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¿Con qué frecuencia navega por una tienda en línea y añade algunos artículos a su cesta de la compra, para marcharse antes de haber realizado la compra? Todos lo hemos hecho. De hecho, un estudio de Baymard descubrió que alrededor del 70% de compradores en línea ¡abandonan sus carritos de la compra! ¿Por qué?
Aunque habrá muchos consumidores que simplemente naveguen para pasar el rato sin intención de realizar la compra, hay muchos clientes reales que se han visto desanimados por formularios de compra frustrantes o confusos o por gastos de envío adicionales que desconocían.
Veamos cómo optimizar la experiencia de pago para aumentar las conversiones.
Empecemos por el porqué. No querrá esforzarse tanto por captar clientes para perderlos al final, ¿verdad? Por supuesto que no. Por lo tanto, la optimización de la página de pago no debe ser una ocurrencia tardía; es tan importante como el resto del sitio web.
La forma en que realizamos pagos en línea puede haber cambiado mucho a lo largo de los años, con múltiples opciones y tecnología avanzada para que el proceso sea más rápido, fácil y seguro para el consumidor. Por eso, mantenerse al día de los últimos avances y tendencias le ayudará a adelantarse a la competencia y a satisfacer las expectativas de sus clientes.
Hacer que el proceso de pago sea lo más sencillo y transparente posible es la mejor manera de crear una experiencia de pago que convierta.
He aquí algunos factores clave que debe tener en cuenta.
Todos tenemos nuestras preferencias pago en línea opción, ya sea con tarjeta de crédito o débito o con una alternativa más reciente como Comprar ahora, pagar después. Y la cantidad de métodos de pago alternativos disponibles hoy en día no para de crecer, así que hay mucho donde elegir. Pero si tu caja no ofrece el método elegido por alguien, puedes despedirte de él.
Ya no basta con ofrecer las opciones tradicionales, los clientes esperan ver Apple Pay, Klarna, PayPal, y la lista continúa. También debes tener en cuenta los métodos de pago generacionales. Los Boomers preferirán sin duda una forma diferente a la Gen Z, por lo que es importante asegurarse de optimizar la experiencia del cliente para todos.
Más de 67% de los consumidores navegan en un dispositivo, como un smartphone, y luego cambian a un ordenador de sobremesa para completar la transacción. ¿Por qué? Porque el sitio no está optimizado para el pago móvil y confían más en la versión de sobremesa. Pero no es una buena experiencia. Los consumidores deberían poder navegar y comprar en un solo dispositivo. Sobre todo ahora comercio móvil e incluso el comercio social crecen tan rápido.
¿Qué ocurre si su comercio electrónico no está optimizado para dispositivos móviles pero el sitio web de la competencia sí lo está? El competidor gana la venta. Así que tómate tu tiempo para entender qué dispositivos suelen utilizar tus clientes y optimiza el proceso de pago en consecuencia para que tus clientes vuelvan.
Si su empresa es internacional, debe tener en cuenta otros aspectos, como el idioma, la divisa y el método de pago, para asegurarse de que su proceso de pago está localizado.
Pregúntese, ¿compraría en un sitio si no entendiera el idioma? Probablemente no, ¿verdad? Así que si un consumidor no puede navegar por su sitio en su propio idioma y ver los precios en la divisa que ha elegido, podría costarle mucho ganarse su confianza. Cada país tendrá también su método de pago preferido, por lo que es importante investigar cada mercado. Por ejemplo, Alipay es el método de pago más popular en China, mientras que los Países Bajos prefieren iDeal.
La velocidad y una buena experiencia de usuario lo son todo. Hoy en día tenemos muchas cosas al alcance de la mano, así que si su sitio web no puede seguir el ritmo, puede quedarse atrás. Hacer que el proceso de pago sea rápido, sencillo y transparente puede ayudarle a ganarse a sus clientes. He aquí algunas cosas que puede hacer para mejorar el proceso de pago.
A medida que la gente es más consciente de cómo se utilizan sus datos y de sus derechos de privacidad, crear confianza es crucial para fidelizar a los clientes. Aunque no siempre se puede mostrar la gestión de riesgos que se lleva a cabo, hay algunos elementos visuales que pueden tranquilizarles.
A veces los consumidores sólo quieren hacer una compra puntual sin que les bombardeen con correos electrónicos de marketing. Los minoristas que les obligan a crear una cuenta dan lugar a un 34% tasa de abandono de carritos. Permitir un pago rápido y sencillo a los invitados podría evitar que muchos clientes se marcharan.
Optimizar la página de pago no es la única forma de aumentar la tasa de conversión de su sitio de comercio electrónico. Podría tener la mejor experiencia de pago y aun así perder algunos clientes. Si eso ocurre, aún no ha terminado, hay algunos consejos de marketing para atraerlos de nuevo y reducir el número de carritos abandonadospor ejemplo:
En Nomupay podemos ayudarle a crear la mejor experiencia de pago online. Con una amplia gama de soluciones de pago, puede crear fácilmente la experiencia que mejor se adapte a su negocio y a su público. ¿A qué espera? Empecemos optimice su caja!
