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El Black Friday y el Cyber Monday (BFCM) están a la vuelta de la esquina. No se preocupe, ya que incluso con la actual crisis económica a la que nos enfrentamos, se espera que noviembre siga siendo la época más rentable del año. Se prevé que los clientes gasten más de 8.700 millones de libras este fin de semana de Black Friday.
Como habrás visto, algunas marcas ya han empezado a promocionar sus ofertas del Black Friday a través de diferentes canales. Esta fue una táctica iniciada por gigantes de la marca como Amazon y Argos para maximizar las ventas durante todo el mes (a veces llamado el mes del Black Friday). Si aún no lo has hecho, no te preocupes. Aún estás a tiempo. Las búsquedas del Black Friday no empiezan a alcanzar su punto álgido hasta el 14 de noviembreth. Tomémonos un respiro y relajémonos. Tomemos una taza de té y repasemos la lista de comprobación esencial de la BFCM que hay que marcar para estar listos para un periodo de éxito de vender en su sitio web de comercio electrónico!
Antes de adentrarnos en la optimización de su sitio web, empecemos por cómo atraer al mayor número posible de clientes. No es ningún secreto que la sociedad gira en torno a las redes sociales, y las empresas no son una excepción. Las empresas no son una excepción. 4.590 millones de euros usuarios de redes sociales. Es decir, 4.590 millones de personas que pueden encontrarse con su marca. Por tanto, concéntrate en difundir todo el contenido que puedas antes del Black Friday. Publicar tres, cuatro o más veces al día en Instagram, Tik Tok, Facebook y Twitter marcará la diferencia. Y lo que es mejor, ¡es gratis!
Probablemente esté pensando que está bien publicar todo lo posible, pero ¿qué tipo de publicaciones debe publicar para conseguir la máxima participación e interés? También hay que tener en cuenta que la competencia con los competidores será feroz en el período previo al BFCM, por lo que la creatividad será clave para el éxito. He aquí algunas ideas para empezar:
No hay mejor manera de dar a conocer una marca que aprovechar las tendencias que circulan por la plataforma. Aldi es un buen ejemplo de ello, sobre todo en su plataforma de Twitter. Aprovechan los contenidos que son tendencia, desde la retirada de la recompensa de la lata de las celebraciones hasta el nuevo álbum de Taylor Swift, y los convierten en virales cada mes. Es una forma estupenda de llevar indirectamente a los clientes a su sitio web.
¿Qué quieren los clientes de usted este Black Friday? Es fácil averiguarlo, ¡pregúntales! Interactúa con los usuarios sobre qué productos, colores y tallas quieren ver en oferta. ¿Qué descuentos les interesan? ¿A qué hora buscarán ofertas? ¿Estarían interesados en paquetes únicos? ¿O el acceso anticipado a nuevos productos?
La mayoría de las fuentes informan de que los vídeos son mucho mejor para impulsar el compromiso que las imágenes. Por lo tanto, merece la pena que publiques algunos vídeos/relojes con tus ofertas de BFCM en las próximas semanas. Sin embargo, eso no quiere decir que no descartes las imágenes, ya que seguirán siendo una forma estupenda de promocionar tus ofertas y, de hecho, se consideran mejores para clics.
Premie la fidelidad Dar a tus seguidores acceso exclusivo a códigos de descuento y oportunidades de participar en concursos les demostrará que los valoras como clientes. No hay mejor momento para hacer esto que el Black Friday, donde muchos minoristas han cometido a menudo el error de forzar los beneficios y, en consecuencia, perder el valor de su marca en el proceso. Esta es una forma de mantener altas las ventas y, al mismo tiempo, conservar el valor y los clientes.
2022 es el año del marketing de influencers. Qué mejor manera de mostrar tus ofertas de BFCM que a través de los creadores favoritos de tus clientes. Ganarse la confianza de los clientes es algo muy importante hoy en día, y difícil de conseguir. Sin embargo, promocionar tus descuentos más atractivos del Black Friday a través de alguien cuya opinión tus clientes ya respetan es una forma fácil de atraer el interés.
Ahora que hemos llevado a los clientes a su sitio web, podemos pasar al siguiente reto. Animar a los clientes a llenar sus cestas en línea. Aquí es donde realmente cuenta el tipo de oferta. El secreto de una buena oferta no es necesariamente el precio más bajo posible. Recuerde que los clientes sólo comprarán algo que les parezca rentable. Por tanto, no baje demasiado los precios, ya que puede interpretarse como una falta de calidad. En su lugar, encuentre el equilibrio con ofertas atractivas que mantengan el valor de su producto. Veamos algunas formas de hacerlo:
Qué mejor manera de fomentar las compras múltiples que mostrar a sus clientes el valor de comprar más de un producto a la vez. Para ello, ofrezca un descuento mayor a partir de una determinada cantidad de dinero, o compre uno y llévese otro gratis en determinados artículos.
Enviar por correo electrónico códigos de descuento exclusivos a los clientes que hayan comprado previamente con usted es una forma estupenda de fomentar las rebajas del Black Friday. Es un gran incentivo para comprar, sobre todo sabiendo que no todo el mundo tendrá acceso a esa oferta concreta.
No hay nada como una cuenta atrás audaz para una oferta por tiempo limitado, para crear una sensación de urgencia que fomente conversiones rápidas. Es importante hacer esto sólo unas pocas veces, así como escalonar las cuentas atrás a lo largo de varios días. Si se hace demasiadas veces, el cliente no estará convencido de que los descuentos sólo estarán disponibles durante un breve periodo de tiempo y, por lo tanto, es menos probable que pase por caja.
No hay mejor momento para presentar sus nuevos productos que el fin de semana del BFCM. La oportunidad de ser uno de los primeros en tener algo nuevo en sus manos genera el entusiasmo necesario para el éxito de la conversión.
Ahora tiene todas las herramientas que necesita para atraer a los clientes a ese importante página de pago. Pero cuidado, lo más difícil está por llegar. La media La tasa de abandono de carritos se sitúa en un asombroso 69,9%. Una experiencia de pago positiva determinará el éxito de sus conversiones en el Black Friday. Por lo tanto, es crucial que no se salte este paso. Una página de pago óptima necesita:
La elección lo es todo. Hoy en día, no hay mayor elección que las formas de pagar. Desde monederos digitales a criptomonedas, la lista es interminable y no muestra signos de desaceleración. Asegúrese de que puede ofrecer a cada cliente su propio medio de pago. forma de pago preferida. Sin ella, el proceso de pago deja de ser una experiencia fluida para convertirse en una molestia que puede provocar el abandono de la venta.
La comodidad también es imprescindible para los clientes. Utilizar funciones como el autocompletado y la verificación de los datos de la tarjeta a medida que el cliente teclea ayuda a acelerar el tiempo empleado en la caja y a confirmar la venta antes de que surjan dudas.
No limite la demografía de sus clientes. Idioma, divisa y pagos locales debe adaptarse a cada región de compradores potenciales. Es mucho más probable que los clientes se conviertan si se enfrentan a una ruta de pago familiar que entienden.
Una de las formas más sencillas de aumentar las conversiones es ofrecer gastos de envío gratuitos. Los informes afirman que casi el 50% de los clientes abandonarán sus carritos cuando se enfrenten a gastos de envío imprevistos. Incluir el envío gratuito al final de su venta de Black Friday será el último aliciente que algunas personas necesitarán para confirmar la compra.
Ya hemos tachado la mayoría de las cosas de la lista. Hemos repasado todos los aspectos esenciales, desde dirigir inicialmente a los consumidores a su sitio web hasta lograr la conversión final. En mi opinión, merece la pena acompañar el té con una galleta. Ya casi hemos llegado al final.
Sólo me queda una cosa más que decirte antes de que te vayas. Aunque el BFCM es una gran oportunidad para aumentar las ventas a corto plazo, a veces las empresas olvidan que también existe la posibilidad de aumentar los ingresos a largo plazo. El camino es sencillo. Devoluciones fáciles y gratuitas = mayor retención de clientes. Klarna afirma que el 78% de los compradores comprarán más a largo plazo si un minorista ofrece devoluciones gratuitas. En 80% de los compradores comprobarán su política de devoluciones y sólo volverán a su tienda de comercio electrónico si les gusta. Por lo tanto, ¡no caiga en este último obstáculo! Asegúrese de que su política de devoluciones es clara, sencilla y gratuita. Puede que el coste inicial no sea el ideal, pero piense en ello como una inversión a largo plazo para su negocio.
Ya tiene todo lo que necesita para un gran BFCM 2022. Si no consigues poner en práctica todo lo que hay en esta lista este año, ¡no te estreses! Esta lista te servirá durante muchos Black Friday y Cyber Monday por venir, así que guárdala y úsala para mejorar esas ventas cada año.
