pago sin contacto en la tienda.
Minoristas como Marks and Spencer y Sainsbury's han puesto a prueba la aplicación Mobile Pay and Go en tiendas seleccionadas, que permite a los clientes gastar hasta 30 libras con tarjeta, google pay o apple pay simplemente escaneando los artículos a través de una aplicación y realizando el pago de la misma manera.
En un ejemplo de un servicio que redefine los pagos sin contacto, examinando cómo los clientes pueden utilizar estos modelos, se amplía la definición de "sin contacto" como "tarjeta no presente". Palabras clave como NFC y Remote pasan a un segundo plano mientras nos centramos en cómo podemos utilizar Mobile Pay y Go para mantener al cliente en la tienda.
Al igual que estos dos minoristas, Amazon puso en marcha su primer supermercado sin cajeros en febrero en Estados Unidos, tras el lanzamiento de sus 25 tiendas Amazon Go. Como se anunció en marzo, Amazon ha puesto a la venta este mismo software sin cajeros a otros minoristas en un esfuerzo por ampliar el uso de estos servicios a escala nacional.
El software "Just Walk Out" de Amazon es sin duda un software más propio, diseñado para integrar un enfoque multicapa y de hardware pesado en las compras sin contacto.
Dónde Amazon El enfoque dirigido al cliente se basa en cámaras y sensores ponderados para controlar los movimientos y acciones del cliente en la tienda, lo que le permite salir literalmente de la tienda con la seguridad de que su compra se cargará a la tarjeta que tenga registrada en su cuenta bancaria. Amazon Go cuenta - Mobile Pay and Go es más vago en los detalles disponibles.
Aunque Marks and Spencer describe el proceso como un simple método de escaneo y pago a través de su aplicación, el límite de gasto implementado y la necesidad de los datos del cliente son el supuesto alcance de sus medidas de seguridad.
Como Marks and Spencer, Sainsbury's utiliza el mismo método a través de su aplicación SmartShop, que permite a los clientes escanear y comprar artículos y pagar con tarjeta, Apple Pay y Google Pay, ganando puntos Nectar al hacerlo.
Sin embargo, los clientes deben pasar por caja su cesta virtual compilada mediante un código QR en los puntos de salida "SmartShop" de la tienda antes de poder marcharse.
Esta misma función también está disponible a través de dispositivos portátiles que los clientes pueden utilizar en la tienda.
Otros minoristas, como Tesco y Asda, han implantado una tecnología similar a través de "Scan, Pay, Go".
En Marks y Spencer han ampliado su prueba a 100 tiendas a la luz de la crisis del COVID-19, Tesco ha restringido el uso de pagos en efectivo con su servicio, lo que obligaría a los clientes a finalizar sus compras en última instancia en una caja.
En un esfuerzo por reducir aún más el número de transacciones en efectivo y con tarjeta, el límite de transacciones sin contacto en el Reino Unido se ha incrementado de 30 a 45 libras; sin embargo, Tesco ha decidido no aumentarlo en sus tiendas.
Sistemas como la app SmartShop de Sainsbury llevan en marcha desde septiembre de 2018 y quizá sea con el auge de Apple Pay y, sin duda, del Coronavirus -y la obligación de gestionar nuestra propia higiene personal- cuando empecemos a evaluar las formas en las que compramos y seguiremos comprando.
No sólo los supermercados necesitarán existir tras la relajación de las medidas de distanciamiento social, sino que la presión sobre los servicios de entrega en línea ha sido abrumadora. De hecho, Pago por móvil es algo que debería aplicarse a todos los minoristas físicos.
Mientras el Reino Unido se encerraba, supermercados en línea como Ocado se vieron obligados a cerrar en un esfuerzo por reestructurarse ante la abrumadora necesidad de atender a un aumento de las entregas a domicilio.
Tras eliminar por completo la entrega de agua embotellada entre algunos de sus productos para aumentar su capacidad de entrega, Ocado y otros minoristas siguen sufriendo retrasos a la hora de satisfacer la demanda de los consumidores. Como resultado, para cuando se cumplían los pedidos, los clientes se encontraban con que sus pedidos habían sido sustituidos debido a retrasos similares con la actualización del inventario de productos.
Es comprensible que los que pueden sigan yendo al supermercado. Con más medidas de distanciamiento social para limitar el número de clientes en las tiendas, así como medidas para mantenerlos a dos metros de distancia y siguiendo un sistema de sentido único, cada vez hay más argumentos para, al menos, ampliar los servicios de pago por móvil y reducir los tiempos de caja y las colas a escala nacional.
"Pude comprar el almuerzo en menos de 40 segundos; de hecho, fueron más bien 15 segundos".
SAM RICHARDSON - Lovemoney.com
Aún se desconoce el alcance de la pandemia que todos estamos sufriendo colectivamente. Lo que sí sabemos es que el impacto económico es y seguirá siendo duro, con descensos y recuperaciones más pronunciados para determinadas industrias. La demanda de supermercados siempre existirá, y es de esperar que la calle principal pueda recuperarse con un apoyo creciente para preservar el pequeño comercio.
Sin embargo, ya sea por decisión del minorista o de la FCA, la búsqueda de más opciones sin contacto parece racional.
Dr. Fauci - director del Instituto Nacional de Alergias y Enfermedades Infecciosas, el hombre que se considera que dirige la defensa contra el COVID-19 en Estados Unidos, ha subrayado que:
"Dices, ¿cuáles son las cosas que aún podrías hacer y seguir acercándote a la normalidad? Una de ellas es lavarte las manos compulsivamente. La otra es que nunca le das la mano a nadie".
Liderar la búsqueda de pago sin contacto va más allá de la optimización de los flujos de pago y de permitir que los clientes paguen de forma más segura con los métodos de pago más seguros en el contexto del fraude.
Al igual que en el sector de la hostelería, el tema de la automatización es controvertido. Aunque hay mucho que aprovechar para mejorar la experiencia del cliente, siempre se cierne la amenaza sobre el empleo. Del mismo modo, al igual que en este mismo sector, se puede argumentar a favor de la generación de nuevos puestos de trabajo en torno a la atención al cliente y la gestión de las nuevas tecnologías a medida que se introducen en el entorno minorista.
Aunque la reforma de los pagos está aún por definir, la aceleración de los servicios Mobile Pay y Go parece una vía probable. Con las transacciones en efectivo y con tarjeta en el descensoSin embargo, hay momentos de perspectiva para el sector minorista en los retos que surgen durante esta pandemia.
Nomupay no ha flaqueado en el servicio que ofrecemos a nuestros comerciantes durante este tiempo.
Si quiere saber más sobre la métodos de pago sin contacto que puede ofrecer a sus clientes durante estas fechas, ¡no dude en ponerse en contacto con nosotros!
