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Los datos de Juniper Research han revelado que, a medida que nos adentramos en la innovación industrial del "Internet de las cosas", se espera que este año se conecten a Internet más de 38 500 millones de dispositivos, lo que supone un aumento de 285% con respecto a 2015.
El "Internet de las cosas" es un modo de aumentar los ingresos y reducirlos mediante la incorporación de objetos fuera de línea a Internet.
Las 7 formas principales en que los hoteles, en particular, están utilizando la automatización a través de la tecnología de Internet, es en el uso de la tecnología predictiva y la demanda de los clientes de inmediatez, para maximizar lo que Internet puede hacer por ellos y sus clientes durante su estancia.
Al automatizar la gestión de la energía, los hoteles no solo gestionan su consumo, sino que atienden a una generación de clientes que esperan el mismo nivel de confort que en sus hogares. Mediante la gestión inteligente de la energía, la iluminación y la calefacción pueden integrarse en los controles de las habitaciones, accesibles a través del mando a distancia de la habitación, la aplicación móvil o incluso mediante comandos de voz, para aumentar la satisfacción de los huéspedes.
En un esfuerzo adicional por gestionar el consumo de energía, algunos hoteles utilizan incluso el "aprovechamiento de la luz diurna", un método que utiliza "escenas" prediseñadas para que la iluminación de la habitación reaccione a la cantidad de luz natural. Las habitaciones de hotel pueden mejorarse con preajustes que activan la iluminación y abren las persianas cuando se abre la puerta de la habitación.
Como ya se ha dicho, el compromiso móvil es una fuerza motriz para aumentar la satisfacción de los huéspedes. El diseño de la experiencia del usuario permite a los hoteles satisfacer una demanda gratuita de inmediatez, ahorro de tiempo en el autoservicio y gestión en la habitación que da al huésped el control sobre su comodidad y lealtad a un servicio.
La participación móvil puede ampliarse a las instalaciones de facturación y de desbloqueo y bloqueo de habitaciones, lo que agiliza aún más la experiencia en el hotel.
Las capacidades de IoT (Internet de las cosas) tienen un gran alcance. Hoy en día, los hoteles prestan incluso el mobiliario de sus suites para que la experiencia IoT sea perfecta.
El control por voz es sólo un ejemplo de servicio automatizado a los huéspedes: los televisores y las mesillas de noche con altavoces inteligentes son sólo dos de las formas en que se ha aplicado a través de interfaces de usuario integradas en el hotel. hostelería. Sin embargo, una definición más generalizada sería cualquier modo de tacto o voz que permita una experiencia automatizada.
La industria hotelera está trabajando con distintos sectores para consolidar y lanzar plataformas basadas en la nube que ayuden a gestionar eficazmente los hoteles. Esto abarca desde la gestión interna y externa, como la gestión de canales de reserva, proveedores y pagos, hasta la integración con diversos hardwares.
Por extensión, un software PMS (sistema de gestión de la propiedad) es una forma habitual de automatizar las operaciones cotidianas de un hotel y sus propiedades en todo el mundo, como la gestión del inventario y de las habitaciones.
Del mismo modo, un software de gestión de ingresospermite a los hoteles gestionar y maximizar la generación de ingresos a través de las operaciones diarias de cada establecimiento. Estos sistemas suelen incluir un sistema de previsión de tesorería y un sistema de fijación de precios, al tiempo que facilitan la integración con terceros.
El mantenimiento predictivo conecta la maquinaria a Internet como método preventivo para mantener las instalaciones del hotel y las habitaciones para los huéspedes.
Utilizando métodos como las imágenes térmicas y otras pruebas analíticas, se ponen en marcha algoritmos de IA para alertar al personal de mantenimiento del hotel cuando las instalaciones de las habitaciones, como el aire acondicionado, están averiadas, antes de que se conviertan en un problema de atención al cliente.
Aunque el "Internet de las cosas" ha permitido a los hoteleros con conexión wifi reducir al mínimo la fricción en la experiencia de sus huéspedes y la posibilidad de que las reservas alcancen su capacidad máxima, ha sido durante mucho tiempo una comodidad en los hogares de los mileniales, con una presencia más reciente en el sector de la hostelería en general; y está más que preparado para trasladarse al transporte.
Aunque el "Internet de las cosas" puede considerarse el futuro, al principio puede resultar costoso para cualquier empresa, a pesar de las previsiones a largo plazo que reducen los costes de funcionamiento. Es la actual falta generalizada de trabajadores cualificados para gestionar las vías más inconscientes de las aplicaciones IoT para interpretar los datos, lo que supone un reto en el sector de la hostelería; más allá de las amenazas a las funciones más personales, como las de recepción.
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Fuentes:
https://blog.trginternational.com/introduction-to-predictive-maintenance-techniques
